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苹果零售主管离职,今年的 iPhone 还会卖成奢侈品吗?

原标题:苹果零售主管离职,今年的 iPhone 还会卖成奢侈品吗?

前几天我们在喜迎新年,大洋彼岸的苹果却是迎来了人事地震:高级副总裁、主管零售业务的安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)将于今年 4 月离职。

而在此前,售价连续几年屡创新高的 iPhone 在大中华区也经历了自发布以来从未有过的销量下滑,而由此更是引发出的了 iPhone 历史上前所未有的各种形式的促销活动。

这二者之间是否有关联,今年的新 iPhone 在阿伦茨离职之后又会做出哪些调整?在展开讨论之前,我们还是先来回顾一下事情的始末是怎样的。

▲苹果官网对阿伦茨的介绍页面截图

在入主苹果之前,阿伦茨就曾在英国奢侈品品牌博柏利(Burberry)担任 CEO,并通过大刀阔斧的改革成功让 Burberry 一改颓势,股价上涨超过 3 倍,这是她人生的高光时刻。

▲在苹果发布会上阿伦茨仍然身着 Burberry 的粉色风衣

或许是因为阿伦茨这段在奢侈品品牌工作的经历与苹果于 2014 年左右时对未来产品的前瞻性规划相契合,当她跳槽苹果之后,苹果这家专注于消费电子类产品的科技公司便发布了最高售价超过 10 万元人民币的 Apple Watch Edition 金表,妥妥地开始做起了「奢侈品」。

▲第一代 Apple Watch Edition

然而普通版的 Apple Watch 以及 Apple Watch Edition 金表的命运却从此分道扬镳。

苹果在去年 9 月发布最新的 Apple Watch Series 4 的时候就提到,Apple Watch 已经成为了全世界销量最高的手表,可见作为普通消费电子品的 Apple Watch 还是获得了大众市场的认可。

▲Apple Watch 的整体销量已成为世界第一,但奢侈品版本的贡献几乎为零,图自:Apple

而在另外一边,Apple Watch Edition 从第二代起就砍掉了金表的版本,价格也大幅度降低。此外,伴随着 2015 年初代 Apple Watch 发售,苹果曾在巴黎、伦敦、东京设立了 3 家 Apple Watch 的专营店,而且这 3 处店面均位于周边有着满是豪华腕表的百货商店里,用意十分显露。但最终这 3 家店先后于 2017/2018 年关店。

▲伦敦的 Apple Watch 专营店,图自:Business Insider UK

当然,Apple Watch Edition 金表的失败原因是多方面的,比如奢侈品要求的保值与消费电子品本身快速的产品迭代之间本就存在着不可调和的矛盾。

▲售价 10 多万,用一年就落后,谁都不愿意吧

不过目前真正让苹果担忧的想必还是 iPhone 销量的下滑。

iPhone 自 2007 年发布之后便逐渐成为了苹果公司营收的绝对主力,而智能手机市场已经饱和的现状也早已不是个新鲜的话题,所以为了维持营收增长,从下图中我们就可以看到 iPhone 在近几年走出了一条近乎夸张的涨价路线。

而在这么多轮的涨价背后,这几年发布的最新款 iPhone 在事实上也已经妥妥地成为了大众口中的「奢侈品」。

▲2011 年之后 iPhone 的定价走势,图自:GSMArena

当然,iPhone 售价屡创新高或许并不是阿伦茨的授意,因为整个手机圈无一例外均在涨价,而且事实上,据外媒 ZDNet 的报道,阿伦茨的零售团队反倒是经受住了销售额下降的挑战,并扩大及改善了 iPhone 的销量。

只是扩大改善销量的方式未必是苹果员工所乐意的。

去年 7 月一篇名为《Apple Store 中国十岁生日,我采访了离开的那些人。》的文章热传,让外界得以了解一贯神秘的苹果内部零售的一些情况。文章引述了一些从 Apple Store 零售店离职的员工,表示苹果关心的已经从员工及顾客转移到了销量以及业务,「你只需要卖,卖,卖」。

▲阿伦茨在任期间最大的业绩之一便是对 Apple Store 零售店进行了一系列变革,图自:Fort

至于这样的销售模式在即将接替阿伦茨岗位的苹果原人力资源主管迪尔德丽·奥布莱恩(Deirdre O'Brien)的治下会不会再度发生变化,目前还未可知,不过可以明确的是苹果应该已经想清楚不会再走「科技奢侈品」的路线了,而这也让阿伦茨失去了继续在苹果任职的意义。

▲Deirdre O'Brien

但是,无论这位在苹果公司任职超过 30 年的元老奥布莱恩上任是否意味着一种回归过去的「文艺复兴」,或者是另辟蹊径开创一种新的模式,就今年 iPhone 的定价这件事来说,尴尬依然存在。

有外媒透露,今年的三款新 iPhone 售价将维持去年的水平,不过即使是维持去年售价,「奢侈品」的帽子仍然摘不下来,销量自然也无法提振;若降价,则是相当于公开承认过去的定价策略失误,无异于「打脸」;而要是继续涨价的话,市场的反应肯定会比现在更加强烈,iPhone 的销量将面临更大的下行压力。

如何让 iPhone 及其他产品线的售价已经处在如此高点的情况下使其重新变得有魅力,是更加考验这位新零售主管的事。

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