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张勇刚说完干掉冰箱,盒马员工就更换生鲜标签,官方:绝不甩锅

原标题:张勇刚说完干掉冰箱,盒马员工就更换生鲜标签,官方:绝不甩锅

作者:虎龙吟

现在,城市生活是越来越方便了,除了外卖解决了很多人不会做饭、不喜欢做饭、没时间做饭的问题,以盒马鲜生、7FRESH、苏鲜生等一批品质生鲜店的出现,也让更多人能够方便快捷地买到新鲜的鱼肉蔬菜和水果。然而,日前发生在盒马鲜生店的一件事情,引发了外界对这类新兴生鲜店铺商品质量的担忧。

日前,一位方先生在上海盒马鲜生大宁店购买胡萝卜时,发现有工作人员正在拿着胡萝卜更换标签,引起了他的警觉。该盒马员工换完标签后,把手里剩余的标签丢进了一旁的垃圾桶,方先生就悄悄把标签拿出来一看,居然这个标签上打印的日期是连着三天的!换句话说,这个不知道究竟什么时候上市的胡萝卜,盒马想贴哪天的日期都可以。

事后,方先生向盒马鲜生有关人员投诉,盒马方面当时回应称,这名员工是外聘的第三方员工。在方先生向市场监管部门投诉后,盒马公关方面人士回应称,这种行为是觉不允许发生的,他们会好好调查。据悉,上述员工事后已经被开除。

而就在11月16日,阿里巴巴集团总裁张勇在2018“看中国”高端思想论坛上谈到了盒马鲜生时表示,盒马鲜生未来要干掉冰箱!张勇当时在现场发言说,我们每天都希望吃最新鲜的肉和蔬菜,因为有盒马,大家不用去买大份量的食材放在冰箱里,只需要买最新鲜的,够吃一顿就行,下一顿只要在手机上下个单,盒马很快就能将新鲜的食材送来。从这个意义上讲,家里就不需要有冰箱了。

然而话音未落,盒马鲜生个别店面的员工就干出跟张勇的发言背道而驰的事情。或许是盒马鲜生近年来业务拓展太快、门店开得太多的缘故,导致了盒马对于员工质量规范培训不到位?而且,盒马鲜生这种自营店里同时存在第三方合作员工的做法,恐怕也是一个隐患。

11月18日午间,盒马鲜生官方对于此事进行了正式回应,表示我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事,经核查属实,确有其事,盒马方面表示羞惭。盒马鲜生没有回避问题,认为即使是包装破损需要重新包,也应当保留原标签。

同时,盒马鲜生提出两条改进措施。一是即日起全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。二是公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准,对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

其实,如果盒马借这个事情,干脆引入外部第三方监管机构进店检查质量,并定期对外公布结果,恐怕比自查效果要好得多,也更容易打消广大消费者对盒马鲜生商品品质和新鲜度的顾虑。

而对于当事员工的处理,盒马鲜生表示,此事是管理行存在漏洞,因此取消对当事员工的处罚,而由管理团队承担责任。不过,盒马鲜生并没有明确告知,到底是哪位管理人员受到了处罚,以及到底是何种处罚。

针对该事件,盒马鲜生强调:这种行为是绝不允许的,这严重违背了我们对消费者的承诺。盒马有勇气面对不足,努力改进,绝不甩锅。

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