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海马福美来:新车20天发现不是“原车漆”,4s店:先拖你9个月,怎么着?

原标题:海马福美来:新车20天发现不是“原车漆”,4s店:先拖你9个月,怎么着?

在这这个竞争激烈的时代背景下,企业的发展也是处在犹如逆水行舟,不进则退的状态。可以说,这些年海马汽车一直处于走下坡路的趋势。除了旗下的福美来二代三代、海福星、丘比特等产品是凭借马自达合作时期留下来的口碑为市场熟知外,海马汽车除了工厂搬迁和资本运作,没有任何发展变化。可以说曾经的主力车型福美来,现在已经逐渐成为消费者无力吐槽的鸡肋存在。有很多车主表示,现在的福美来问题频发不说,售后的处理也是让人无法接受。

新车买来发现车漆居然补过

在8月23日当天,安徽城市之声“汽车315”节目组就接到了一位安徽宿州海马福美来M5车主崔先生的投诉,据崔先生描述说自己在宿州统领4s店购买了一辆海马福美来M5汽车,新车提车20多天后发现车辆前保险杠的漆不是原车漆。

直到目前一年左右了,一直没有一个让自己满意的处理方案。其实崔先生在上个月就曾经给我们打来电话投诉,可是一直到现在4S店和厂家都没有给出崔先生满意的解决方案,所以只能再次寻求节目组的帮助。

根据崔先生描述,得知 从发现问题到现在都已经有八九个月了,到现在4S店和厂家都没有能处理好。

从崔先生提供的照片来看,车辆前保险杠确实存在车漆异样,那造成这样的原因究竟是什么?车主和我们都希望厂家都能给出一个合理的解释。

也许没有明确的法律规定和证据表明,那这辆海马福美来M5的漆面问题是车辆出厂、运输或是销售中哪一个环节出了问题,但是通过常理推断,没有任何一个车主会无聊到20天的新车自己把车辆撞坏、不走保险自己喷漆,然后以此找厂家麻烦!可能海马厂家和4s店无法理解花了新车的钱买了一辆漆面有问题的“新车”,心里是什么感受!可能只觉着车主是无理取闹吧?

长时间的协商都未能解决问题

在8月23日当天下午,海马厂家媒介的王小姐与节目组取得联系,厂家表示其实就是4S店与车主崔先生意见不同导致的到现在车辆问题还在一直拖着。崔先生在出现车漆问题之后就明确表示要维修好车辆并给予相应的解释和补偿,厂家坚持车辆没有问题,从车辆买来十天到现在车辆开了半年多,一直坚持!经过节目组介入,厂家表示愿意去协商,邀约车主进店好几次,车主都没有进店,并且给到车主维修加保养补偿。那么真实情况是这样吗?

崔先生表示无法接受不维修加送一次保养方案。因为本身车主自己就有赠送的免费的十次保养,根本用不完,所以不接受再次赠送保养的补偿。那么事情到这里就明确可以看出4S店、厂家与车主的沟通并不畅通,这也是导致问题迟迟不能解决的根本原因,如果海马厂家能够站在车主角度着想,那么相信问题也不会拖到今天。

为了进一步了解崔先生的问题,小编也在百度搜索“ 海马M5车漆问题”,发现相关事件“ 7,260,000个”,看来并不是崔先生一个人遇见类情况。

在车质网上也显示有众多相关案例,同时还伴有众多服务态度投诉

厂家与4S店的不作为以及推卸责任是问题拖延至今的关键。 首先4S店推卸责任,侵害消费者权益,再者厂家接到投诉反馈后没有积极回应,更不用说解决问题,保障消费者权益了。也希望海马厂家真正正视问题的存在,加强与车主的沟通,更好的解决问题才是关键。

安徽城市之声“汽车315”三问海马厂家

1.新车车漆被重新喷过,谁喷的?

2.认为车漆没问题,或是车主自身造成,有证据么?

3.这么一个小问题,为什么让车主苦等九个月?

每天中午11点到12点,安徽城市之声《汽车315》”为安徽私家车主发声!!

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