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大数据有用,但决定不了品牌的未来

原标题:大数据有用,但决定不了品牌的未来

因为“大数据”,美团旗下的大众点评,最近惹上了麻烦。

据经济日报报道,大众点评一直在大张旗鼓地号召用户使用微信登录,目的是为了获取用户在微信上的个人及好友相关信息,将用户的好友关系搬运至大众点评上。报道称,大众点评并没有明确告诉用户一旦使用微信登录,就会将用户对酒店、餐厅的签到信息、关注信息、点赞信息或自己的地址信息分享给微信好友。这样的行为侵犯了消费者的合法权益,属于非法盗取、利用用户信息。

近年来,随着互联网技术的兴起,盗取、泄露、转卖用户信息的非法行为越来越常见。2014年,支付宝爆发了数据泄露丑闻,超过20G的支付数据资料被支付宝前员工从系统中窃取,并出售给第三方电商公司、数据公司。2016年,京东12G的数据泄露并在网上被非法买卖,这些数据包括用户名、密码、邮箱、QQ号、电话号码、身份证等多个维度,多达数千万条。

这类用户信息泄露、窃取事件不仅在国内猖獗,在国外也层出不穷。美国优步、雅虎、Linkedin等公司曾遭遇用户数据盗窃;前段时间,Facebook也深陷用户信息泄露丑闻,对整个公司造成了十分恶劣的影响。

随着网络技术与产业的发展,大数据正成为社会发展的重要工具之一。

从商业角度看,大数据的作用和价值非常明显。这些丰富充足的数据信息,在一定程度上加速了企业的发展。电子商务、O2O、物流配送等领域通过利用大数据帮助企业不断地发展新业务,创新运营模式。同时,大数据对于消费者行为的判断,产品销售量的预测,高效的营销范围以及存货的补给也有着举足轻重的参考价值。

对整个社会而言,大数据的出现反映了社会对数据获取、储存、搜索、共享、分析能力的提升。如今,大数据的应用逐渐渗透到行政、医疗、法律等系统,提高了决策的合理性和科学性,也提升了社会整体运行效率。

尽管大数据的商业价值不言而喻,从法律上看,很多商家获取、利用大数据的行为都是不合法规的。

客观上来讲,这种非法行为之所以频出不断,与我国的互联网法律的滞后不无关系。对我国来说,互联网产业虽然起步晚,但发展速度却并不慢。在这种状态下,很多互联网相关的产业以及经济行为都正在或者曾历经过“野蛮生长”的时期,灰色地带和灰色交易不可避免的存在。

法律的不完善之外,企业尤其是互联网企业对大数据的痴迷和依赖,也是导致商家非法获取用户数据的主要原因。

大数据的使用,固然有利于企业的发展,在一定程度上提高了企业在营销、渠道、产品设计等诸多方面的效率,因此,企业依赖、信任、推崇大数据运营无可厚非。但是,与所有工具一样,大数据不是万能的。

从数据收集角度来说,大数据虽然体量巨大,但依旧有限,无法做到数据的穷尽,也就无法囊括所有的可能。大数据收集的都是过去发生的数据,利用过去推测未来,有一定的合理性,但绝无百分百精准的可能。更何况,在收集数据的过程中还存在诸如幸存者偏差,即成功的事物引人注目,失败的案例无人问津也无从获得等情况,其分析价值自然也值得推敲。

从收集数据的对象来看,消费者的人性是随机的。在不同的环境,不同的时间段,面对不同的对象,人们的想法和行为每分每秒都会随之改变。人不是机器、程序,其思维、心情、行为等存在灵活性、偶然性和随机性,而这些都不是单凭数据就能推断得到。

简言之,大数据的价值在于提供大体方向,而不在精确制导;在推测出相关关系,而不是因果关系。一个品牌或者企业家的成功之道,在于历史、文化、社会、心理等领域的积累与思考,在于遵循自然规律与人性常识基础上的前瞻性创新。

大数据是一种“高利益,高风险”同在的技术。它对于社会、企业的贡献和价值值得肯定,但大数据并非万能,甚至会带来风险,损害用户利益,侵犯用户隐私等。如何趋利避害是未来大数据发展的重中之重。返回搜狐,查看更多

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