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触目惊心!多家星级酒店被曝卫生丑闻 爆料者:浴袍也有问题

原标题:触目惊心!多家星级酒店被曝卫生丑闻 爆料者:浴袍也有问题

11月14日晚8点,知名微博大V“花总丢了金箍棒”(以下简称“花总”)发布一条11分钟左右的视频,立刻引发舆论关注。24小时过去了,此事仍在发酵。

在这名为《杯子的秘密》的视频里,花总曝光了全国各地希尔顿、华尔道夫、香格里拉、宝格丽、文华东方等近20家五星级酒店的服务员打扫浴室和卫生间时,基本都用脏毛巾或浴巾对杯具、洗手台和坐便器进行擦拭。还有将废弃的一次性杯垫重新利用,用洗发水清洗杯具等行为。

2017年一次偶然入住酒店的机会,让他决定将这种情况拍摄下来。最终,除厦门五缘湾凯悦酒店和西湖国宾馆外,全国各地的酒店几乎无一幸免,事件波及面接近100%。

此次花总曝光的“杯具”卫生情况涉及14家星级酒店,截至目前有8家酒店发表官方声明,有的称“不符合酒店的一贯卫生流程”,有的称“曝光视频无法代表酒店的日常运营和卫生标准”,有的表示“如果找到这员工,主管进行查验会有一些处罚措施”。

花总告诉每日人物,目前没有一家曝光过酒店找到他本人回应此事。对网友担忧涉事的酒店可能会报复其个人时,他希望“不至于此”。

花总还透露自己在入住酒店的过程中,除了“杯子的秘密”,还发现了“浴袍的秘密”,不过难以取证。至于其手上还有一些别的视频资料,他表示“点到为止”。

刚刚,世茂集团副主席就回应五星酒店卫生乱象,相信洲际不会出现类似问题。花总评论此条微博称,“我把洲际的剪掉了,因为有一分钟。要不要放出来?”有网友评论:花总牛逼!

目前,花总发布的这条视频已引发众多讨论。他希望,客房卫生问题本身能够真正得到解决,而不是公关层面的解决,他还提出一个解决方案:统一回收洗消,并加随身记录仪。但对能否被全国酒店采纳推广,他则表示“不知道”。

11月15日下午,北京市旅游发展委员会发微博称,对北京涉事酒店进行了警示约谈,要求酒店全面自查,如情况属实,要立即限期整改。

同日,中国消费者协会也转发了花总的曝光视频并评论:我们以为自己很有尊严地做着“上帝”,却发现受伤最深的原来还是我们,附带上一个呕吐以及愤怒的表情。

花总称,没有用擦过马桶的毛巾擦过的杯子,自己还会继续用

11月15日,花总向每日人物介绍,自己平日入住酒店,会根据“舒适的床品、卫生、网速、餐饮(含客房送餐)、卫洗丽、位置”等条件来挑选。

花总表示,在拍摄这些视频前,对这些酒店品牌都是比较信任的,尤其是3000元以上每晚这个价位的酒店,比如王府半岛、华尔道夫、文华东方等,他称对这些“比较奢华的酒店”是有所期待的。

结果,不如花总所愿。在过去六年间,他入住了147间五星级酒店及精品设计酒店,超过2000个房晚,发现这些酒店存在卫生问题不止一次发生。

在拍摄的过程中,最让他感到惊讶的一幕是服务员用洗发水清洗杯子,他评价此举“很有创意。”

不过,花总也向每日人物透露,每次录完视频之后,只要不是“太离谱的”杯子,没有用擦过马桶的毛巾擦过的杯子,他还是会继续用的。

涉事酒店回应不一:“无法代表日常运营”,“公关部下班明早会回应”,“不会处罚员工”

截止发稿前,此次涉事的14家酒店中,目前有8家做出了官方回应。

其中,上海世茂皇家艾美酒店、南昌喜来登酒店等酒店称网上曝光的视频无法代表日常运营和卫生标准,经调查发现是有员工未遵守清洁标准进行打扫。

福州香格里拉酒店回应曝光视频属实,管理层进行了调查,违反了卫生标准和一贯品质标准。真诚向公众致歉,不会处罚员工,会加强培训。

11月15日,每日人物致电目前尚未进行官方回应的几家酒店。其中,上海浦东丽思卡尔顿酒店、北京颐和安缦酒店两家酒店同时表示明早(11月16日)可能会有官方回应;上海浦东文华东方表示公关部稍后会回电每日人物;上海璞丽酒店和上海宝格丽酒店则表示,正在调查中。

此外,北京王府半岛酒店回应称,酒店杯子应该拿到同一层的消毒间清洗,由专门的人员清洗。这事不符合酒店标准流程,并表示,“事情真伪不想去判别,不想去深究哪个员工,我们更多是去重新加强培训,避免这种问题的出现。”

提及如果找到这个员工的话,是否会有处罚措施。该公关称,“我们有主管进行查验,就会有一些处罚措施。”

未中招的两家酒店,网友评价,谢谢你们的专业,杯子你们守住了!

