流量短缺的店铺时代,网店精细化运营复盘

原标题:流量短缺的店铺时代,网店精细化运营复盘

点雇电商分享:精细化运营重点——活动复盘

做复盘是在做客户运营时最重要的一个动作,无论你是一个大卖家,拥有非常成熟的BI系统,可以理出一份详细的表格,还是一个小白卖家,才刚刚开始维护客户。或许你还不知道如何去复盘,但作为一个客户维护的运营人员,你需要亲手“画”一张详细的表格,加入数据,在不断重复这些动作的过程中整理思绪,掌握复盘的概念,复盘包括三个必不可少的步骤——活动支持、数据沉淀、客户画像。

传统的线下活动,有一个和线上非常不一样的地方就是没有数据的支撑。客户的行为、属性、基本情况很难掌控并且将数据沉淀;而线上就完全不一样了,我们可以在活动过程中,用数据将精准的客户画像体现出来。基于这些客户画像对不同客户进行分群、分类从而对不同类型的客户进行精细化运营,基于这些运营、策划,在大促来临时我们可以有针对性的做活动,激活这些人群,结果想必就非同一般了。在前面这三个步骤循环往复下,人群逐渐精准,数据也会越来越“美腻”,所以这就是我们为什么要做活动复盘的原因。

数据报告应包含哪些因素?

1、体现数据:这个是一切活动的分析的基础,没有收集到数据根本不用提去分析了,相信大家都可以理解。

2、解读数据:作为运营人员、操作者需要运用自己的方式去解读。

3、找寻数字之间的关联。

4、解析你读取数据的分析意见。

5、图表化:这是我们最重要的一步,为了能让更多人读懂这张表格,你需要将统计的数据图表化。

数据复盘四步

复盘方法——数据复盘四步走

1、销售分析:会员整体的销售分析,这是最基本的。

制表:

大家可以参考一下这张图的数据维度,2016年/2017年的数据对比,分别从成交客户数、老客户数、老客户订单数、老客成交额、老客占比、老客成交额占比、老客客单价、新增客户数、新增客户成交额、新客户订单数、新客客单价来进行分析。注意:并不是把数据填上去就好了。

2、利益点分析:这也是大促当中最重点之一,学会掌握利益点撬动客户的积极性。同样的,从生意参谋里提取数据,并且输出图表。

3、营销分析:通过具体的营销手段去触达客户,比如他的ROI怎样?他的响应率怎么样?这里就涉及到主要的投产比。所以这张表格的数据维度主要考虑从活动三个阶段来总结的,分别是预热、爆发和催付。

4、会员分析:既然是做客户运营,那都是有会员体系的,那么需要考虑整个会员体系中不同层级的会员购买力怎样?他们的客单价怎么样?(不过这里要说明的是,因为客户关系管理需要相应的工具支持,所以本次复盘当中,一些数据的抽取要在服务市场中订购一些CRM的工具,否则你是无法抽取到这些数据的)回归到分析,也是结合从预热到活动当天来分析,主要分析不同阶层的会员,他们的购买力是怎样。制出图表后,针对不同层级的会员做出相应的处理,还可以分析出高客单价的客户具有多少黏性。

以上四步就是今天给大家分析的复盘报告,最后我们要将所有数据结合图表进行输出,这样一场活动的数据以及趋势就会一目了然,展露无疑了。只有分析出客户人群、属性、喜好……等等,从而进行“对症下药”,才能为店铺以后做活动打下基础!返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