顺风车、个人信息、大数据……2018年十大消费维权舆情热点有这些!

原标题:顺风车、个人信息、大数据……2018年十大消费维权舆情热点有这些!

中国消费者协会发布了2018年十大消费维权舆情热点。同去年的榜单相比,互联网+领域依然热点重重,顺风车安全问题最突出。另外,个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍。共享出行押金难退、网购平台售假问题也登上榜单。

回顾全年,消费领域热点频出,共享经济退潮、电商增速放缓、线下消费回暖、流量带货亮眼……各种消费现象的巨变,不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权,仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。

中消协联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。同去年的榜单相比,互联网+领域依然热点重重。首先,顺风车安全问题最为突出。社会影响力的分数高达85.25。根据《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,因此平台方必须将消费者的安全放到首位。网约车作为全民性、高频次的消费产品,给大众带来便利的同时,也遭遇了安全质疑,舆论表示对于新生事物仍需包容审慎,期待网约车安全、服务升级,为消费者出行提供更多选择。

其次,个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍。2018年3月份,“大数据杀熟”一词开始进入大众视野。事件起因于一名网友晒出自己的亲身经历,表示其长期在某网站预订价格在380—400元之间的酒店房间,可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间显示为300元左右。事件网上发酵之后,许多人都纷纷晒出类似经历的证据。分析人士指出,在互联网时代,数据已经成为一种新的商业资本,利用得当可以创造更多的经济效益,但是,技术中立并不代表对技术的使用是无害的,不得损害消费者的合法权益。以大数据杀熟为例,大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。

另外,共享出行押金难退、网购平台售假问题、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象以及首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉等热点,也登上榜单。面对挑战,需要协同共治,营造安全放心的消费环境,消费者自身也要提高警惕。

记者:崔 健

责编:吴 桐

编审:刘志军、李 锐

图片来自网络,向原作者一并致谢。返回搜狐,查看更多

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