三只松鼠斩获天猫五星好店称号,再次印证品牌的实力

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三只松鼠斩获天猫五星好店称号,再次印证品牌的实力

三只松鼠自从成立到现在以来,可以说是从来没有让大家失望过,无论是产品的口味还是趣味性都让大家满意至极。

近期,三只松鼠天猫旗舰店获得了官方五星好店的认证,在手淘APP、天猫APP等端口都可以看到,作为七年的老店铺,三只松鼠的品牌运营能力再次获得了大家的认可。

此次五星好店认证是天猫对综合体验标准的再度升级,其综合体验星级从原来的最高4.5升级到了5星,不同以往的是,此次升级是天猫针对商家所建立一套店铺全链路服务体验评估诊断标准,通过后台的数据分析,可以更准确、更客观评价店铺的综合运营能力。

天猫星级认证体系分为了多个维度进行考核,其中商品体验、物流体验以及售后体验等进行共同考核,特色服务是根据行业特色的不同进行调整,只有在满足对应服务能力的同时,通过天猫无忧购认证才真正有机会获得五星好店的称号。

那么,作为五星好店的排头兵,三只松鼠是如何做到?

2012年是三只松鼠创办的时候,在当时,整体的电商行业一直称呼消费者为亲,而三只松鼠却开辟了新的途径,亲切的称呼消费者为主人,并且拿到产品的消费者都会发现,除了自己购买的产品之外,还有很多附加产品,为大家创造更好的购物体验。

在三只松鼠天猫旗舰店之中可以看到的是,其描述相符、服务态度以及物流服务评分都是4.8分,高于同行业百分之二十九点五,三项指标一直处于遥遥领先的位置上。

根据数据来说,三只松鼠2018年全年访客量达到了3.68亿人次,日均访问量超过百万人。最让大家关注的是,三只松鼠几乎保持了百分之百回复率,据了解,在三只松鼠云服务中心,响应率一直都是主抓的指标,现如今生鲜百分之部回复已经不是目标,是坚持在做的事情。

三只松鼠真正的国民零食,源于品质自信

通过手淘可以看到的是,目前,三只松鼠在线售卖的所有产品都是加入无忧购的承诺系列,凡事购买具有无忧购标志的商品都可以享受假一赔四、360质保、七天无理由退换货等增值服务,从而营造了良好的购物体验。

让所有产品都可以参加无忧购服务的勇气源自于三只松鼠品牌的自信,据了解,三只松鼠在产品品质的控制上投入了大量的资源,仅仅在2018年,三只松鼠检测批次就已经达到了六万,在检测上投入了1500万元,同时三只松鼠还与国际一流的三方检测认证机构SGS/ITS达成合作,对产品进行风险检测。

不仅如此,三只松鼠还构建了一套中央品控云平台,不仅可以将效率提高,成本降低,还可以提供可靠的质量保障。通过数字技术,云平台第一时间抓取分析松鼠产品好评率、合作伙伴质量指数、物流配送质量指数等信息,以数字化倒逼供应链的质量控制和生产改善。返回搜狐,查看更多

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