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加油·早读 | 赖建法:没有改革开放的必由之路,就没有中国快递今天的发展成就

原标题:加油·早读 | 赖建法:没有改革开放的必由之路,就没有中国快递今天的发展成就

〔 2018年12月24日 〕

第 139期

○ 赖建法:没有改革开放的必由之路, 就没有中国快递今天的发展成就

○ 山西晋中城北网点王雅辉荣获“新时代百姓奋斗者”称号

○ 天津市管理中心与天津滨海职业技术学院座谈交流

赖建法:没有改革开放的必由之路,就没有中国快递今天的发展成就

12月18日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在庆祝改革开放40周年大会上发表重要讲话,在邮政行业引起巨大反响。12月21日,中国邮政报头版头条刊登文章,各地邮政管理负责人和快递物流企业高管代表发表各自感想。

中通快递集团常务副总裁赖建法表示,“没有改革开放的必由之路,就没有中国快递今天的发展成就。改革永远在路上,中通快递会坚决贯彻落实国家邮政局打好三大攻坚战的要求,牢记“用我们的产品,造就更多人的幸福”的使命,帮助更多人创业就业,帮助客户消减成本、提升效益、增强竞争力,帮助降低全社会物流成本,推动中国快递向前发展。”(详情)

山西晋中城北网点王雅辉荣获“新时代百姓奋斗者”称号

12月19日下午,山西省晋中市榆次区庆祝改革开放四十周年纪念大会暨“新时代百姓奋斗者”命名典礼在榆次区文化中心广场举行。

在此次纪念大会上,中通快递山西晋中城北网点负责人王雅辉骑着中通快递三轮车登场,他凭借恪尽职守、吃苦耐劳的敬业精神,荣获榆次区“新时代百姓奋斗者”称号。王雅辉说,虽然自己只经历了改革开放后二十年,但是赶上了新时代,赶上了中通快递的快速发展,是中通给了他发家致富的好机会,让他过上了幸福美满的生活。

天津市管理中心与天津滨海职业技术学院座谈交流

12月20日下午,天津滨海职业技术学院物流管理专业老师一行到访天津市管理中心,就校企合作、学生实习情况等方面内容开展座谈交流。

座谈会上,天津市管理中心各部门负责人分别就该校学生的实习情况作了详细介绍。学院物流管理专业教研室主任翟玲就公司对实习学生的关注和培养表示感谢。她表示,希望校企双方加强合作力度,通过在学校设立“中通订单班”、定制个性化课程等方式,实现校企优势互补、资源共享。

天津市管理中心人力资源部经理迟连盟表示,企业发展需要人才,校企合作是人才培养的有效途径,希望双方不断沟通互动,共同培养更多物流行业人才。

(供图:山西省管理中心)

12月22日,冬至日这一天,山西省管理中心服务质量部的“知心大姐姐”郎平(上图右三)亲自捣蒜、调醋,将煮好的饺子盛好和同事们围在一起过节。

冯琳: 90后也能吃苦

——湖南龙山县网点客服

我是一名来自四川广元的川妹子,2016年7月毕业后,因男友是湘西龙山县的高中教师,我也就跟着他一起辗转来到了龙山县。一次偶然的机会,我来到中通龙山县网点从事客服工作。当时面试的场景还历历在目,“你今年多大?结婚了吗?我们这个工作很苦很累的,小妹你能做得好吗?”面对提问,我斩钉截铁地回答道:“别小看90后。”

时光飞逝,不知不觉已工作了3年有余。在这里,同事们互帮互助,领导们通情达理,让身在异乡的我,也能感到家庭般的温暖。

工作中,我深深地感受到,客服工作不仅要认真、耐心、负责,还要不断“充电”,努力学习,才能更好地工作。记得刚入职时,白天自己主要负责快件录单、电话接听及客户上门取件工作。同时,为了尽快熟悉县城派件业务员区域,下班后,我让男友带我走街串巷,记路线、记地标,尽快让自己成为一个“龙山通”。晚上下班后,我会逐条逐句认真分析、学习中通的各项条例,不懂的地方就用笔做好记号,第二天上班的时候请教同事。“好记性不如烂笔头”,读书时养成的好习惯让我受益匪浅。三年来,只要公司出台新条例,自己都会认真记在小本子上,再熟记脑海,理论联系实际,运用到日常工作中。自己熟悉后,我还会将一些要点通过客服微信群和客服每周的学习例会与同事进行讨论与交流,不断提升我们客服部整体的业务能力。

三年来,很庆幸自己坚持了下来,在今后的工作中,我一定继续努力,不忘初心。不断学习,提高自己的业务水平。当然作为客服主管,我也有义务带领整个客服部一起交流学习,只有将每个人的潜力都挖掘出来,才能让每一个人各展所长。

瞿伟:为客户解决问题是我最大的快乐

——贵州贵阳龙洞堡网点快递员

我去年9月份加入中通,成为了贵阳龙洞堡网点的一名业务员,从此便和快递打起了交道,每日忙碌的生活让我感到格外充实。

经过两个“双十一”和一年多时间的磨练,我早已从快递小白蜕变成了快递小达人,并越来越成熟,获得了同事及客户的肯定。作为一名快递员,我认为服务非常重要。我们要学会换位思考,想客户之所想,急客户之所急,把客户的事情当做自己的事情来做,工作自然也就做好了。

“你好,我的快件是一份很重要的加急合同,今天上午8点以前必须要拿到,能不能优先派送,我会另外给费用的。”今年11月15日,正值“双十一”高峰期,一大早我就接到了一个客户的电话。了解情况后,我一边安慰客户不要着急一边找到客户的快件,顾不上吃早饭就立马给客户进行派送,紧赶慢赶之下,在7:52的时候终于将快件送到了客户手中。“谢谢你,太感谢你了,多亏了你。”客户一边感谢一边拿出100块钱给我,我当然是不能要的,因为这是我应该做的。

当天,客户还给公司打了感谢电话,面对客户的再三感谢,我内心也特别开心,我知道我的付出得到了别人的认可,我的努力没有白费,为客户解决问题也是我最大的快乐。在中通,在这个工作岗位上,我看到了自己的价值。

刘嘉威: 碰撞出成绩

——陕西西安安东街网点负责人

我认为,员工之间多多开展思维上的碰撞可以更好地管理网点,很多事情想不明白,找大家一起聊聊,说不定就明白了,集众人之力才能出成绩、有创新。因此,我们网点的交流氛围很浓。比如业务员对客服处理方式有异议,可以跟客服在公司群里公开辩论。如果是这个业务员有哪里操作不规范,那其他业务员也能看到;如果是客服有疏漏,我们也能修改并升级工作流程。

另外,招聘工作我也非常重视,每一个员工都由负责人亲自面试,发挥羊群效应,以结果为导向,黑猫白猫抓住老鼠就是好猫,发挥不同员工的才能。

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