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再次对话“花总”:曝光酒店乱象为个人带来风险,希望别错付代价

原标题:再次对话“花总”:曝光酒店乱象为个人带来风险,希望别错付代价

随着上海璞丽酒店官方微博于11月16日下午发出置顶声明,至此,自微博大V @花总丢了金箍棒 在14日晚上发出曝光酒店卫生乱象视频历时不到2天,涉及的14家酒店已全部对事件做出回应。

11月14日20时,微博大V @花总丢了金箍棒 曝光14家高级品牌酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频,引发网友广泛关注。曝光的酒店多为国内颇具名气的的五星级连锁酒店,包括喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”,涉及北京、上海、南京、福州、贵阳、南昌等多个省城市。

随后两天,涉事的14家品牌酒店先后发出声明回应事件,但视频拍摄者@花总丢金箍棒 于16日上午再次发出微博点名“贵阳希尔顿花园酒店”,称疑被酒店公开个人信息,列入特殊名单,该酒店并非涉事的14家酒店。

当日下午,贵阳汉唐希尔顿花园酒店回应,对于个别员工在内部微信工作群中发送花总部分护照信息的行为感到非常震惊,同时也非常抱歉。目前,酒店已对涉事员工展开初步调查,将在内部讨论后做出处理决定。

对此,花总表示“接受道歉”,“但请告知是从何渠道获得本人身份信息,我从未入住贵品牌酒店。”南都记者较早前曾专访这位视频拍摄者,了解其拍摄意图和建议,其称不希望酒店把事件当成公关危机来对待,而是着重酒店卫生问题的解决。11月16日下午,南都记者再次与@花总丢了金箍棒 取得联系,了解其对酒店声明以及自身处境的相关看法。

【对话】

南都:目前涉事的14家酒店已经做出声明,对于酒店回应你怎么看?

@花总:我都有看过声明。我感觉公关部门其实很辛苦,他们要“背最大的锅”,要去平息舆论,现在只能是这样了,我早就预料到这会变成公关的事情。目前来说,并没有哪家酒店明确说要如何去解决这些问题,他们只是说会严格执行集团规定等。难道过去没有严格执行吗?

我觉得在解决这个事情上,应该向消费者透露更多实质信息。道歉年年都会有,发生事情时酒店都会有诚恳道歉,从程序上也是公关部来做出回应,但是我们更希望看到的是怎么去解决这些问题,而不是一个道歉。

南都:多家酒店声明,视频内容无法代表日常运营和服务标准,你怎么看?

@花总:确实不代表,因为这些酒店的标准都很高,对内部要求也很高,如果酒店觉得是一个视频反映的情况是一个孤立事件,那我只能说,我每次正好遇到的都是孤立事件了。

南都:在酒店清洁问题的事情上,你还有下一步的计划吗?

@花总:我目前没有可以做的,下一步我也只能做“群众”,看他们是否会去改善和具体如何改善。

南都:有网友担心你的偷拍涉及隐私,对此你怎么看?

@花总:我认为我在自己预定的房间里进行拍摄完全合法,因为我入住期间拥有使用权,我咨询过律师并没有问题。更加详细的情况,可以咨询律师的意见。

南都:你觉得酒店接下来应该怎么做?你有什们建议?

@花总:我是这样想的,已经曝光的酒店接下来相信会努力改进,但没有被曝光的很多酒店,就要看他们的觉悟了。

如果要从行业上根本去解决这个问题,还是回归我之前提到的两点,一是完全贯彻落实杯具要统一集中到消毒间清洗的做法;二是尽快让服务员携带记录仪上岗。我觉得只有这两点做到了,才能根本解决问题,否则过一段时间,乱象就又有可能“死灰复燃”了。

南都:我们看到你在微博上表示,有人在调查你的个人信息?

@花总:对。我过去并没有住过贵州希尔顿花园酒店,我并不知道他们从哪里获得我的个人信息,这个截图是我一个在行业内的朋友发给我的,我相信我的个人信息可能在事情发生后便在酒店行业内传播了。目前没有任何相关酒店联系过我,我也不希望他们联系我。

南都:你如何看待因为视频的曝光让你置身的现在处境?

@花总:我是一个“酒店爱好者”,但我感觉我现在成了酒店行业的“公敌”了,或者已经有酒店把我列入黑名单了。我感觉非常的累,是心累,好像突然间要跳到这个漩涡之间,我也为此付出了一些代价,接下来我个人生活肯定会受到一些影响,也会为我的未来带来一些风险。我希望这个代价不要错付,接下来可以看到问题的解决。

采写:南都记者 余毅菁

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作者:余毅菁返回搜狐,查看更多

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