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拼多多狂发百元无门槛现金券,淘宝、京东、苏宁都吓了一跳

原标题:拼多多狂发百元无门槛现金券,淘宝、京东、苏宁都吓了一跳

就在刚刚过去的周末,拼多多狂发百元无门槛现金券的消息通过网络不胫而走,吸引了大批用户蜂拥而至。领券后4毛钱即可充值100元话费的好消息,在微信等社交平台被广泛传播。甚至有传言称拼多多一夜交易金额达到338亿元,其中约263亿元为话费充值订单,有网友一度担心拼多多会不会就此亏到倒闭?

尽管如此疯狂的“福利活动”,从1月20日凌晨开始,到早上9点左右就关闭了,但还是在电商圈引发了不小的轰动。直到拼多多在官方微博发布辟谣信息,事件真相才得以被彻底揭开,原来这并不是官方发布的福利活动,而是一场由“系统bug”引发的惨案,拼多多此次可以说是付出了惨痛的代价。

具体是怎么回事呢?有自称拼多多内部工作人员的网友爆料称,因其错误设置了一张100元面额的无门槛现金券,导致系统自动上线,一直到半夜才被拼多多发现。但是在被临时下架后,该现金券于20号8点再次错误上线,可以说是让拼多多措手不及啊。

那么,这场“非官方自愿福利活动”又造福了哪些人呢?除了闻风而来的普通用户以外,收益最大的恐怕要数专职薅羊毛的人了。据卫士蓝高端猎头了解,最开始发现这个漏洞的便是专职羊毛党们,甚至有网友说,“大牛都已经撸几十万了,怕进去过年,所以发出来,法不责众”。

而这些人显然与普通用户不同,他们又被称为“黑灰产团伙”,他们的目标已经不是普通消费者占便宜了,而是从中进行不正当牟利。这也是为什么拼多多一夜之间话费、Q币充值订单暴增的原因,甚至已经有人通过批量注册新账号等手段为自己充值了54万以上的Q币。

而另一边,除了终止这场疯狂的“福利活动”以外,拼多多也没有坐以待毙,而是开启了反击。1月20日中午,拼多多正式对外宣称,有黑灰产团伙通过平台漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。拼多多还表示,“我们已向公关机关保安,并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团予以打击”。

由此可见,虽然拼多多并未公开其受损金额,但也并不像传言中高达200多亿,拼多多也对此表示属于谣言。但错误已经产生了,如何亡羊补牢才是拼多多当下要面对的。某知名电商平台华北区高管向卫士蓝高端猎头透露,拼多多内部已经收回用户账户中未使用的100元无门槛现金券,并补偿用户5元无门槛现金券。而且拼多多还通知商家取消已使用100元现金券的订单,不要发货。很多消费者对此不满,纷纷表示要向315进行投诉。

表面上看拼多多已经尽最大的努力进行了止损,但是这一系列收回现金券、取消订单的行为,无形中又让其品牌形象大打折扣。难道没有更有趣的方式来解决这个问题吗?过去也有不少平台因为系统漏洞出现重大损失,但聪明的企业大多选择为错误买单,顺便树立起“诚信企业”的形象。比如腾讯2毛钱的视频会员,东航0.4者的白菜机票。

从出现漏洞到糟糕的危机公关,拼多多的管理弊病暴露无遗。风险控制、预警机制、技术和运营的防漏洞能力,只要有一项松懈就会产生极大的风险。拼多多此次事件后,估计淘宝、京东、苏宁等一向喜欢发券搞促销的电商平台也都吓了一跳吧,需要加紧稳固自身技术实力,引进相关高端技术人才的平台,可不只是拼多多一家。

另外,卫士蓝高端猎头还认为,拼多多虽说是扎根三四线城市起家的电商平台,但仍不能忽略其营销公关的反应速度和及时性。照目前来看,拼多多急需一位高端管理人才统筹其公关事宜。毕竟这个时代,谣言比真相飞的更快,你觉得呢?返回搜狐,查看更多

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