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315盘点&预测:押金难退犹存,杀熟OTA与暴雷P2P会否上榜?

原标题:315盘点&预测:押金难退犹存,杀熟OTA与暴雷P2P会否上榜?

鞭友们一年来在“吃喝买”的路上遇见啥新套路了吗?

一年一度的315又来了。

每年央视315晚会都会揭露曝光侵权消费者的企业及行业事件,近5年更有不少互联网企业上榜。从苹果、饿了么到淘宝、美丽说,再到共享单车酷奇和互动百科,315拆穿了不少行业“套路”,也指出企业的弊病。

哪家企业会被曝光是众多消费者每年315都关注的问题。在答案揭晓前夕,鞭哥整理了近五年的315曝光企业名单,回顾一下都有哪些互联网企业上榜,前车之鉴,万望警醒:

2014年315:让消费者更有力量

曝光名单: 尼康D600拍照现黑点;大唐电信旗下高鸿股份开发恶意软件;面包新语等使用过期进口食品原料,筛出大量白虫;汉臣氏、君宝康将鱼肝油当普通食品销售,对婴儿有害;现货白银投资黑幕,交易软件被后台操纵;山东部分企业违规生产四轮代步车;蜡笔小新用垃圾明胶产糖果;澳妙可奶粉保质期被篡改等。

上榜互联网企业

大唐电信旗下高鸿股份预装程序“大唐神器”

2014年3·15晚会曝光大唐电信旗下高鸿股份提供预装程序“大唐神器”进行扣费和窃取隐私,经销商每安装一款软件,可以从大唐高鸿股份获得0.7元到3元不等。

有消费者发现,在新买的手机使用后话费突然增多,无缘无故就被扣掉七八十块钱,删除这些程序需要ROOT,有可能会丧失保修,导致消费者不敢删。

报道指出,通过大唐神器安装的软件还可以监测用户使用情况。国家互联网应急中心运行部主任王明华介绍,2013年新出现的手机恶意程序的数量比2012年增加了3倍,达到了70万个。而这些安装在手机中的病毒以对用户进行远程控制、隐私窃取、恶意扣费为主要目的。

晚会曝光后,大唐电信方面却努力想要撇清关系:上市公司大唐电信发布公告否认高鸿股份是其子公司,不持有高鸿股份及其下属子公司任何股权;而大唐高鸿则同日发表声明称,“从未传播吸费等任何恶意软件”。

事实上,大唐电信业内通常指两家相互有关联的公司,一是上市公司大唐电信科技股份有限公司,股票简称大唐电信,另一个是其控股母公司电信科学技术研究院,业内简称“大唐电信集团”。此次被央视曝光的大唐高鸿正是大唐电信集团的下属公司。

2015年315:消费在阳光下

曝光名单:

东风日产、上海大众、奔驰4s店“小病大修”敲诈性修车牟暴利;

路虎倒挡失灵,路虎称是因中国人开车太着急;

D&G、H&M、ZARA、ARMANI等国际大牌检测结果不合格,不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等;

移动、铁通为骚扰电话提供各种支持;

招商银行、工商银行等银行网上银行失窃案,银行内部员工被曝泄露出售客户信息等。

2015年没有互联网企业上榜,但晚会也给互联网用户提了醒,如在网购方面,《侵害消费者权益行为处罚办法》于2015年3月15日正式实施,网店不能以拆封为由拒绝退货。

此外,而在公共场合逐渐普及的无密码WiFi,晚会报道指出其有“偷钱”可能,有消费者曾发现有人专门在商场建免费WiFi盗网银,晚会提醒:在公共场所尽量不要使用不需要密码的免费WiFi。尽可能使用商家提供的带密码的WiFi。手机支付或发送邮件时最好关闭手机WiFi,使用手机的3G、4G数据流量进行操作。

2016年315:共筑消费新生态

曝光名单:

“ 饿了么”现黑心作坊;

车易拍设计两套后台,买家卖家竞拍价格相差数千元;

小区内促销摊点刷卡器、二维码暗藏玄机,消费者卡号、密码全部被盗;

海淘儿童用品抽检1/3不合格,或致孩子窒息;

制造用废钢料、清洁用旧牙刷铸造义齿支架;

道有道科技明码标价出售存恶意扣费广告弹窗的程序;

公共免费WIFI盗取用户隐私;

网购刷单社群等。

上榜互联网企业:

饿了么现“黑作坊”

晚会曝光饿了么外卖平台存在多家外卖商家无证经营,生条件不达标。有餐馆的照片在平台上看着干净正规光鲜亮丽,实际油污横流,有老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中,厨师尝完饭菜再扔进锅,还有5家不同名称商店均出自一家厨房。

曝光后,“饿了么”发声表示下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质。饿了么创始人兼CEO张旭豪发内部信称,公司确实存在无法回避的问题,管理层愿承担责任。

张旭豪表示,饿了么食品安全监管问题被点名曝光,暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题,“我们必须承认,在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任”;对于曝光的问题,必须“去寻求更完善的方式和方法解决问题”,并且“要快,要坚决,要见效果!”