不过,也有卫生没有中招的酒店,而且“服务比较好”,花总在视频里也点名提及到,厦门五缘湾凯悦酒店和西湖国宾馆并未发现卫生问题。

对此,厦门五缘湾凯悦酒店公关部向每日人物表示,看到网友留言他们很高兴,感谢大家的肯定,也希望在未来能够坚守对于品质和卫生标准的坚持。

对花总提及的统一回收洗消的做法,该负责人表示,“这是我们一直符合当地卫生标准以及我们集团标准的做法。”

对此次风波也涉及其他凯悦集团旗下的酒店,该公关表示,“集团的姐妹酒店我们不能做出过多评价,集团应该会有统一的回应。”

另一家未发现卫生问题的西湖国宾馆公关部回应每日人物称,暂不接受采访。15日稍早时候,杭州西湖国宾馆还转发了花总的曝光视频。

不过,对方仍表示此前国内出现对五星级酒店客房卫生质疑的时候,他们曾在2017年3月发布过一篇有关西湖国宾馆杯具消毒的文章《带您深入了解酒店客房杯具消毒全过程!》。该文详细介绍了西湖国宾馆的消毒杯子需穿专业消毒衣、戴专用口罩、有脏杯具存放处,不一样的杯具会放在不同的消毒柜。

此次风波后,西湖国宾馆还置顶该文章并发表评论称,“西湖国宾馆客房的杯具是统一收到后台,清洗消毒后再配送进房间”。网友评论:谢谢你们的专业,杯子你们守住了!

不过,该公关负责人告诉每日人物,“统一回收洗消”的做法不是引入系统,而是按照卫生规定就应该这样做。

西湖国宾馆的消毒杯子过程

万豪不仅卫生有问题,还曾将“香港”等地归为国家,被网信办约谈

在花总曝光的14家酒店中,万豪集团旗下的喜来登、宝格丽等五家酒店被提及,占据本次“酒店卫生黑榜”的三分之一。

此次曝光出事的酒店中,贵阳贵航喜来登酒店、南京喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店都所属万豪集团或有万豪集团运营。

据了解,万豪集团在全球超过55个国家拥有逾550家万豪酒店及度假酒店,在华已经开设超过100家酒店,旗下品牌酒店主要分布在上海(21家)、北京(12家)、广东(13家)、海南(10家)、香港(6家)、天津(7家)等地。

不过,入华发展的万豪集团并非第一次引发争议。在今年1月9日给万豪会员发放的调查问卷中,个人信息的 “国家”选择列表里,出现香港、澳门、台湾等选项。同日,万豪酒店发布道歉声明,却被网友认为“太过轻描淡写”。

此后,万豪集团在处理涉及相关事务上又出现重大失误,尔后被相关部门责令关闭官方中文网站、中文版APP一周,并开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息。

目前万豪酒店中国官方微博的最新一条微博停留在1月17日,转发万豪礼赏官方微博的致歉声明。

今日下午,就此次酒店卫生事件,每日人物拨打万豪集团官方网站的客服电话。对方回应官网的客服电话只针对官网,如果是想了解其他事情可以拨打集团的会员专线。

据万豪集团的会员专线客服人员回应每日人物称,“这件事情有一个专门的团队在负责。我没办法解答。”问及公关部或负责人的联系方式,该客服人员回复,“现在领导不在,如果有任何回应我们会做官方的回复,个人不便作出回答。”

国内外五星级酒店频现卫生问题:马桶刷刷杯子、不换床单、不擦马桶圈和浴缸

这些五星级酒店作为酒店服务行业的标杆企业,有关卫生标准的“黑历史”不是今天才被曝光。

2015年4月,杭州的地方媒体就杭州万豪集团旗下的喜来登和JW万豪酒店进行暗访,发现清洁人员用同一块抹布擦脸盆、浴缸、杯子和马桶。新浴巾直接在卫生间地上折叠。这些“操作”和花总曝光的视频如出一辙,几乎没有区别。

2017年9月,国内评测机构“蓝莓评测”,发表过一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单?》的文章。爆出北京多家五星级酒店的床上用品并未进行更换、床垫保护罩上有黄色污渍、马桶圈未彻底清洁,浴缸也均未清洁,涉及喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉。当时,有消息称,北京旅游委约谈希尔顿、洲际等5家酒店,要求自查和整改。

花总曝光的视频中的问题,已经不仅存在于国内,在全球范围内的五星级酒店里,都有这样的“行业黑幕”。

2016年,美国电视节目Inside Edition对位于纽约的9家万豪旗下的酒店进行了暗访,其中3家酒店在客人退房后未更换床单。涉事的万豪酒店当时表示,对自身的清洁标准非常有信心,并确保类似事件不再发生。

2018年2月,韩国“TV朝鲜”电视台播出对首尔市内3家五星级酒店的暗访,清洁人员用刷过马桶的刷子直接刷饮水杯,浴巾“一物多用”、擦完地板擦马桶……

当然,除了这些室内清洁卫生问题之外,标价几千元一晚的五星级酒店也难逃餐饮、设施等卫生问题。

2014年8月,沈阳的香格里拉大酒店、富丽华大酒店,大连的泰达美爵酒店等一些五星级酒店的游泳馆水质卫生不合格,菌总数和大肠菌群超标。之后青岛也发现该市不少五星级酒店的游泳池有卫生问题。

2016年2月,福州香格里拉大酒店一名离职员工反映,客房部从2015年7月底开始,将部分过期的薯片、饼干等撕掉包装,重新分装到盘子赠送给客人,并提供照片和视频为证。

五星级酒店的卫生乱象早就存在,也很早被媒体、个人曝光过。这次,花总用一种各位直观、震撼的视频方式曝光出来,波及的酒店也大多都是行业内知名的酒店。就像花总评论的“这不仅是富人的烦恼。”

花总告诉每日人物,现在视频在网上引发了这么多讨论,他希望客房卫生问题本身能够真正得到解决,而不是公关层面的解决,并提出解决方案就是统一回收洗消,并加随身记录仪。

此外,花总告诉每日人物,目前没有一家曝光过酒店找到他本人回应此事,对于网友担忧酒店可能会对他个人进行一些质疑或报复,他表示“不至于此”。

花总还向每日人物透露,在入住五星级酒店的过程中,除了“杯子的秘密”,还发现了“浴袍的秘密”,不过难以取证。

至于手上还有一些别的资料,是否会公布,以及什么时候会公布。花总回复每日人物,“点到为止吧”。

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