三亚变成“风迷”的智能汽车生活试验场?东风风光用户体验再上层楼!

原标题:三亚变成“风迷”的智能汽车生活试验场?东风风光用户体验再上层楼!

编者按:“套路从来靠不住,唯有真情得人心。”从2016年百名网红美女主播助阵东风风光580上市,到2017年与云南连锁民宿“邂逅时光”客栈在丽江共同合作推出“汽车共享”项目,再到前不久在海南三亚盛大举行的东风风光ix5超级粉丝嘉年华,东风风光的营销一直以别开生面的创新精神和接地气的务实做法在车界引发广泛关注。在中国汽车进入微增长阶段之后,自主品牌将和合资品牌直面竞争,如何在产品力、渠道力以及营销力方面不断提升,是摆在东风风光面前的严峻挑战。

“你在江浙沪的阴雨里瑟瑟发抖,我在三亚的艳阳里四季如春。”今年春节期间,面朝大海、春暖花开的海南三亚迎来了大批前来过年的全国乃至全球游客。一直到了元宵节,也仍然游人如织。暖风阵阵中,大家很难不被一款遍布街头的SUV所吸引——原来,这是“风迷”们驾驶着风光ix5开启的“激燃大巡游”。

尽管之前素昧平生,但也不妨碍他们用一句“小风你好”开启风光ix5的“车友圈”功能,与志趣相投的风迷组队出行。在前往天涯海角等热门景区的路上,“风迷”只需一句“小风我饿了”,就能让风光ix5智能推荐三亚网红餐厅或咖啡店。而在炎炎烈日下,提前用手机开启风光ix5车内空调,风迷们从游戏闯关区走到停车场,也能快速享受车内的清凉时光……

毫不夸张地说,在这个初春,海南岛俨然变成了东风风光新一代的年轻用户群体——全新“风迷”的智能化汽车生活体验场景。

相信大家都知道,中国汽车市场在经历了长时期高速增长后,正进入“微增长”的新常态,而中国品牌也进入了产业结构调整和新零售转型的重要关头。在这个大背景下,寻找新的营销价值洼地,与目标用户做深度沟通,有效达成销售转化,并长效经营用户全生命周期,就显得尤为重要。究其办法,除了要加速新能源、智能化产品的研发和拿出真正具有竞争力的拳头产品之外,还必须通过营销效能的强力升级,提高品牌核心影响力,而“粉丝营销”、“体验营销”正是解决这一问题的有效方式。

其实,当前所有的品牌都在谈“粉丝营销”,如果枚举几个能洞察趋势衍变、并在营销实务中从单纯的“营销驱动”转变为“体验驱动”的自主汽车品牌,那么东风风光则属于领风气之先的那一个。

深化体验,粉丝营销扩大圈层效应

早在2016年,凭借“百名网红直播风光580海南上市会”这一“吃螃蟹”之举,东风风光不禁刷爆了朋友圈、赢得了市场的认可,也掀起了“网红营销”的创新热潮。

到了2017年,再次领行业风气之先的东风风光成立了“超级风迷”车友会,并且发布了其首创的“生态成长”战略,致力于以用户为中心,构建“超级联盟”和“超级粉丝”的全价值生态链——即由供应商、主机厂、经销商携手打造的超级联盟致力于为“超级粉丝”提供更好的产品和服务;反过来,“超级粉丝”也可以要求“超级联盟”提供更契合自己需求的产品和服务,让整个生态系统形成良性互动,共同成长。东风风光也由此走上了把用户变成粉丝、把粉丝变成生态的成长之路。

粉丝营销是一门大学问,抓住人心就成功了一半。与一些“友商”喊喊口号、办几场浅尝辄止的线下聚会不同,在东风风光的一系列走心的活动中,无论是在三亚、重庆、丽江……车企是配角,车主才是主角。东风风光的每一个营销举措,都是以车主为核心,用切实的诚意来打动“风迷”——例如2019年就是面向全国东风风光用户征集“锦鲤”,东风风光为其提供往返机票以及2月17-19日在三亚期间的食宿等。值得一提的是,在今年春节期间(2月4日到2月10日),东风风光还提供了300辆风光ix5,供三亚游客免费使用,极大地缓解了长假期间“用车难”的问题,显得非常暖心。