如今,饿了么被阿里收购,但外卖行业仍有“黑心作坊”相关事件被曝光。

车易拍买卖中截取交易金额

晚会还曝光了二手车在线交易平台“车易拍”在二手车买卖中截取交易金额,设计两套后台,买家和卖家从不同入口进入平台看到不同的竞拍价格,相差数千元。

针对此报道,车易拍回应称,二手车电商平台的收费规则与二手房交易相似,二手车买方承担税费、服务费等,卖方不承担任何费用。买车人看到的是车款加服务费。

但车易拍表示,“车易拍没有明确告知卖家,我们的确存在失误,需要及时改正,我们郑重道歉。”

同时车易拍将收费明细公示在网站首页,并公开收费标准和收费原则。

2018年,汽车新零售和新金融平台大搜车完成了对车易拍100%的并购。

道有道科技恶意扣费软件

根据315晚会报道,国家互联网应急中心发现大量手机用户因为点开了手机上出现的包含恶意扣费程序的广告弹窗被莫名扣费。这些广告的数据都来自于道有道科技股份有限公司注册的DDAPP.CN域名。

16日,北京市工商局海淀分局稽查大队来到道有道进行调查,该公司表示15日晚,已对所有上架的产品进行了查询,只要是有恶意扣费的软件,就从广告平台上下架,同时积极地联系用户,赔付有损失的用户。其次也将对自身业务体系进行优化,严格梳理整个业务流程。

同时,3月16日新三板上市企业道有道连续发布转让全资子公司、更换总经理的信息。该公司表示这些动作与央视315晚会曝光事项无关,公司目前正在进行战略转型。

3月17日晚间,道有道正式公布《关于央视315晚会的说明公告》。该公司这在公告中澄清称,盗话费的是软件推广方,与公司无关;“软件产品在推广过程中被加载的恶意扣费程序,并非公司所为”。

该公司进一步澄清指出,公司仅按照与软件推广方签署的协议收取软件产品推广费用,与运营商及SP通道商不存在计费合作,亦不参与软件产品推广方收入的利益分成。

美丽说、淘宝平台存在刷单现象

针对央视315晚会曝光的APP刷单黑产,美丽说回应称,将立刻提升自查强度,坚决抵制刷单、虚瑕发货、刷信誉等不正当竟争行为。

美丽说称,对于在平台上进行虚假交易行为的商家。美丽说根据平台规则,将给予降权、流量屏蔽、清退等严格处罚,并定期在商家社区发布处理公告。

淘宝方面则回应称,虽然淘宝打击刷单一直处于高压态势,技术不断升级,但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链,利用平台没有执法权的无奈,如同一条肥硕的蚂蟥紧紧地吸附在电商平台及网络世界。

淘宝呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者,形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势,净化社会诚信环境。

2017年315:网络诚信,消费无忧

曝光名单:

互动百科依靠百科知识平台外衣随意杜撰并发布虚假广告圈钱;

郑州市科视视光技术有限公司以体检为收集学生信息;

两家著名日企无印良品、永旺超市公开销售日本核辐射区食品、存在食品安全隐患;

耐克中国涉嫌虚假宣传产品、再现“气垫门”等。

此外,还揭露了养殖业滥用抗生素、违禁超限量使用农兽药、非法添加和超范围超限量使用食品添加剂等、家政公司月嫂证、育婴嫂证多“山寨”,形成黑色产业链以及黑心公司通过“健康讲堂”向老年人推销无资质保健品等行为和现象。

互动百科杜撰并发布虚假广告圈钱

互动百科网站号称是全球最大的中文百科网站,领先的社会化知识媒体平台。该平台被曝用户只要花钱就可以开通“百科词条认领”服务,为资质不合格的产品、公司等做背书。

网站上存在大量的产品词条介绍,比如,“极藻5s”、“B365酵素”、“补肝素”、“神经酸”、“仙人鞭”等产品,各种疗效方面的描述极为夸张,但这些产品大多没有任何相关资质,也没有保健食品批号。

