汽车售后服务转型中的行业痛点

对于行业主管部门来说,痛点是缺少汽车服务国家标准和规范、缺少实时监测工具和行业数据;对于服务企业来说,痛点在于缺少用户消费行为和体验数字化管理工具,服务质量参差不齐;对于汽车用户来说,痛点是没有知情权和决策权,缺少选择服务时可参考的标准和依据。

在目前中国汽车市场发展过快,汽车用户和汽车售后服务都处于不成熟的阶段,建立国家标准,开展服务企业质量测评,以此规范行业服务,为用户推荐优质服务商,比用低价刺激消费者的需求更为重要。

4S店的焦虑:

正在从以销售新车为赢利重心向以售后服务为赢利重心的商业模式转型;客户流失较高,行业平均流失率65%;留下一个用户比卖掉一辆车更重要!

社会店的困惑:

近50万家服务企业,竞争激烈,服务质量参差不齐,用户无从选择;

提高服务质量,急需可参照的行业服务标准和规范,满足客户不断升级的服务需求。

CADA云数聚以行业转型痛点为切入,打造全新的互联网+时代汽车售后服务满意度研究——以线下汽修店现实场景中的汽车用户消费体验大数据助力企业转型升级,建立服务全链路的数据生态链

下面我们来详细了解一下中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)。7月20日,近20家国内主流汽车媒体参加了中国汽车流通协会组织的“走进会员企业”系列活动,实地参观了CADA云数聚,体验全新的互联网+时代汽车售后服务用户满意度监测和研究创新模式。

全国首个实时探查用户服务体验、实时监测服务质量的数据采集分析系统

中国汽车售后服务质量监测大数据平台是根据原国家质检总局办公厅在全国开展“汽车售后服务质量提升”行动(质检办质﹝2015﹞649号)文件要求,在中国汽车流通协会指导下,于2015年10月开始启动调研,历经近三年研发时间,于2017年5月正式上线的全国首个实时探查用户服务体验、实时监测服务质量的数据采集分析系统。

平台获得了2018年国家发改委国家服务业发展引导资金扶持。

平台数据服务设有五级端口:行业主管部门、汽车生产厂家、经销商集团/连锁集团、4S店/社会店、汽车用户。可实时监测五个维度及近百项三级指标。是目前国内唯一实现精准到店实时监测的互联网闭环监测平台,具有真实性、实效性和大样本量特点。平台实现了全链路实时监测、数据共享,将供需双方紧密联系,打造了两个汽车服务公共服务平台:一端为行业主管部门、汽车生产厂家、汽车服务商提供数据服务,推动中国汽车售后服务质量提升、规范行业发展;另一端建立服务汽车用户的汽车售后服务领域大众点评,打造中国汽车售后服务公共服务平台。

公司积极参与国家标准的起草和制定,将国家标准制订的要求与研制汽车售后服务质量测评模型和系统开发相结合,保障数据的专业性和权威性;公司已获得国家重点研发计划项目(2017YFF0207500)“支撑现代交通运输服务能效提升关键技术标准研究”,其中《互联网模式(O2O)汽车售后服务规范》国家标准项目承担单位授权,及《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务评价规范》两项国家标准主起草单位授权。《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务评价规范》两项国标即将发布,中国汽车流通协会将通过平台积极开展贯标活动,将推动汽车售后服务质量提升的工作落到实处。

CADA云数聚平台取得的成绩

平台连续两年支持了中国汽车流通行业服务质量大赛。2018年截至到5月底,平台已经走访了全国240个经销商集团,上线注册了110个集团,超过2000家4S店,覆盖了60多个汽车品牌和160座城市。召开了5场百人以上的数据解读会。

下半年,平台将继续加大与汽车经销商集团的合作力度,同时也将服务于社会维修企业,预计到2018年底上线门店将突破10000家。

互联网+时代的汽车售后服务满意度行业联合研究成果即将发布

CADA云数聚平台将在2019年1月6日正式向媒体及社会发布全新的互联网+时代汽车售后服务满意度行业联合研究成果。

从根本上解决汽车行业用户满意度研究面临的痛

中国汽车售后服务质量监测大数据平台是全新互联网+时代的用户满意度研究,是顺应时代的产物。行业主管部门、汽车生产企业、经销商及服务连锁集团、汽车维修服务店(含4S店)及汽车用户,实现全链路数据共享。对于中国汽车售后服务质量监测大数据平台本身来说,掌握的数据越丰富,那么对终端门店的测评结果就越精准、越客观,从而实现对全行业服务质量实时监控和分析。

互联网+时代汽车售后服务用户满意度研究具有多维度优势 包含样本量大,覆盖更多用户;时效性,及时倾听用户之声;真实性,获得更加真实的用户之声。平台将依靠这些优势,助力汽车维修服务企业转型升级,推动行业服务规范发展。平台在中国汽车流通行业协会指导下,将于2019年1月6日,首次发布公布2018年汽车用户售后服务满意度品牌行业排名与2018年汽车用户售后服务满意度行业报告,共同督促汽车售后服务行业健康发展。

平台调研样本量在2017年三个月采集72340个,预计2018年达到百万级。调研品牌覆盖范围,在2017年有60+,其中高端品牌10+,主流合资品牌30+,主流自主品牌20+。预计2018年底达到84+,高端品牌 14+,主流合资品牌 40+,主流自主品牌 30+,几乎全覆盖国内主流汽车品牌。调研城市开发进度,在2017年已达到108个,预计2018年覆盖180+,涵盖全部一线、二线城市,以及主流三/四线城市。

选个好店”自媒体

如果你想在售后选个好的维修保养店,那么你可以试着去 “选个好店”自媒体账号,它将平台测评的优质服务门店推荐给广大汽车用户,助力汽车消费者获得知情权和选择权,可以自主选择性价比最优的服务。

未来CADA云数聚也将会在汽车售后市场包括二手车市场为大家解决行业内的数据问题,解决大家的普遍痛点,更好的为行业赋能。