今年6月,洪先生在嘉定东风熙福4s

9万元购入了一辆东风菱智商务面包车

没想到刚上路就发现了问题

根据当事人提供的视频

当时洪先生正在去外地的高速公路下匝道上

车辆熄火后刹车失灵

但汽车却仍在缓慢下滑

车内故障灯不断报警

无奈之下,洪先生联系保险公司

将车拖到外地东风4S店进行了维修

检测清单上,洪先生反映了大大小小8项问题

洪先生说,车辆经维修返回上海后

使用过程中出现了8次中途熄火的情况

并向特勤员出示了两个月来的5次检测与维修记录单

洪先生认为,突然熄火已经影响到他的行车安全

而且由于车辆一直无法正常行驶

因此新车刚开了两个多月便只能停在4s店待修

于是,洪先生便向4S店提出退换车的要求

4S店却说车辆在4S店检测并未发生熄火

而目前洪先生提供的证据

不足以证明车辆有质量问题导致熄火

随后,洪先生直接拨通了东风汽车全国客服热线

在电话中,客服工作人员反复强调:建议配合维修

实际上家用汽车相关退换维修条例规定

在三包有效期内(2年或5万公里)

同一故障修理超过5可换车

因严重安全性能故障累计进行了2次修理

严重安全性能故障仍未排除

消费者应该可以退车

汽修行业专家沈巍告诉特勤员

根据目前的情况判断

车子很有可能存在电路问题

应该由4s店直接联系厂家进行检测

眼看4S店并没有解决问题的诚意

无奈之下,洪先生决定向嘉定区市场监督管理局投诉

但却收到了一条莫名其妙的短消息

那么,市场监管局是如何做出这样一个判断的呢?

嘉定区市场监管局工作人员表示不便接受采访

并告诉我们当初调解终止是因为洪先生提供的证据不足

此外洪先生是以单位名义购买车辆

因此无法作为消费纠纷介入处理

而目前洪先生就该事件进行了质量问题投诉

市场监管部门正在进一步调查核实

在此,法制特勤组希望

销售商与厂家能够站在消费者的角度

尽快积极解决问题

毕竟车辆能否正常行驶关乎公共安全

市场监督部门应该认真监管,不应敷衍了事

对于洪先生的遭遇栏目组也将继续关注

视频编辑:李翔