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【315重磅出击】交通银行好享贷 你被盘住了吗?

原标题:【315重磅出击】交通银行好享贷 你被盘住了吗?

315来临之际,不少网友投诉称中国交通银行好享贷产品坑人不浅。

所谓交通银行“好享贷”,就是为持卡人在一定时间内调升信用额度,并在发生符合条件的交易后进行自动分期的业务。可以说,这项创新业务满足了部分持卡人的要求。不过,由于银行在推销时说明不到位,一些持卡人办理该业务后刷卡消费遭遇“被分期”,由此引发投诉不断。根据投诉情况来分析,主要集中现在三个方面,“电话恶意推销”、”霸王条款花式套路”、“高额手续费”等方面。

电话频繁骚扰

一不小心就入了自动分期套路

“交行的推销电话实在太频繁了,已经明确拒绝过了,还不停地平均一天两个电话地打,垃圾推销电话的频率都没这么高!“网友徐翔投诉时表示,交通银行好享贷的推销电话可谓是“孜孜不倦”。

据多位网友投诉数据统计,一个星期下来,收到各行各业的电话骚扰中,就有不低于3次交通银行好享贷的电话推销,已经达到骚扰的程度。

在微博上搜索“交通银行好享贷”关键词,可以发现不少网友都深受其电话频繁骚扰的烦恼,严重地影响了用户体验感,即使已经明确表示不需要了,推销电话仍然没有停止。

而如果仅仅是频繁骚扰推销业务也就罢了,在推销过程中避重就轻,一不小心就中了分期套路,才真是让不少网友深受其害。

合肥网友“凯撒大帝”对此就十分恼火,他投诉称,11月的某个中午他接到交行人员推销“好享贷””,对方在电话里介绍说,“可以增加20000元的额度”,并声称“不需要利息,自动分期,不需要的话可以取消”“每月手续费才0.72%”。因为客服一直噼里啪啦地说,他也插不进去话,想到交行信用卡平时用得也比较多,反正也不需要利息,迷迷糊糊地也就同意了。

上个月他刷了一笔5000多元,消费当天就被短信提醒消费金额自动分期了,他赶紧查一查情况,发现每个月手续费需要五六十!“后来打电话给客服要求取消,客服说我取消可以,但是手续费要照常付。”

网友“凯撒大帝”表示,当时交行人员并没有告诉他刷卡超过1500元就自动分期,这让他感觉自己被套路了。

在采访过程中得知,很多网友在接到电话推销时大部分集中在办公时间,一边沉浸在工作氛围中,一边接电话一不小心中了电话员的隐藏的话术套路,掉进温柔的“陷阱”。

据了解,好享贷是交通银行推出的全新信用卡分期付款业务,以高额专享额度(最高可达15万)和便捷服务流程,提供大宗消费信贷支持,只要刷卡达到1500元,交行便会启动“便捷服务”,将刷卡金额“自动分期”,也就是说持卡人无需确认,消费金额就会自动纳入分期偿还系统,并交纳相应的手续费。

然而在实际推销过程中,很多持卡人表示交行业务人员并没有明确说明这一点。

合肥网友“shine”说,她也是接到电话时,就随便答应了。现在一笔5000元的消费被分了24期,手续费就要864元,太坑人了。

“当时那个客服和我说开通的时候,压根就没有说超过1500元自动转成分期付款。”对于自己一笔2000元的消费被自动分期,合肥网友“小猪哥”很是气愤,“现在谁买东西会还不起这点钱而要分期成12或者24期?哪怕要分期,也可以选择账单分期或者部分账单分期,3、6、12期可自选的那种。”

手续费太高,被质疑偷换概念

分期后没有短信提示被指侵害知情权

除了对“被分期”的质疑,交行持卡人还对手续费太高、手续费与利息偷换概念颇有意见。

“在推销过程中,他们一直在强调‘免息’,只说有一定的手续费用,我以为这个手续费是一次性的,被分期以后才发现每个月都有。”合肥市民王女士表示,“说是免息,其实只是偷换概念换成了手续费”。

和王女士一样,不少交行的用户表示,当时听说了要收0.72%的手续费,但并不清楚是按月收取。有网友称,“手续费按理就是一次性的,每个月都扣的那叫利息。”

据了解,目前交通银行好享贷的分期手续费为0.72%。如果按分12期计算,相当于年息8.64%。在分期还款中,本金实际上是在逐月减少的,然而手续费却持续不变,这对于用户来说,相当于实际支付的利率在15%以上。“利率都快赶上高利贷了。”王女士说,而且交行声称的“随时取消”与提前还款根本不一样,即使分期取消或提前还款了,手续费照样全收,“这简直就是强制消费”!

除此之外,自动分期后没有任何短信提示,也让不少持卡人吃了哑巴亏。网友“取名字脑壳疼”晒出自己的账单记录,几个月以来,他的每一笔消费记录都被自动纳入分期系统,且没有任何短信提醒。“我一直都被蒙在鼓里,这一年来被它套路了多少利息。”

网友“炭烧Coffee唐”也表示,要不是自己有看账单的习惯,可能还不会发现这其中的猫腻,“幸好我发现得早,及时取消了业务,支付的手续费还不算高。”而网友“拼凑的现在”就没这么幸运了,“15万元的消费被自动分期成12期还,产生了1万多的手续费”。

我们都知道信用卡牵涉到个人信誉,一旦纳入个人诚信机制必将影响生活中的其他事宜,交通银行好享贷若在没有告知的情况下就自动记入分期,导致消费者忘记还款而产生逾期记录,那么都会记在个人征信档案上。

专家建议,消费者在接到银行介绍新功能或新产品的短信或电话时,一定要问清楚了再开通,如果一时理解不了,最好先别忙尝试;而银行更是要尽到如实详尽告知的义务,不要为了尽快推广新产品就语焉不详,或是将产品推销给根本不适合的用户。

在信用卡市场竞争如此激烈的今天,诚信为本,是任何企业的立身之本,作为金融产业,更要普惠民生,让消费者放心安心,才能树立企业的威信和形象,前方道路方可走得更远、更宽。也许一时之间发展了市场占有量,但是消费者吃亏上当后,对银行的好感和信心丧失了,而这本是银行最大的财富。

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