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企业如何把握机器人流程自动化机遇?罗兰贝格来支招

原标题:企业如何把握机器人流程自动化机遇?罗兰贝格来支招

机器人流程自动化(RPA)是能够帮助企业进行数字化转型的成熟技术,正迅速而广泛地用于支持重复性、劳动密集型及事务性的工作。对许多企业而言,无需巨额的IT投资,使用机器人流程自动化可有效解放劳动力、降低成本、提高业务流程效率。

罗兰贝格《机器人流程自动化战略成功的关键》报告提出了应用机器人流程自动化技术的评估方法与路线图,为企业相关领域的顺利转型提供指导与支持。

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服务哪些行业与职能?

机器人流程自动化可以集成到现有信息系统环境中,快速获得投资回报:机器人的安装费用约为2万-4万美元,许可费用约为每年1万-2万美元,一台机器人可以节省大约1-3个全职人力工时的成本,所以,企业可以在3-6个月内收回投资。

但在不同职能与行业中,机器人流程自动化的潜力不尽相同。就工作职能而言,机器人流程自动化技术在后台与支持部门中的潜力最大,有能力将生产率提高5%-15%。就行业而言。行政与金融服务行业更适合应用机器人流程自动技术,可以将人力资源成本降低约10%。

机器人流程自动化将生产率提高5%-15%

后台工作任务最适合进行自动化

资料来源:罗兰贝格

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选择哪种解决方案

在机器人流程自动化市场中,各种专业软件公司提供的主流解决方案分为两种:参与式机器人流程自动化与无人式机器人流程自动化。二者的主要区别在于机器人与人类操作人员之间的关系不同。

参与式机器人流程自动化

  • 与人类不断交互,工作人员需在执行过程中提出要求并进行确认
  • 适合应用于前端工作
  • 利用外置信息系统与数据实现
  • 对办公环境的变化敏感
  • 成本较低

无人式机器人流程自动化

  • 无需与人类交互,工作人员只需定期维护与排除故障
  • 适合应用于后端工作
  • 直接整合到服务器上
  • 更加稳定
  • 成本较高

值得关注的是,与人工智能等新科技相结合,机器人流程自动化不断集成机器学习、自然语言处理等新功能,能够处理更复杂的数据与流程,不断产生新的用例,进一步提高效率与自动化潜力。

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企业需做好哪些准备

与传统的自动化类型不同,机器人流程自动化牵一发而动全身,必须建立一套与企业战略一致的运营框架,使其居于公司的核心地位;同时着眼未来,预测机器人流程自动化对组织与员工的潜在影响,未雨绸缪,实现持续成功。

战略基础

首先,企业需要明确应用机器人流程自动化的首要目的,构建衡量其影响力的方法。在此基础上,选择合适的合作伙伴,从商业角度提供一系列有效的相关解决方案,简化IT库存、控制成本,并最大限度地降低运营风险

实施路线图

确定任务的优先级并定义机器人流程自动化实施战略

资料来源:罗兰贝格

组织结构

在组织层面,企业需要建立机器人流程自动化能力中心,统一协调与管理机器人流程自动化的工作,确保从识别用例到监控节约成本等实施链中的每个环节,都以与公司目标及战略愿景相一致的方式正常运转。

机器人流程自动化能力中心的作用与使命

机器人流程自动化能力中心确保机器人流程自动化成功整合

资料来源:罗兰贝格

人才变革

企业应提前量化员工岗位、级别、能力等指标,对受机器人流程自动化影响的员工进行评估与规划培训,推动人才流动,最大程度地延长职业发展路径。

调整战略后出现的新岗位也需要在同样的尺度上进行规划,重新定义人才战略与培训课程,平衡过剩劳动力与新岗位之间的关系,使两者相匹配。

培训与人才流动是企业人事变革的核心

在引入机器人流程自动化之前,做好人力资源方面的准备工作有助于为员工重新安排工作

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