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【儿院说·护理】让心与心的距离不再遥远

原标题:【儿院说·护理】让心与心的距离不再遥远

曾经有人这样比喻:与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯,这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

而作为护士的我们,更是希望能真正走进患者的内心世界,去了解他们,帮助他们。以前由于护理模式的局限和只顾手上的工作忽视了与患者之间的沟通,常常会遇到“相识容易,相处难”的局面。而今,随着优质护理服务病房的顺利开展,使我从内心真正地认识到优质服务的重要意义,要把优质服务作为我们护士的天职和本分,把以病人为中心作为服务理念,用一颗真诚的心去对待每一位病人。

从江西省儿童医院骨科优质护理服务病房启动的那一刻起,我们就默默地给自己定了一个这样的目标:要做到把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,打开护患之间的心门,改善护患的关系,让“相识容易,相处难”的局面成为过去。

在开展活动的这些年,我们的目标在一点一点的实现着......

每天上班,骨科护士长夏群英和我们一样都是提前到岗,跟我们一起认真做好晨间护理,为每一位患儿打扫床单,让他们舒舒服服地躺在干净的病床上。同时了解自己所管患儿的病情、级别、饮食、一天当中的治疗和检查,做到心中有数。

清晨8点钟,护士长和护士姐妹们带着微笑来到病房,给每一位患者带来亲切的问候,“小朋友,早上好,昨晚睡的好吗?今天看起来气色不错哦”,“小朋友,吃早餐没有?今天天气冷,要多穿件衣服”......我们立志做到让每位患儿在新的一天都能感受到我们护士如亲人般的关切。

交接班过后,开始了忙碌的一天。为患儿输液,我们都会详细地告诉病人每一瓶补液的功效和使用目的,消除患儿家属心中的茫然;穿刺时,我们凭着过硬的穿刺技术得到了患儿家属的肯定和赞扬;做检查或手术前,我们会把检查或者手术的目的及其注意事项一一告知,以消除患儿和患儿家属内心的恐惧;手术后,我们会耐心的为患儿和家属讲解各种管道的护理和作用、饮食、体位的摆放等等注意事项,给予最密切的关怀和悉心的照顾。患儿新收入院,我们主动热情接待,用真诚的微笑、亲切的话语、和蔼可亲的态度消除患儿的紧张感,家属连声称赞:“这些个姑娘真好!”

做完治疗后,我们穿梭在病房,巡视补液情况,及时更换补液;第一时间了解患儿的需求和病情的变化,及时处理,增加患儿的安全感;与患儿及家属交流,认真听取他们的倾诉;给他们讲解相关疾病知识和健康宣教,让他们掌握更多的知识,增强治疗疾病的信心。急病人之所急,做病人之所需,病人行动不便时上前扶一把,口渴时端上一杯热水,给卧床的病人翻身拍背,伤心时给予安慰,灰心时给予鼓励......尽量做到无微不至,体贴入微,让他们感到就像家里一样温暖。

这就是我们一天的工作,有时虽然很累,但是每当听到患儿或家属的一句真诚的“谢谢”,想到患儿或家属们对我们的赞扬,心里就感到无比的温暖,一天的劳累仿佛也随之消散。记得有一位因为车祸住院的三岁小女孩,小女孩的父母也在车祸中受伤在其他医院住院,来照看她的是她奶奶。因为奶奶已经65岁了,不仅交流有点困难,老人家做事也比较慢,面对这种情况,我们上班的时候都会轮流帮助这个奶奶,给小女孩讲故事、梳头发,认真照顾小女孩的日常,每次奶奶都忍不住夸我们。有一次,奶奶给了我们每个人一个桔子,我们都说不要,但是这位奶奶却说:桔子虽小,但这是我的一份小心意,是真心诚意的。我们知道它意味着奶奶对我们最好的评价,我们开心的接受了,一起感受着那份被肯定的喜悦!

真诚的微笑、贴心的言行、细致的关怀,这一切都是为了患儿,这一切患儿和家属都看在眼里,记在心上。在新的一年里我们会继续努力,尽我们所能,为每一位患儿提供优质的服务,拉近护患之间的距离,让心与心之间的距离不再遥远!

文/骨科 贺芬

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