广汽本田成都三和店“暖心微笑.服务有礼”礼仪培训 打造更好的尊贵服务

原标题:广汽本田成都三和店“暖心微笑.服务有礼”礼仪培训 打造更好的尊贵服务

君子以仁存心,以礼存心

仁者爱人,有礼者敬人

《论语》:不学礼,无以立。《礼记》则道:“以礼节之”。由此可知,学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪不仅可以内提素质,还能外塑形象。生活需要仪式感,工作更需要被尊重。学习礼仪,做文明礼仪的倡导者和践行者,努力打造职业化员工队伍,彰显公司精神风貌,树立企业品牌形象。

暖心微笑.服务有礼

广汽本田一直都非常注重品牌形象,2018年更是将“服务礼仪”作为全国特约店的提升项目。我店作为全国500+的特约店中选取的50家优秀店之一进行驻店辅导,通过礼仪老师的驻店辅导,建立各个岗位的基本服务礼仪规范,不仅能提升员工的素质,同时也给客户带来一个全新的精神面貌。

10月10日-12日,由广汽本田总部委派的服务礼仪老师,为广汽本田成都三和店的全体员工进行了为期3天的驻店培训。老师们从礼仪概述、形象规范、行为规范、岗位礼仪等方面进行深入浅出的讲解,提倡从细节上完善自我,建立各岗位的基本服务礼仪规范。

全员动员大会

第一天:全员培训

老师为学员讲解了仪容、仪表、仪态的规范,介绍了工作中的基本服务礼仪。并对坐姿、行姿、蹲姿及微笑,引领等行为做了详细讲解和示范。培训课氛围轻松愉快,老师与学员之间互动频繁。针对日常接待客户中应当注意的礼节和细节问题,老师对在场所有员工进行现场指导,让全体员工受益匪浅。

经过第一天的培训后全体员工在老师们的带领下,再次进行对当天培训的知识要点梳理,让员工对全天学习的内容再一次进行巩固。

知识回顾

站姿练习

微笑练习

握手礼

递接礼

引导礼

欠身礼

第二天:岗位培训

礼仪老师针对售销售部、售后部、客服部、收银、续保、SA、保洁等岗位进行梳理细化,针对性的强化培训,学以致用并逐步的将文明礼仪深入人心,提升服务标准,打造超越客户期待的广汽本田服务。

第三天:部门点检

成都三和店总经理陈总及各部门经理共同对全公司各窗口部门进行礼仪点检。

以培训为起点,员工们要学用结合、知行合一,逐步将文明礼仪转化为每个人的自觉意识和行为,内提素质,外塑形象,从细节上完善自我,共同努力打造职业化员工队伍,树立良好的企业品牌形象。

学习心得

兄弟店到场学习

此次培训过程中,公司领导高度重视,全体员工同心协力,培训效果显著。经过此次学习,大家的职业素养都提升了不少,再感谢礼仪老师的辛苦授课。

暖心微笑,服务有礼。我们决心将本次培训成果进一步深化和提升,将高品质的服务水准融入到成都三和广本店的每个服务环节中,融入到每位员工的言谈举止中,期待每一位客户的监督与鞭策。

我们所有的努力,只为给您带来更好的服务体验!

诚意邀请您的到来,一同见证我们的每一点进步!

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