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采访:Salesforce管理员如何成为合格的业务分析师(BA)

原标题:采访:Salesforce管理员如何成为合格的业务分析师(BA)

做为一个系统管理员如何能够努力成为一个合格的业务分析师(BA,business analysis),成为一个BA有对你意味着什么?以下采访内容希望给想要成为BA的Salesforce小伙伴一些启示。

业务分析师(BA)到底是什么?

根据Business Analyst Solution.com的定义:业务分析是理解业务变化的过程,评估这些变化带来的影响,分析和记录需求,然后协助沟通并最终交付需求。

谢丽尔:我想大部分的Salesforce管理员都在做BA的工作,但是他们并没有认识到这点。回想我的职业生涯起点的时候,我经常问一些问题,解决问题的方法就是问最终用户的他们的最终目标是什么。

随着Salesforce管理员越来越技术化,我认为他们很自然落入一个技术BA的角色,如果他们更感兴趣的是设计业务流程,那么他们就可以更多偏向成为功能性的BA。我之前为几家规模较大的公司工作,在这些公司通常有功能和技术BA在项目中工作。功能BA更侧重于业务流程,记录,理解它并提供处理建议,发现哪些步骤应该自动化处理或者应该取消。虽然技术BA有时也可以参与到业务流程中,但大多时候技术BA都是拿到功能BA提供的流程与开发人员/技术架构师一起讨论应该如何设计整个系统。技术BA还会忙于处理在流程中可能会遇到的技术挑战。我就是一个技术BA,我的大部分工作都是整理流程和构建POC(proof of concept)。除此之外,我花了很多时间研究Salesforce新版本的功能。因此作为一个好的BA不仅仅是获取需求,找出解决方案,更多的是要很好的理解业务,在对方提出问题前就可以向他们提供相应的建议。

埃里克:我认为BA的角色也可以被视为一个主持人或者翻译。BA常常不得不协调最终用户之间和技术人员之间的谈话,并将从交谈中收集到的用户需求翻译为技术人员可以懂的技术文件。

你是怎么成为业务分析师的?

埃里克:我想我最终成为了BA的角色是因为我天生好奇,这开始让我的职业生涯充满了各种手册。

劳纳:像埃里克一样,我也加入了BA这个队伍。8年前我开始使用Salesforce,并开始学习它的所有一切,最终成为一个系统管理员。2012年招聘人员向我推荐了一个资深业务分析师的职位,我联系了几个社区的成员,向他们询问对我的职业变化建议(包括埃里克),在被告知虽然我从来没有BA的title,但是作为一个独立管理员,我已经是一个集:项目经理,BA,品质,开发人员,培训师,以及技术支持为一体的角色。这些建议向我证实,我已经准备好了职业/头衔的变化,我能胜任这个职位。我很庆幸作为一个BA我能够使用我的管理员背景,并可更关注于项目。这种变化确实给了我一个Salesforce职业的新路径,我喜欢它。

谢丽尔:我工作的公司工作雇佣了顾问公司在Salesforce中实施非常复杂的功能。那是我第一次听到这个术语”业务分析师“,其中一个BA,我对他以及他提出的问题印象深刻。我开始学习他是如何来处理Salesforce相关的工作。这让很多人吃惊,因为6个月后我被提升为BA。从那时开始我就一直从事BA的工作。

BA对你们意味着什么?

劳纳:对我来说,作为一个BA意味着不断提高自己。有时会陷入被动,我也会主动去扭转局面。用技术去解决业务问题。我在别人给我一个BA的正式头衔前就意识到了我具备BA的能力。回想起来我一直在做BA的工作,但现在我的新职位是关注比较大型的项目。

谢丽尔:它意味着在业务和技术上更加智能。两点都做到才能成为一个好的BA,特别是技术BA或业务系统分析师。我认为你不需要有这个title后才开始做这些事情,因为我认为BA技能将会让多有的salesforce管理员变的更加强大,更好的处理他们正在做的事情。如果一个Salesforce管理有很强的BA技能将会变得更有价值。公司可以自动化执行Salesforce管理员的工作,但你不能自动执行的BA部分的工作。

埃里克:在我看来,你是BA,基于你所做的工作,而不是简单地基于你的title。我有BA这个title大约只有2年的时间,但大部分时间我一直负责通过评估降低成本和增加收入,尽可能的改变为自动化流程。这就是我认为的BA。

做为一个BA,你经常问的问题有哪些?