在笔者看来,东风风光不仅抓住了粉丝营销的真谛——全面满足年轻一代的需求并引领潮流,同时在情感上实现了与年轻人的共鸣式交流,进而展现出了品牌的真诚与务实,让“风迷”们感受到品牌文化带来的尊重感与归属感。这样的营销不仅接地气,更能聚人气,从而形成圈层效应,进而争取到了更多潜在客户的新鲜感。

当然了,如今各行各业都在全面拥抱“粉丝经济”和“互联网+”,而告别了用户高速增长期的汽车市场也逐步进入了争夺存量用户的阶段。营销方式越发丰富、多元和令人眼花缭乱,但是,越来越多品牌却选择返璞归真,回归产品创新和用户体验,在用户的真实体验中,构建更具共鸣性的故事场景,打动用户。而始终走在创新最前沿的东风风光,在业已拥有超过88万“风迷”的基础上,也开始向粉丝营销的“3.0时代”大步迈进。

在2019年东风风光ix5超级粉丝嘉年华上,东风小康汽车有限公司副总经理、销售公司总经理张正源宣布:一方面,明年还将继续在三亚开启超级粉丝嘉年华,让每年春节来三亚体验东风风光,成为全新“风迷”朋友最时尚的新春“打卡”方式;另一方面,为了顺应年轻化、智能化的全新“风迷”对智能汽车生活的需求,东风风光未来不仅将持续开展体验式营销,更重要的是要在今年正式启动“超级燃擎体验计划”。

众所周知,汽车行业也已迎来属于自己的消费升级和新零售时代。为了响应消费者对“品质”与“体验”的更高期待,许多企业利用互联网和大数据,重构“人-货-场”的关系,以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道、无缝化体验,全路径提升消费者的购物体验。

基于对年轻消费群体用车需求的深入洞察,东风风光早在去年就提出了“无体验、不购车,先体验、后下单”的体验式营销全新模式,这一举措满足了消费者“货比三家”的需求,也让大家对风光ix5这款车产生了期待。而“超级燃擎体验计划”则更进一步:东风风光将在全国范围内投入1亿项目资金,以“先体验、后购买”为核心,打造“72小时尊享体验”、“风光智能体验店”和“探索中国好风光”三大体验平台,在全国经销商、景区和商圈投入1000辆风光ix5,新增1000家社区服务站,在国内一线、新一线城市最繁华的街区建设“风光智能体验店”,并成立一支专门的“风光体验官”队伍,开启东西南北中5条主题自驾路线活动,共同探索中国好风光,为更多用户创造智能化、场景化、差异化、多元化的体验,让更多的消费者能够轻松地进行深度感受。

工业智造让智能汽车生活人人可享

需要指出的是,无论是对新“风迷”用户需求的快速响应,还是对新体验产品服务的触点下沉,都离不开品牌深厚实力与运营模式的支持。在中国汽车行业微增长成为新常态的当下,大数据、云计算等产业互联网浪潮正成为时代变化的推动力,日益个性化、多元化的用户需求也让车企的转型升级成为必修课。而敏锐洞察时代变化的东风风光,结合智能化时代发展,从用户需求出发,闯出了一条高度融合制造业与服务业的“汽车新制造”全新路径。

正是由于严格采用工业4.0智造标准的生产体系和检测系统,才使得东风风光ix5具有了媲美合资竞品的制造品质。早在上市之前,东风风光对风光ix5开展了一系列严苛入微的新车品质测试,包括30个领域200余个类别超过2000项严苛的检验,并经历了极端环境测试、耐久性测试、专项路试、全国性路试等,累积测试总里程超300万公里,在中国品牌SUV中处于领先水平。

2017年,在智能汽车领域“密谋已久”的东风风光正式发布了“超级智能战略”及“智能SUV人人可享”的智能造车理念,在相继上市的风光580与风光S560“双剑合璧”的推动下,东风风光的“智能造车”标签开始深入人心。“趁热打铁”的东风风光又通过智能轿跑新SUV风光ix5,给业内外人士以及广大消费者带来了更大的惊喜。