通过这种方式,相关公司的销售异常火爆。互动百科业务人员还称可以帮助没有资质的保健品公司进行“操作”。

不仅产品可以花钱上,人物同样也可以。平台上还有一些医疗机构以及行业名人的词条都涉嫌做假。

据悉,节目播出后不到半小时,北京海淀分局稽查大队已对这次事件进行调查,执法人员介绍,现场发现的技术服务合同,能反映出一些企业是通过付费形式对自身的宣传。

而在遭到曝光几乎3个小时后,互动百科也做出官方回应称,首先对给网友和社会造成的不良影响表示诚恳的道歉,也感谢央视3.15节目的警醒。

互动百科表示,节目报道后,已经立刻成立行动小组,升级词条内容审核标准,全面排查网站词条内容,立刻整改词条内容审核流程,下线不符合百科标准的词条和不合格客户广告,全部重新审核客户资质,并全面配合工商等政府部门的相关工作。

不过,对于这样的回应,有网友调侃这完全是套路,和网上流传的所谓315回应模板符合得很好。

2018年315:品质消费,美好生活

曝光名单:

大众途锐汽车频现质量问题,发动机进水严重,然而顾客维修费用需20多万;

山东省枣庄市现多家企业大量山寨红牛、核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等市面上流行的饮品,其中含各种添加剂;

珠宝店设抽奖骗局引顾客买珠宝;

市政排水管材造假,使用便宜再生料,容易出现渗漏、破裂、爆管等现象,将直接影响公共安全;

酷骑押金难退,电话打不通;

道路标线涂料质量差,反光效果不达国家标准等。

酷奇共享单车涉嫌占用用户押金不退还,累计投诉超21万次

中消协调查发现,70家共享单车平台中有34家倒闭,仅对酷骑单车的投诉就多达21万次,涉及金额10亿多元。2017年9月,许多消费者发现之前能顺利退回账户的298元押金被冻结,随后是押金被清零。

2017年11月份,酷骑公司停止北京公司现场退款,然后公布三部退款电话,但电话很难打通。

2017年12月12日,中消协向酷骑公司发出公开信,要求酷骑公司相关责任人主动与中消协或有关部门联系并说明情况,主动配合有关部门调查取证,依法承担企业及个人应负法律责任,主动回应消费者关切和公众质疑,并向消费者公开道歉。

但北京酷骑单车总部已人去楼空。该公司及其主要负责人仍不露面、不联系、不回应。为避免消费者遭受更大损失,中消协已于2017年12月份向公安机关举报,申请立案侦查。同时,中消协还申请全国人大对网络平台押金收取监管尽快立法。

前车之鉴曾敲响行业警钟,但只要行业在发展,消费市场在运转,就会不断有问题产生,明天就是2019年的315,有哪些行业企业可能会上榜,鞭哥也邀请鞭友一同进行了大胆预测:

1.互联网金融里p2p企业很可能上榜。据国家信息中心今年2月15日在其官网发布的《2018年失信黑名单年度分析报告》显示,据不完全统计,2018年出现问题的P2P平台就有1282家,并且其中472家企业涉案金额超亿元,涉案金额在5亿元及以上的有30家。给投资者带来财产损失严重,造成恶劣社会影响,因此鞭哥判断可能会有P2P企业上榜。

2.另一个是共享单车企业。最近在由消费者协会发布的2018年十大消费维权舆情中,“共享出行押金难退”以66.08的社会影响指数,高居舆情榜第四位。

在过去一年里,共享单车领域频频爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题,包括ofo、Togo途歌、享骑等。可见,押金难退再度成为共享经济的投诉热点。而央视315官方微博也在盘点2018年十大消费侵权事件中有提及。

3.同时央视315在“2018年十大消费侵权事件盘点”中还提到了OTA平台大数据杀熟问题,携程、亚马逊、滴滴、飞猪等被点名。

前不久携程再次因被用户指大数据杀熟而遭质疑,但对此,携程方面回应表示,“二次支付显示无票”确认为程序BUG(故障)。系统故障显然已不是有足够说服力的理由,OTA领域为何让消费者丧失信心,屡遭质疑,行业内的企业都应该反思。

4.2018年在互联网平台上发生的最令人痛心的侵权事件中,不得不提滴滴顺风车死机杀人案,生命安全是底线,对于消费者来说,损害一旦发生,企业的公开致歉、妥善补偿、采取改进措施都难以弥补。

据统计,滴滴司机性侵、性骚扰事件至少有50例,滴滴出行在发展的6年多时间里,一共收到2500多份刑事案由裁决书。

目前,滴滴平台无限期关闭了顺风车业务,但不意味着快车等其余业务运营中不存在问题,平台、司机、乘客之间的纽带关系,滴滴还需小心谨慎地拿捏,在出行安全方面付出更多努力,提供更多保障。

此外,在这系列侵权事件盘点中,还提到了网络订机票收取高额退票费,并再次提及个人信息被兜售,也证明行业中新套路不断,旧疾未消失。

315曝光了个别互联网企业,也指出了行业存在的问题,你认为还有哪些企业将会在今年上榜呢?又有哪些问题在过去的一年让你记忆深刻呢?返回搜狐,查看更多

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