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推销骚扰电话技术升级,管理技术更要升级

原标题:推销骚扰电话技术升级,管理技术更要升级

每天800到1000通电话,根据对方不同回应给出最佳应答,全程保持礼貌友好,没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进,让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速,在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。AI电话机器人也在公众毫不知情的情况下,全程录音,收集信息,分析数据并打上相应的标签,不知疲倦的批量呼入。(1月11日 《北京晚报》)

AI技术就是人工智能技术的简称,已经应用生活等诸多领域,给我们的生活带来许多便利,提升了我们的生活品质。随着技术的不断进步,未来人工智能将更胜一层楼,将更深入到我们的生活之中,比如机器人可以做我们贴心的保姆等等。AI技术确实是一门好技术,但如果将其用歪了,就成为害人的技术,如用在推销骚扰电话上,方便了电话推销人,却增添了接听电话人无穷的苦恼。

非常遗憾的是,推销骚扰电话正随着AI技术的进步而升级。据某企业云通信服务商介绍,通过AI与呼叫中心技术,模拟真人与客户进行语音交互,能以更低的成本完成原来8至10倍的工作量,转化率和接通率与人工外呼也没什么差别。某国内大型房产开发商使用了他们的AI电话机器人后,同样1000通呼出量,每日运营成本从500多元下降到30多元,AI电话机器人工作稳定,无情绪波动,也不需要员工基本工资、提成、社保、场地费等。骚扰电话成本降低,意味着骚扰利润提升,掐断推销骚扰电话会更难上加难。

魔高一尺道高一丈,推销骚扰电话技术升级了,管理技术也要随之而提升,这样广大电话用户才能少受骚扰电话的折磨。推销电话会利用AI技术,电信提供商技术、人才、资金远超过推销电话人,研究如何让广大电话用户少受骚扰电话折磨应该是 “小儿科”,关键是想不想这样做,或者想不想主动切断和推销骚扰电话利益链,自己不吃骚扰电话的 “蛋糕”。每天800到1000通电话,众多的推销骚扰电话加起来,是一个庞大的数字,可以为电信提供大量的收入,电信会舍得丢掉到嘴边的肥肉吗?在巨大的利益面前,一定会有电信商奋不顾身地扑上去,将广大电话用户利益淡化起来。马克思在《资本论》中说过:如果有百分之二十的利润,资本就会蠢蠢欲动;如果有百分之五十的利润,资本就会冒险;如果有百分之一百的利润,资本就敢于冒绞首的危险;如果有百分之三百的利润,资本就敢于践踏人间一切法律。从内心呼唤电信商,广大的普通电信用户才是真正的衣食父母,在推销骚扰电话技术升级的背景下,别眼睛只盯着骚扰电话的“蛋糕”,要站在广大的普通电信用户这一边,勇敢地站出来,也用AI技术对推销骚扰电话说“不”,维护广大消费者的利益,这样电信会为广大消费者争取被骚扰的时间,是功德无量的伟业,切莫为推销骚扰电话“蛋糕”蒙蔽双眼。

同时奉劝搞推销骚扰电话的人,你做的是让人讨厌的事情,你也一定知道被你骚扰的人的愤怒,该收手就收手吧,别让你赚到的金钱沾染着人们的愤怒,花着也不踏实。将AI技术应用在推销骚扰上,心思用歪了,是令人讨厌的,将这心思用在为大多数人服务上多好。管理推销骚扰电话,不能寄望于打骚扰电话人 “良心发现”,更应在管理技术和政策上下功夫,将推销骚扰电话歼灭,让电信用户远离令人生厌的推销电话骚扰,这是被骚扰电话折磨的人普遍心愿!

文/姜文来返回搜狐,查看更多

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