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人类误判心理学︰奖励和惩罚超级反应倾向

原标题:人类误判心理学︰奖励和惩罚超级反应倾向

吴志峯专栏

图片来源/shutterstock

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《穷查理的普通常识》书中谈论的「多元思维模型」,其中相当重要且容易被忽略的是人类误判心理学——我们的认知往往取决于当下情境,不同情境通常会引起不同的结论,哪怕是同一个人在思考同一个问题时也是如此。

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这是非常有趣的现象,接下来的系列文章,就带大家一起深入探讨各种经常误导人的心理倾向、每种倾向引发的认知偏差,以及如何避免犯错。

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奖励和惩罚超级反应倾向

(Reward and PunishmentSuperresponse Tendency)

书中提到的范例是联邦快递,其核心精神是保证货物按时送达,因此必须在三更半夜让所有飞机集中到一个地方,然后把货物快速转发到各架飞机上。若有哪个环节延误了,就无法及时把货物送到客户手里。

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曾有一段时间,夜班工人总是无法按时完成工作。他们对工人动之以情、晓之以理,尝试了各种各样方法,但就是没效果。

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最终他们想通了:公司并不希望员工的工时愈长愈好,而是希望他们快速、无差错地完成任务,所以按时数来支付薪水的做法是很傻的。如果改成按照班次来计算薪水,并允许夜班在把所有货物装上飞机之后提早下班,递送系统会运作得更好。这种方法果然奏效。

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以前大学时,我协助许多次人本教育基金会举办的寒暑假营队,也有发现类似的运作概念。一个活动员(队辅)负责带五个小孩,每天晚上要写一张「赞美卡」给每位小孩,并贴在赞美墙上,不论这小孩表现得如何。

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有趣的是,许多很皮或不乖的小孩(其实那是大人所定义的),表面上似乎不在意,却会在清晨一大早偷偷爬起来找寻自己的赞美卡,万一活动员忙碌忘了贴上去,找不到自己的赞美卡还会相当失落。适度地赞美,会发现双方的紧张关系减缓许多,孩子们的行为表现也会愈来愈值得赞赏。

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我们可以选择要用奖励机制还是惩罚机制,而有这段经验的我,会选择用奖励机制(但非利诱)来产生正向循环:正向思考→正向行为→正向回馈,不论是在教养、辅导、公司、社团...等制度。

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奖励机制引起的偏差

不过,在设计奖励机制时,要特别注意是否有漏洞,或设计不当而引起的认知或行为偏差。

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这种状况书中称之为「奖励机制引起的偏差」,导致某些受过教育而成为道德高尚的人,在奖励机制的驱动之下,有可能有意无意做出不道德行为,以便得到他想要的东西,而且还会找借口。

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我认为现行金融业最大问题就在于不当奖励机制所引起的偏差,让从业人员与客户的利益冲突更加恶化,可怕的是整体环境所营造出的氛围,让身处其中的人,坚信自己正在做对的事情...。

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例如某些公司会以销售特定商品,给予加倍的业绩计算,因此业务的行为就被导向特定商品,而非以客户利益为优先,然后还会帮自己找借口:「虽然这个商品风险比较高,但这几点...还是很不错的!」

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因此,公司在设定KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)时,必须依据企业的文化而订定,同时注意团队的氛围。避免让错误的KPI,摧毁员工的上进心,这样会比没有设定KPI还可怕。(所以有些企业是采用OKR,目标与关键成果法)

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如何避免奖励机制引起的偏差

分为两种情况,一种是在机制设计的时候,不要相信人性本善,要把人想得非常邪恶,去设想最坏的可能性,而不要拿制度来考验人性。

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另一种情况是在接受他人建议,尤其是他人会从建议中获取利益的时候。建议大家要抱持适度质疑,或有保留地接受建议,对策有三:

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一、广泛地学习各领域的基础知识,那么就可对于建议的正确与否,有一定的识别度。

二、询问最好及最坏的状况为何?而建议者(顾问)的收益来自于何处?

三、质疑&复核:若有不懂的地方,问到懂为止,不要怕不好意思,听不懂是专业人士的表达问题,而非你的问题。

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这篇文章对你有帮助吗?书中第十一讲「人类误判心理学」有相当完整的论述,快带回家反复研读吧!返回搜狐,查看更多

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