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专访天道教育董事总经理冯诗蕴 | 因为热爱,所以坚守

原标题:专访天道教育董事总经理冯诗蕴 | 因为热爱,所以坚守

导语

从2002年到2018年,天道教育已经走过16年。16年风风雨雨、16年光阴荏苒,这期间,人来人往,但依然留下许多老员工在这里扎根,他们甘心情愿把人生最美好的年华奉献给天道,和天道一起成长与发展。

当客户亲切地称我们一句老师,每个天道人心里便肩负了一名老师的责任。

在教师节来临之际,我们特别采访了天道董事总经理冯诗蕴老师。她从一名普通的申请指导顾问一步一个脚印直到成为天道董事总经理,冯老师有着怎样的心路历程呢?又有哪些经验可以和天道的年轻同事分享呢?

随着9月的到来,紧张忙碌的申请季又悄悄开始了。而已经在天道经历了八个申请季的冯老师也已带领她的团队做好了迎战高峰期的准备。前期营销团队的业务培训和拓展,后期服务团队的能力和经验提升,以及如何在高效完成申请任务的同时,配合9月开始的新一轮市场宣传计划,都是她需要思考和解决的问题。而其中每一步的实现都需要提前布局,高效执行。

“不可胜在己,可胜在敌。”冯老师相信,要在竞争如此激烈的教育服务领域争得一席之地,必须要靠天道团队自身的不断发展和完善,而厚德,奋斗和自省的天道人则永远是天道最宝贵的财富。

天道董事总经理冯诗蕴老师向大家发来教师节祝福

1、您是哪一年加入天道的?一开始是什么岗位呢?

2010年,天道在上海成立的第一年,我是9月加入,一开始的工作是后期的留学申请指导老师。

由于一入职便是高峰期,所以是边学边做,从申请流程做起,同时完成文书指导和选校的工作。

大家都说,天道是留学届的黄埔军校,我们那批顾问,基本都是国内外名校毕业,大家能聚到一起,都是对国际教育充满热情。

当时我们可以说是夜以继日地工作,充满了激情的创业团队,在尽全力帮助学生申请海外名校的同时也实现了每个人自身的飞速成长。

2、八年中您与天道同舟共济,从一名普通员工到核心管理层,您觉得您个人最大的收获是什么?

就个人来说,我最大的收获是这么多年来和天道一同奋斗所带来的成长。

选择加入天道,我一直觉得自己是幸运的,因为天道是一家不仅有教育情怀,而且能够多年来坚持务实稳健发展的公司。

我记得刚到上海天道的时候,那是上海公司成立第一年,当时全公司就30名员工,后期团队也只有十几个人,大家一起服务150多名客户,到后来业务和团队不断地扩大,尤其是11年到14年期间每年翻倍成长,我开始带团队、培训新员工、优化服务流程、提高客户体验,感觉每天都充满挑战。

业绩的增长和团队的扩大是一方面,客户需求的变化和市场竞争升级是另一方面。每天都要应对学生、家长和团队成员的诉求,面对和解决不同的问题,逼迫我去寻找最佳解决方案,促使我去反思和总结,因为只有这样才能帮助我的学生和我的团队提高,我也是在这个过程中实现自己的成长。

3、作为一名老员工,您是如何理解并传承天道文化的呢?

我理解中的天道文化是很东方的,它有一种哲学思想在里面。不知道大家有没有关注过我们的品牌logo。我们的logo是“天地人三才”,我一直开玩笑把我们天道的logo叫作蓝天绿草地,中间站个人。

我自己的感悟就是天道文化包含了两方面,一方面是“天”:我们一直志存高远,站在中国教育变革的浪潮之上,立志为中国学生提供最优的国际教育机会。另一方面是“地”:我们脚踏实地,踏踏实实地钻研业务,服务学生,在发展的过程中始终有自己的坚持。