谢丽尔:下面是我的一般针对业务的问题:

• 你可以带我了解下你们的整个业务流程么?

• 你想达到什么结果,最终的结果你期望是什么样的?

• 项目的目标是什么(跟好的分析,更高效,更协同或者其他方面)?

我还会向我的技术团队问很多问题,类似这样的事情:

• 我们真的需要一个trigger么?

• 我们能通过点击来做到么?

我经常在团队写代码前向我说明必要性。在我职业生涯工作团队的可取之处就是我们都需一致认同最终的设计方案。

埃里克:我不一定有“标准”的问题,但我确实和谢丽尔的方法非常相似。一个步骤一个步骤告诉我你现在的流程。有时候我发现最好的方法是变成用户的一个影子,去观察他每天是如何完成自己的工作。因为如果他们仅仅是口头上告诉你他们做什么的话,他们将肯定跳过某些步骤,这是人的天性。

劳纳:我没有标准的问题,会根据不同的场景来问问题。但是,我最常问的问题是“为什么?”。一次又一次通过问这个问题让我真正的明白用户的真正痛点,它还揭示了大量用户认为和业务不相关的信息。

你有什么建议给那些想成为BA的管理员或希望学习BA技能推动他们的职业生涯的人么?

埃里克:提问,很多的问题,不要害怕提出建议。我之前的经理曾告诉我“我支付你捣乱。“,我认为他的意思是,除非你改变,要不然你是不会看到效率的提升。(但不要只是改变为了改变!)

谢丽尔:问很多的问题,前瞻思考!尽可能多的去理解业务。和业务人员坐下来聊(销售、营销、客户支持),并去理解他们所做的工作。如果你看到一个疼痛点或者可以利用自动化的技术来缓解手动工作,那么就提出你的建议!

劳纳:有一些有用的资源可以访问,BA国际学院上有很多信息可以帮助你获得成功,网址是http://www.iiba.org/。

作为一个BA,你的口头禅是什么?

劳纳:我有两个。第一个是来自史蒂芬•柯维:“以终为始”,第二个是:“世界上所有的技术都不可能修复一个破碎的流程”。作为一个技术BA,我们经常被强烈要求去改善系统,但是除非我们以终为始,并确保流程是正确的,要不然我们是无法提供正确的解决方案的。

谢丽尔:我的口头禅是保持简单和可伸缩性。

如果现在开始学习BA的知识的话,有什么相关的资源么?

谢丽尔:网络上有很多好的资源,但是更好的方法是多和公司里或当地的一些BA团体接触,向他们请教。

埃里克&劳纳:除了谢丽尔的建议去寻找导师外,我建议挑选基本下面的书去读,我们发现他们非常有价值,很多书中的内容都多年来影响着我。

推荐书籍:

Begin With the End In Mind (Stephen Covey)

Business Analysis and Leadership: Influencing Change (Penny Pullan & James Archer)

Multipliers – How the best leaders make everyone smarter (Liz Wiseman)

Delivering Happiness (Tony Hsieh)

The 21 Irrefutable Laws of Leadership (John C. Maxwell)

DRiVE –The Surprising Truth About What Motivates Us (Daniel Pink)

The Five Dysfuntions of a Team (Patrick Lencioni)

Who Moved My Cheese (Spencer Johnson, M.D.)

Crush It! (Gary Vaynerchuck)

Start With Why – How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action (Simon Sinek)

Enchantment – The Art of Changing Hearts, Minds and Actions (Guy Kawasaki)

The Pursuit of Social Business Excellence – How to Compete, Win and Expand Through Collaboration (Vala Afshar & Brad Martin)

Behind the Cloud (Mark Benioff)

Poke the Box (Seth Godin)

Agile Estimating and Planning (Mike Cohn)

Business Analysts for Dummies (Kupe Kupersmith, Paul Mulvey, & Kate McGoey)(From:Salesforce知识)

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