风光ix5最大特点在于轿跑越野化、汽车智能化和用车放心化。尤其是轿跑越野化,突破性地实现了轿跑造型与SUV通过性的有机结合,优雅的溜背线条带来的动感视觉效果,为风光ix5贴上了时尚标签,这与85后、90后人群的汽车审美正相契合,正称得上是“悄无声息,给世界一声惊叹”。

顺应年轻用户重度使用移动互联网的趋势,风光ix5搭载双芯四核超强大脑,全系标配全新一代超级智联系统Lin OS 4.0,运用AI算法识别率高达99.99%,并拥有25ms超快目标识别速度,多屏互联多任务交互极具科技感。该系统可提供多达8大类155项智能功能,涵盖智能控制、智驾出行和智慧生活三大领域,语音和远程控制车窗、天窗、座椅加热等功能应有尽有,提升驾驶安全和乘车体验,让用户享受独一无二的个性化服务。此外,这一系统还具有自我智慧迭代功能,可实现OTA空中自动升级。正是风光ix5在智能方面的全面发力,让东风风光成功地迈入产品3.0智能化时代。

值得一提的是,在本届超级公路粉丝嘉年华上,东风风光还给广大车主和嘉宾准备了场地试驾和道路试驾的环节,这与其“先体验后购买”的理念是一脉相承的。笔者了解到,风光ix5采用了高强度高刚性的SUV底盘,经过国际专家精准调校,在通过性、越野性、强度等方面优势明显,即使时速120km/h,也能稳若磐石;而200mm的高离地间隙足以应对多种复杂路况。无论是轻越野场地还是真实道路等路况条件,风光ix5表现出的操控性能和驾驶质感都值得肯定,其搭载的280TGDI发动机匹配CVT变速箱,使得平顺性也有着不错的保障。

在东风风光看来,汽车新制造是以汽车制造软实力为驱动力,软硬实力高度融合,开放整合全球资源的汽车产业新价值成长模式。这一全新模式,真正以用户需求为导向,以产品在线、服务在线、关系在线的实时在线方式,进行定制化生产交付并同时为用户提供极致服务。

为此,东风风光品牌早已开始围绕“汽车新制造”全新模式积极布局。在重庆,一个以数字化为核心驱动,结合大数据、物联网等新技术、“中国领先、世界一流”的工业4.0标准的智能工厂已经投入使用,为东风风光柔性化、定制化生产交付提供坚实支撑。在全球中、美、德、日等四国六地,东风风光已经建立智能汽车核心技术研发实验中心,并积极携手百度、阿里、华为等互联网巨头开展深度合作。

据介绍,东风风光未来将在新车生产阶段,按需定制的柔性化生产特色不仅可以实现用户需求的个性化、定制化满足,还可以自动生成透明的可跟踪订单,随时随地供用户查询跟踪爱车生产状态。而在后续维修保养中,透明化订单系统支持用户对产品的原料、工艺、流程、质量等在线溯源,对于产品故障源头判断更加精准、便捷。当然,东风风光的超级智联系统Lin OS 4.0可支持在线升级,用户只需根据升级要求点击操作即可获得更加智能化的驾乘体验。

2019伊始,东风风光便举办了一场风光无限的粉丝盛典,由此正式开启了“新风迷、新体验、新制造”的全新时代。其中,新风迷是为年轻而来,新体验旨在重塑用户关系与感知,新制造则是从用户需求出发。这一时代的开启,则暗示着东风风光将为消费者创造出更美好的汽车生活,让我们拭目以待吧!

写在最后

品牌营销,讲究的是发自真情,打动人心。东风风光与真实的人、真实的关系建立了连接,用真情实感和务实高效的服务塑造出了品牌的温度。在当今这个“体验为王”的时代,其无疑为汽车行业营销打开了全新的视角和思路。

正如张正源所说,“新风迷,新体验,新制造,这只是一个开始……接下来,风光ix5粉丝盛典将为大家带来更多精彩和惊喜。”我们有理由相信,东风风光将继续洞察时代需求,不断创新,在践行汽车新制造模式的进程中,以实际行动和优异产品及服务为用户带来更好的用车体验。

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