导游易考通:2019年全国导游考试复习题

原标题:导游易考通:2019年全国导游考试复习题

第十章 导游人员的带团技能

导游易考通:2019年全国导游考试复习题

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一、判断题(正确的选A,错误的选B)

1.领队是旅游团队的主导者和中心人物。() A.( ) B.( )

2.导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位,这是带好一个旅游团的关键。() A.( ) B.( )

3.导游人员真正的第一次“亮相”是在致欢迎词的时候,只有在这时,游客才会静下心来,“掂一掂导游人员的分量”。() A.( ) B.( )

4.心理服务亦称情绪化服务,是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。() A.( ) B.( )

二、单项选择题

1.导游人员在带团过程中应该尽快(),这是带好一个旅游团的关键。

A.树立良好的导游形象 B.树立导游人员带团的理念

C.确立自己在旅游团中的主导地位 D.确立导游人员带团的原则

2.“喜浪漫,追求华丽,爱享受生活”是以下哪个国家居民的个性心理特征?( )

A.英国 B.美国 C.法国 D.意大利

3.“热情,热爱生活”是以下哪个国家居民的个性心理特征?( )

A.英国 B.美国 C.法国 D.意大利

4.具有“身体弱,易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情”特点的游客属于()的游客。

A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型

三、多项选择题(每题有2-4个正确答案,多选、少选、错选均不得分)

1.导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到( )。

A.以诚待人,热情服务 B.换位思考,宽以待客 C.向游客提供心理服务 D.树立威信,善于“驾驭” E.树立良好的导游形象

2.根据个性特征的不同,可将游客分为( )。

A.稳重型 B.活泼型 C.急躁型 D.忧郁型 E.多元型

3.面对急躁型游客,导游人员应( )。

A.避其锋芒,不与他们争论,不激怒他们

B.要采取主动多接近他们,尽量满足他们的合理且可能的要求

C.在他们冲动时不要与之计较,待他们冷静后再与其好好商量

D.对他们要多微笑,服务要热情周到

E.要多关心他们,随时注意他们的安全

4.调整游客产生不良情绪的方法主要有( )。

A.补偿法 B.分析法 C.心理暗示法 D.激将法 E.转移注意法

参考答案

一、判断题

1. B 解析:导游人员是旅游团队的主导者和中心人物 2. A 3. A 4. A

二、单项选择题

1. C 解析:应确立自己在旅游团中的主导地位

2. C 解析:法国人浪漫,追求华丽,爱享受生活

3.D 解析:"意大利人热情,热爱生活"

4.D 解析:属于忧郁型游客

三、多项选择题

1.ABD 解析:应做到以诚待人,热情服务,换位思考,宽以待客,树立威信,善于“驾驭”

2.ABCD 解析:应分为稳重型,活泼型,急躁型,忧郁型

3.ACDE 解析:选项B是对稳重型游客

4.ABE 解析:应有补偿法、分析法、转移注意法返回搜狐,查看更多

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