一位科雷傲车主的来信

原标题:一位科雷傲车主的来信

今年的冬天有点冷,不单单是整体车市的降温让诸多品牌感到了一丝凉意,降雪降温的天气也为诸多消费者的出游造成了不小的麻烦。

就在上周一位雷诺科雷傲车主便遭遇了一场交通事故,万幸的是车子足够给力,车主仅仅只受了一点轻伤,更为值得一提的是雷诺的售后服务团队在接到求助电话之后,为车主提供了无微不至的帮助和支持,这令车主的心头一暖,为此还为雷诺的市场销售部售后服务团队写了一封感谢信。

据车主介绍,其与家人在驾驶有近10年车龄、11万累计行驶里程的进口科雷傲自驾前往千岛湖途中,因受雨雪天气和湿滑道路影响发生重大事故,幸好科雷傲配备主被动安全配置,保护了车主和家人的安全,事故之后东风雷诺售后服务团队第一时间赶到现场,为车主及其家人提供无微不至的帮助,也让刚刚经历事故的这一家人感到暖心和安心。

产品是根

车龄10年,累计行驶了11万公里,在发生重大交通事故的背景下保证了车主及其家人的安全,这在很大程度上说明了科雷傲的超高品质。作为雷诺品牌旗下的重磅车型之一,科雷傲不仅在欧洲E-NCAP的碰撞测试中获得五星好评,在中国C-NCAP的测试中同样表现优异,科雷傲是目前市场上为数不多获得“双五星”安全测评的车型之一。

其实在雷诺百年发展史当中,科雷傲的存在时间并不长,它的诞生最早可以追溯到2006年,那一年雷诺在巴黎车展展出了Koleos概念车的量产车型,它的发动机及变速箱等核心技术采用CMF专业四驱SUV平台,同时增加了雷诺汽车独特的设计风格和更多人性化设计,并维系了雷诺一贯的科技和安全水准,它就是科雷傲。

2009年科雷傲正式以进口车的身份进入中国市场,当时就搭载了六安全气囊、前后排安全带负载限制器、前排安全带预紧装置,以及BSW盲区警示系统、ESP电子稳定系统等先进的主被动安全装置,为消费者的安全出游提供了极大的保障。

随着东风雷诺成立和发展,科雷傲也得以在2016年11月是顺利国产上市,本着安全至上的原则,国产科雷傲不仅延续了进口车型的出色品质,还充分考虑了中国消费者的用车需求,在诸多细节层面上进行了调整。

国产科雷傲采用了进口车型相同标准的白车身,车身结构大面积采用高强度钢、超高强度钢、热成型钢等材料,其中超高强度以上钢材使用率达25%以上;高强度钢的运用比例达到了60-70%,更为值得一提的是科雷傲在A柱/B柱/防撞梁等部位均使用了最高1500MPa的热成型钢,车身轻量化的同时,保证优异的车身结构耐撞性。

在主动安全层面,科雷傲还装配了ADAS智能驾驶辅助系统包括了疲劳驾驶提醒(UTA)、自动远近光切换(AHL)、车道偏离提醒(LDW)、前方碰撞预警(FCW)、紧急制动(AEBS)、盲区报警(BSW)等诸多安全性系统,既能防患于未然,又能在很大程度上提升消费者的驾驶体验,进一步增强了科雷傲的整体竞争力。

科雷傲如此,刚刚上市的新科雷嘉同样出色,这背后不单单是产品品质的问题,更多体现的是雷诺对造车的敬畏之心和对消费者安全负责的态度,而这不仅是众多新生品牌需要学习借鉴的地方,也是众多消费者对雷诺品牌感到放心的源泉所在。

服务是魂

让消费者感到放心的不仅仅是雷诺出色的品质把控能力,更多的是因为雷诺为消费者构建起了一套安心、省心的服务体系,就拿此次事故的车主来讲,科雷傲出色的产品实力是保证其未受到伤害的根本,而雷诺高品质的售后服务保障,才是让车主感到暖的源泉。

作为致力于为消费者提供专业、快速、贴心服务的品牌,东风雷诺一直坚持“以客户为中心”的理念,并在实际行动之中逐步提高着自己的服务水平。12月14日,在“2018中国汽车服务金扳手奖”评选中,东风雷诺凭借高品质、人性化的售后服务成功获得“服务新势力”奖。这是东风雷诺继去年获得“2017中国汽车服务金扳手奖”后,再次荣获汽车服务领域的殊荣。

相比以往的“诺相随”服务,今年以来东风雷诺又推出了更优质的四大承诺,包括1 对1 尊贵专属礼遇、2 大安心承诺(服务价格透明/备件纯正保真)、3 大快速服务(预约0等待/1小时快保/4小时小钣喷快修)、4 大免费服务(免费检查和洗车/免费保修/免费道路救援/免费送车),共包含10 项服务承诺。正是这四大承诺,再次助力东风雷诺登上中国汽车服务金扳手奖的领奖台。

如果说东风雷诺为消费者构建的服务体系是令消费者暖心的源泉,那东风雷诺与经销商和谐共生的美好画面,便是东风雷诺应对寒冷车市的最大底气。

10月24日,刚到东风雷诺担任销售副总裁兼市场销售部部长的洪浩,便向经销商伙伴郑重承诺,建立人性化与刚性相结合的销量目标和商务政策体系,体现“多劳多得,少劳少得,不劳不得”的利益分配原则;坚决维护经销商伙伴的收益和渠道网络安全;合理规划经销商网络布局,不搞“摊大饼”似的盲目扩张;加强团队能力建设,提升东风雷诺营销团队服务经销商的能力和业务水平;集中营销资源用于市场一线和经销商,不搞自娱自乐式的营销活动,注重线上线下结合,将营销子弹交给听得见炮火声的人!

作为东风雷诺的新任副总裁,洪浩对经销商伙伴的承诺不仅将极大的提高销售网络的凝聚力,也将调起经销商伙伴的热情,在提高网点销售能力的同时,也将进一步促进4S店服务水平的提升,将服务至上的优势,内化为东风雷诺奋力前行的动力,从而创造出一种厂家、经销商、消费者和谐共生的画卷,进一步强化东风雷诺的影响力。

文/徐进凯

---------------------------------------------------------------------------

【微信搜索“汽车公社”、“一句话点评”关注微信公众号,或登录《每日汽车》新闻网了解更多行业资讯。】返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