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CRM助力企业口碑营销,拼的就是实力!

原标题:CRM助力企业口碑营销,拼的就是实力!

什么是口碑营销?口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰曾说过:口碑传播的效果是传统广告的10倍。

但是:如何建立良好的口碑?如何获得更高的客户评价?怡海软件建议企业可以使用CRM如Salesforce来帮助企业管理好客户关系,提升客户满意度,进而产生多次营销!

洞察客户需求

客户洞察包括对客户数据的收集分析使用,客户数据挖掘及在市场营销与客户互动各环节的有效应用

强大的客户数据库,除了客户的基本信息还可以记录客户参与的相关交易信息、活动历史记录、内部客户讨论等。包括了解如何与客户互动,帮助我深入了解客户,进而优化客户体验。

√收集客户在社交平台上的反馈内容,借助这些内容了解他们对产品或服务的评价,进而主动向客户提供答案,让客户获得更满意的服务。

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贴心的人文关怀

√待办事项及日程活动提醒功能能按时提醒我提前做好准备,及时反馈跟踪客户,再也不会遗落今日待办事项。

√移动功能让我能够随时随地达成交易、而且还能为我提供一对一的市场营销活动并服务客户。

客户信息管理功能能帮我记录客户的偏好、习惯、生日等,邮件与短信服务功能支持定时为特定的客户发送慰问及祝福信息,给顾客一个心理关怀作用。

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周到的客户服务

提供24小时全天候客户服务:在线聊天软件能帮助客服人员通过网络与客户进行实时交流,随时解答客户问题,提高客户体验。

通过社交协作功能,可就任何业务记录和联系人与他人共享观点、相关文件及其他客户资料信息,让客户享受无缝的支持服务,达到优化客户体验的目标。

记录跟进客户过程中发生的所有任务、事件、意见及需求,通过这些数据可以从不同的角度了解和分析客户,有利于采取针对性的措施,快速响应客户信息,让客户随时随地获得优质的服务。

支持快速搜索功能,如有客户咨询相关产品信息,员工可以在CRM系统中快速锁定目标并迅速反馈,节省客户等待的时间,提升客户满意度。

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使用Salesforce CRM助力口碑营销是中国企业开展营销推广的信赖选择!比传统营销方式更精准,更灵活,为您带来更多潜在客户,快速提升企业销售额和品牌影响力!据前几年由独立第三方公司在Salesforce客户中随机抽选超过5200位进行调查显示。使用CRM客户关系管理系统能帮助企业:客户满意度增加45%!!!销售收入提升37%。

怡海软件是Salesforce白金合作伙伴,支持CRM30天免费试用!

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