有人说,天道是教育服务行业中知识分子气质很重的一家,其实这个是有道理的。

中国知识分子自古就追求一个叫做顶天立地,其中这个过程很可能是痛苦的,你要在理想和现实之间砥砺前行,一方面你要不忘初心,另一方面你需要面对现实中的种种困难和诱惑,这都需要你有内在强大的原动力和性格当中的韧性,但是这种经历恰恰是对一个人成长最好的修炼。

所以我会和我团队的同事说,你加入天道要有长短两个目标,长线的目标也不用太长,比如说在天道三年后我想达到什么业务水平,那短线的目标可以很短,比如踏踏实实把今天的事情做好。

有的同事会说今天这个事情好像简单,不是很有意思,我不想做。我说没问题,如果哪天等到你做得很好了,你也满意,客户也满意,我们就换一个难一点的事情做。但是你要相信,你今天做这个事情,对你三年以后想要达到的那个目标是有帮助的。

其实,当你努力去把一件事情做到最好了,做到极致了,你就会发现很多的不足,很多的可以提高的地方,你在成为专家的道路上就会开始不断突破,这种突破会让你感觉到离你的那个天更进一点点,会给你成就感。同时在这个过程中你的脚始终是踏在地上的,你心里一定是踏实的,这个非常重要。

4、你最喜欢天道的地方,除了你刚才提到的一些,还有其它的么?

我很喜欢天道留学指导的工作方式,作为留学申请导师,我们为了我们的学生组成任务小组,为了达成同一个目标去奋斗和努力,很多时候是临时组队,时间有限任务艰难。这个当中有和学生的交流,和同事的互动,很多时候是很有变化性的,是有意思的工作。

另外就是我喜欢天道很开放和平等的交流环境以及文化的包容性。我们可以和来自天南地北不同专业、不同经历、不同背景的人成为同事和朋友,交流知识和观点,积累革命友谊。

5、在这些年的工作中,你遇到的最大的挑战是什么呢?有没有想过放弃呢?有没有职业的倦怠期,你是如何克服的?

回想起来,这些年我遇到的挑战从来不是技术上的难题,留学申请上的问题我基本都解决得比较顺利,学生和家长也很认可和支持我。

我遇到最大的挑战还是转型到管理的时候,带领的团队从几个人到几十个人团队的时候,我意识到我没有足够的时间和精力很好地关心到每一个人,去聆听和解决他们的问题,去帮助每一位同事达成他们的目标。

我非常在乎我的团队,但是我的团队也都是从一线的业务骨干成长起来,专业很强,对于留学申请团队这种新型业务的管理却没有足够的理解和经验。

但是可能我的个性是很要强的,遇到困难从来就不会想到放弃的那种,所以我去看了很多相关的书,也和有管理经验的人沟通,我也非常感谢我的领导和老板Lincoln对我的信任和指导。然后我学会了构建管理体系,学会合理授权,和我的团队一起去学习和实践各项管理工作。

关于职业倦怠期,在我入职3-4年之后也有遇到,当时对于申请已经很熟悉,申请结果很好,团队也很稳定,然后就感觉工作有点没新意了。所以我当时的第一个做法就是想办法给自己找事情做,尤其是找一些有挑战的,甚至不确定能不能出成果的事情去做。

好在天道的业务发展非常快,所以很快就遇到发展地很好的新业务板块,之后我陆续参与建立和管理英联邦团队、日本团队、欧亚团队,我会了解到很多新的业务形态,发现了更多的工作乐趣,当然也同时遇到很多新的问题,事实上也正是这些问题让我找到了更大的成长空间,并且明白原来天道还有很多领域是需要我继续去动脑筋突破的。

6、有没有话想对初入职场的员工说呢?

