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赢了马云的快递哥,还有这样一段传奇

原标题:赢了马云的快递哥,还有这样一段传奇

文/天下网商记者 王安忆

这是肖其栋亲历的第十个天猫双11。浙江传媒学院快递收发中心,肖其栋弯下身子,正趴在吧台上敲申请报告——去年双11,进出学生太多,踩坏了门前花坛里的矮灌木,地上快递件堆了小半个人高,肖其栋不喜欢这种乱糟糟的场景,今年就向校方申请,租下收发中心后面的储藏间,为天猫双11的包裹搭一个临时的“窝”。

肖其栋是中通小哥、菜鸟星计划五星快递员,他承包的网点,位于浙传生活区4号楼与5号楼之间,每天至少派出3000个快递。中心呈U字形布局,一侧是占地300平方米的智能快递柜,足以容纳1600个大小不一的包裹,另一侧支着30余个货架,架子上包裹按尺寸、包装材料分门别类,排得整整齐齐。

从2001年起,肖其栋和快递打了17年交道,亲历了每一次双11,他至今保留着四台旧手机,按键上那些模糊不清的数字,见证了他送出去的每一个包裹。如今,肖其栋的网点配置了电动三轮车和厢式货车,可在仓库一角,还藏着一辆爬满铁锈的三轮车,这其实是他买的第五台三轮车,前面4辆早当废铁卖了。

干快递纯属意外

2001年,肖其栋带着老婆来下沙开店,从328路公交车上下来,放眼望去一片荒芜——马路宽敞,人迹罕见,路边水塘里,一株株芦苇随风飘摆,夫妻俩心都凉了半截。

好在,肖其栋开的是书店,而且就在杭州电子科技大学里。30平米的小店不止卖书,也卖游戏卡、上网卡、文具、网线、热水袋之类的杂货,遇上开学前三天,书没卖出几本,杂货生意却很火爆,一天能有3万元进账。

与快递的缘分,始于一次请求。某天,一位快递员捧着几个快递包裹进店求助,“老肖,这几个快递放你店里,一会让学生来拿,行吗?”肖其栋心想,学生来取件,没准也能买几本书,于是点点头,腾出了一格书架。

2003年,整个下沙高校园区(13所学校),每家快递公司分到杭电的包裹几乎从未超过两位数,有时候快递员赶时间,就把包裹放书店的架子上,让肖其栋帮忙送送,久而久之,书店不知不觉成了快递代收点,书架成了货架。

2003年下半年的一天,肖其栋去坐公交车,被一块车站广告牌吸引住了,上面只有一张洁白的大床,广告语大致在说:“什么都能从淘宝上买到”。肖其栋盯着广告,只想到一个问题,“那不是什么都要靠快递来送了?”

“偷懒”的快递小哥越来越多,2005年,肖其栋的书店放不下包裹,他只好租下杭电门口的报刊亭,不卖报纸杂志,只收发快递,一个快递件赚1块钱,一个月能带来四五千元的额外收入。

到了2008年,书店名存实亡,因为四分之三的书架,都被快递包裹占领,到了年底,肖其栋索性关了书店,一门心思做快递代收。

五星快递员有口福

2015年,肖其栋正式成为中通业务员。今年,菜鸟推出快递员星计划,这是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系,为300万快递员统一服务标准,加强激励与技术赋能。

其中,五星快递员都由用户“投票”产生,他们最受用户好评的服务包括服务态度好、送货上门、送货前电联、经同意放自提点等。服务越好,星级越高,同时也意味着更高待遇。

肖其栋自加入星计划后,别说差评,就连四星都没收到过,全是“五星好评”,有些快递员,都会给客户发短信求五星好评,可肖其栋从不这么干,他觉得五星好评不用求也能得到,只要为客户多想一步就可以。大件太重女生搬不动,他主动送货上门;学生忘取的件被退回公司,他主动开车取回;学生家里寄来生鲜食品,他主动提醒速取……

学校里的师生和这位负责任的快递小哥处得非常融洽。大家来自全国各地,常有家人寄来特产美食,肖其栋时常会遇到相熟的客户现场开箱,邀他一起分享家乡的味道。

肖其栋还记得,早些年,一位山东小伙拿出一包妈妈寄来的煎饼,撕下一片让肖其栋尝尝,眼看他实在咬不动叠成3层的煎饼,小伙急着解释,“其实刚摊好的夹饼又香又脆,可好吃了,就是路上寄过来花了四天……唉,老肖,你别啃了,别把牙磕坏了……”

那时候,快递时效偏长,家人给学生们寄来家乡的水果,送到肖其栋的站点时往往已经腐烂,就连纸箱也被果汁浸坏。老肖也只能硬着头皮给学生打电话,让他们先过来看看包裹,想挑拣没烂的水果,他就帮忙装袋搬走,不想要的,他就帮忙找快递公司理赔。

不过,肖其栋发现,但凡家里寄来的东西,学生们多半还是会选择留下。

如今各家快递纷纷推出“精准达”“承诺达”之类的时效产品,快递送得越来越快,于是,肖其栋有口服了,一年四季,从黄岩的蜜桔到塘栖的枇杷,玉环的文旦到奉化的水蜜桃,应季水果刚上市的时候,他总能尝鲜。

双11他准备好了

2017年,在肖其栋的帮助下,浙江传媒学院找回了两个装满学生档案的包裹,校方非常认同他的工作态度,便邀请他代理浙传的快递收发中心。现在,肖其栋在浙传每天至少代收3000件。

高校内的快递量,一年之中有两个高峰,一是六七月的毕业季,寄件量大,另一个就是双11,基本全是派件。

提到双11的单量,肖其栋做了个烟花炸开的手势,形容单量是“bong”地一下猛增。

肖其栋开书店的时候,隔壁店铺有个兄弟,在2005年承包了下沙一家快递公司的网点。每次碰面,兄弟都向肖其栋诉苦,整个下沙高校园区,他的网点平均每天快递件才300件,一直在亏本经营。

直到2009年,淘宝商城(天猫前身)举办双11,拯救了这位兄弟的网点,快递单量猛涨3倍,小面包车装不下,网点又紧急置入2辆大型货车,一辆车可以装下1000多票小件快递。随着电商兴起,快递行业也进入了高速发展期。

每到双11,肖其栋都要加班到凌晨2点,通常持续小半个月。10年间,天猫双11的物流订单,从2009年的26万单增长到2017年的8.12亿单,肖其栋的快递代收点,也从一间30方的小小书店,发展到如今近千方的规模。

马云致敬双11平凡而伟大的创造者

肖其栋听说,今年"双11”的包裹量已经突破10亿大关,好在,他早早足了准备,除了自己两夫妻和弟弟,还增加了临时人手,做到分拣、入库、入柜、上架每个环节都有专人负责,快递收发中心为迎战双11做好了准备。

肖其栋做事喜欢井井有条,他的站点里,每个货架都有编码,除了一号架、二号架、三号架……还有紧急架和超时架,从杭电的那个小书店起,他就坚持每个快递包裹必须编好号码才能上架。经历过猫晚的聚光灯后,他还是希望踏踏实实,服务好师生,将五星好评的事业继续下去。

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