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金妙奇水育之如何维护老客户关系

原标题:金妙奇水育之如何维护老客户关系

老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用,口碑的力量不容小觑,老顾客往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。因此,我们要重视老顾客服务与维护。那么,婴儿游泳馆该如何维护老顾客呢?

(金妙奇水育乐园经验分享)

1. 对老顾客实行会员优惠制度。其实这也是很多商家常用的一种经营手段,通过对老顾客实行会员优惠制度留住更多的顾客。而且,正如文章开头所讲,老顾客对于业绩的提升有着关键性作用,老顾客在复购的基础上带动新顾客,有利于婴儿游泳馆利润成倍增加。

2. 及时发现问题,弥补服务中的不足。婴儿游泳馆要对服务中的不足及时弥补,而不是找借口推脱责任。这样不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使老顾客对婴儿游泳馆感到满意,无形之中让婴儿游泳馆在行业竞争中更有优势。

3. 有针对性的低价促销,激发老顾客的消费欲望,带动关联性产品销售。在做活动促销时,要针对老顾客做一些特别的活动,比如是老顾客专享等活动,让老顾客感受一种特别的关爱。

4. 建立顾客档案,保持联络。婴儿游泳馆可以将家长的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、联系电话等记录备案,经常主动联系老顾客,让老顾客感受到被尊重。还可以在节假日、生日期间免费赠送礼物,这样不仅可以维护顾客关系,对婴儿游泳馆的后期发展是极为有利的。

5. 顾客分类管理,针对不同的顾客,进行不同的营销手段。在为老顾客提供服务的过程中,要考虑顾客的实际情况,按照顾客的感受来调整服务表现的形式,也就是为顾客提供个性化的、高质量的服务。

此外,婴儿游泳馆还需要多站在顾客的角度考虑,有什么优惠活动提前告知,多站在客户的立场考虑问题,让客户感觉到你是真心实意为他考虑,这样顾客才会满意,才能为婴儿游泳馆带来更大的利益。

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