我真的很羡慕现在加入天道的新同事,现在天道有那么好的学习资料,培训体系,导师制度。我那个时候几乎是什么都没有只能靠自己摸索。

天道是一个卧虎藏龙的地方,所以希望年轻的同事一定珍惜这个机会,多跟有经验的老师进行学习,多看,多学,不断提高自己的动手能力,发挥自己的聪明才智,尽早完成“从学生到职场人”的转变。

另外,我们是一个为数不多的在你进入公司之后跟快就能面对客户的公司,实质上这个就是在培养新人的能力和水平,尽快成长,当机会到来时才能很好地把握住。

同时,我非常赞同一句话:不要给年轻人答案,让年轻人给你答案。我相信,对于年轻的“九零后”、甚至“九五后”员工来说,更多的把问题抛给他们,一定会比我们“八零后”回答得更好。

7、根据您多年的职场经验,能否谈谈想要成为一名优秀员工/职场人我们需要怎么做?

我想说一下成为一名优秀的员工的一个最简单的方式,只要愿意,人人都可以做到,就是从学生转变为职场人,一定要真正学会什么叫责任。这个责任不是空泛的口号,是分为三个方面的:

第一是对客户的责任:学会理解客户是衣食父母。尽自己的能力帮助客户解决问题,理解和关爱客户,履行企业对于客户的承诺。

第二是对企业的责任:学会解决问题而不是制造问题。帮客户解决问题,帮公司解决问题,如果能力不足以解决大的问题,就从解决小问题做起,然后尽可能不要制造问题,一定把自己的工作做好,同时逐渐给周围的同事一些力所能及的帮助。

第三是对自己的责任:这个特别特别重要,一定要对得起自己的时间,千万不要荒废青春,虚度光阴。很多的工作能力,其实都是靠锻炼出来的。我一直和我的团队说,企业能够给到你最好的东西,不是工资不是假期甚至不是培训,而是工作的机会,珍惜每一份交到你手里的工作,认真对待,抓紧时间,多做一些,如果做完了一件事,就赶紧开始做另一件事。在时间和精力允许的情况下,能多做一件事就多做一件事,因为如果不做就没有可能,而做了才会有无限可能。

8、对于天道未来的展望,以及未来最想要解决的问题是什么呢?

作为教育服务企业,我们的核心能力在于能够解决目前国内传统的、公立的教育解决不了的问题,但是当教育行业在不断进步的时候,我们也需要不断进步,需要做到更好。

所以我可以看到在留学申请服务基础之上,天道一直在不断升级,不仅能够帮助学生在各个年龄段申请不同国家的世界名校,还增加了语言培训、学习能力提升、国际学校备考、艺术作品集指导等各项教育服务。

我很幸运见证了天道上海分公司八年来的成长,感叹于天道的生命力同时也感受到近两三年间,留学人数增速放缓,教育服务行业新的业务模式冲击,以及一些垄断势力的形成,对天道带来的挑战,我相信未来行业的竞争是一个我们没办法逃避,也绕不开,一定是要想办法解决的问题,天道也必将迎来更多变革和突破。

但我个人最关注和想解决的问题还是如何让天道的每一位同事都能够和天道一起成长,如何为每一个在天道的年轻人创造持续发展的平台和机会。这种成长的同步对于天道来说,对于每一位天道人来说,才是未来十年,50年,甚至100年天道活力和力量的源泉。

天道总裁Lincoln寄语

冯诗蕴老师是我最得意的女弟子之一,也算是我留学专业申请的关门弟子。当年我在上海组建团队的时候,需要一位能够做文商科的学术方向负责人。冯老师深厚的学术底蕴和金融领域的工作经历让我认为她是不二人选。

我至今对当年一起探讨策划学生的申请文书记忆犹新:例如Bryn Mawr College同学申请耶鲁经济学和上海交大裘同学申请MIT金融。八年的坚持,冯老师也从当年的管理小白“小冯冯”成长为集团的董事总经理,肩负上海天道几个主要业务板块的重任,我衷心祝福冯老师在天道未来发展道路上越走越远。

八年的坚守,不离不弃,坚韧乐观,是来自于骨子里不服输的韧劲儿,更是来自于对工作的热爱与坚持。

不仅冯老师如此,天道还有许许多多和冯老师一样的天道人,他们真诚服务每一位客户,用一颗责任之心铸就天道教育的金字招牌。

值此教师节,向每一位兢兢业业的天道老师们致敬!

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