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第16个故事写给进博展务志愿者:精致服务展华政风采!

原标题:第16个故事写给进博展务志愿者:精致服务展华政风采!

记者:查遇阳

具体场馆如何分布?如何快速离馆?如何找到某某会议室——他们无所不知。医疗急救点何处寻找?进博会特色纪念品哪里购买?各类饮食餐点如何寻找——他们了如指掌。

他们分布在国家会展中心的每个角落,可是他们却熟悉地掌握场馆里的每一个坐标,场馆外的每一条交通线路。面对人流高峰,面对每日近百个问题咨询,他们依旧耐心满满、礼貌谦和,笑着迎接每一位步履匆匆的观众。

他们就是进博会展务小组的志愿者们,小小的一方咨询台的背后,是培训期间每日上万步的探索和闲暇时间地毯式的搜寻。

下面让华小青带着各位走进几位展务小组的优秀志愿者,听一听他们和进博会的故事。

王嘉峰

自发总结双语答疑模板

进博会如期举行,国家会展中心每日都是人声鼎沸,摩肩接踵。

面对巨大的客流量,我校展务组的“小叶子们”忙到“晕头转向”,负责8m层东登录厅处咨询点的王嘉锋也是如此。“除了忙到自闭,唯一能支持我干下去的就是外国小哥哥、小姐姐们的颜值了。”王嘉峰打趣道。

王嘉峰小组所在的咨询点位于8m层的东登录厅,“扼守”国家会展中心东端的进出入口,小小的咨询台从早上八点到晚上六点,都拥满了前来问询的观众。“早上八点到十点太忙了,我们这个时间段必须全员上岗,才能勉强保证咨询服务不出现混乱。”

早在培训阶段,39号点的联络员王嘉峰同学就凭着他的认真细致和负责,得到了大家的一致认可。就咨询服务来说,“准确、得体、易懂”对于仅仅在场馆里逛了两三天的志愿者们而言,很难全部实现,但是王嘉峰同学确实都做到了。为了帮助其他志愿者更有效地回复路人的咨询,也为了加深自己的印象,由王嘉峰主笔,小组其他的成员辅助,再结合实际情况进行核对后——他们完成了一份双语“回答模板”。不同颜色的区分回复类型和用语特点;备注标明答疑重点和注意事项;中英双语兼备,简单得体;对于不同问题可能涉及的内容也做了划分和类比……可以看出王嘉峰同学在这份文件上确实花了不少的心血。

“总结这份文件花了大概两个晚上的时间,辛苦是不必说的。但是能够为同学们提供便利,我觉得还是很有成就感。”王嘉峰同学说道。这份文件传至志愿者服务大群里,给所有的志愿者学习参考之后,不少同学表示干货满满,十分受用。

“有同学说,被问到KFC的问题,马上打开这个模板,就直接可以回答。这让我非常开心。”

“这份文件涵盖的东西有限,还有很多没有涉及到的点,有待完善。这份模板上的回复其实也不是唯一,因为实际的情况也比较复杂,所以需要大家灵活掌握,随机应变。”王嘉峰坦诚地说道。“我相信在接下来的服务里,华政的小叶子们能够展示出最好的风采,完满完成最后几天的志愿服务!”

刘竞彤

以“吃”为原动力,遍寻场馆的每一个角落

在华东政法大学诸多展务工作志愿者中,刘竞彤同学的活跃度和“出镜率”可以说是相当高了。每当有同学在答疑过程中遇到困难,发消息至大群进行询问,刘竞彤都会在第一时间跳出来,给出相当详细的答案。热水点、充电宝、交通线路、展馆的各种具体动态和实时状况……无论你问什么问题,这个热情开朗的女生都能在第一时间为你进行答疑。

说起自己熟悉场馆的过程,刘竞彤乐呵呵地对华小青说到:“其实我对于场馆的熟悉程度,很大一部分啦,都是在寻找各种好吃的的时候建立起来的。”第一天接受上岗服务培训的时候,刘竞彤就秉持着“找到这个地方所有的美食”的宗旨,把场馆里各种餐饮点的位置和具体出售什么美食都摸了个遍。后来,随着整个会展中心的布置日渐完善,她又详细地探访了整个商业区、小吃馆、餐饮区。为了更快地到达美食的所在的点,她仔仔细细地探索每一个餐饮区的周边环境,在这种情况下,她又解锁了很多快捷通道和地图上没有的服务点。

她的地图上,不仅详细地标注着一些基础设施,还准确地指出了分散在场馆里的各种散落的美食、小吃和各种餐饮点——俨然一张“进博会美食探秘图”。

当然,追寻“美食的脚步”只是刘竞彤对于地图烂熟于心的一个原因,探索精神和随时细心观察与记录让她对于这个场馆里的每一个角落更加地熟悉

“每当我听到一个我不熟悉的点或者回答不上来的问题,第一个反应就是去走走看。很多时候地图上写的并不是完全准确,也不够详细。”在坚持“实地考察”的精神和对美食的“渴望”的指引下,刘同学走遍了国家会展中心的每一个边边角角,每日步数都高居朋友圈的前三甲。

“即便是在休息的时候,我也会四处转转,帮助一些咨询岗位机动服务;或者是和其他展务的工作人员一起聊聊天,听一听大家遇到了什么新的问题,然后及时总结和记录。”刘竞彤说道,“这次进博会的志愿者都很有爱,关系很融洽。大家彼此帮助、彼此关照,相互提供了不少线索,对于我们的服务咨询特别帮助。给华政的每片小叶子都要手动点赞!”

手工制作指路标

他们为离馆观众指明方向

傍晚五点可开始到闭馆,是每日观众们退馆的高峰期。每天这个时候,对于身处0m层北登录厅中央圆楼咨询处的李锋静小组的同学来说,都是一个巨大的挑战——从四面蜂拥而来的巨大客流、辛苦一天之后的筋疲力竭、高频被问的同样问题、几百次的重复回答,让他们疲惫不堪。

“一天的服务之后,大家都太累了,很多同学都说不出来话了。但是这个时间段有大批退馆的观众,并且他们的问题基本都是相同的,很多都是停车场怎么走啊,几号地点去哪里坐呀,出租车在哪里打啊,这样的问题。一直反复回答同样的问题不仅对志愿者来说是一种负担,而且效率太低了,影响观众的离馆秩序,耽误他们的时间。”咨询点组长李锋静说道。

于是,在老师的建议和组员们的配合下,周一尧和熊和勇同学利用服务的间隙时间,手动为过往观众制作了指路标。两位志愿者花了将近一个小时的时间,反复加粗纸牌上的字和方向标识,以便过往的观众更快捷的获取信息。赶在退馆高峰前,这份手工制作的指路牌已经在中央圆楼前的咨询台高高立起,各项信息,一目了然。

咨询点的小组长李静锋表示:“这个指路标真的太有效果了,原本同一句话我们要重复几百遍,现在有了这个标识,很多观众只要看一眼,就能立马get到自己需要的信息,找到最快的离馆路径。真的帮我们解决了很多问题!如果有需要,后期我们还会制作其他的路标,为观众们提供最方便快捷的指路方法!”

首届进博会持续加载中...

首届进博会进入最后两天,从今天开始将迎来团体观众日,单日客流预计达到25万。这对于展务组的小叶子们来说,又是一场战斗和展示自我的好机会。

最后的战斗号角已经吹响,

小叶子们,你们准备好了么?

END

源||本科生记者团

图源||进博志愿者服务队

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