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乐高是怎样进行产品创新的?

原标题:乐高是怎样进行产品创新的?

20世纪90年代以来,视频游戏和其他电子产品对儿童的吸引力越来越大,给传统玩具制造商带来了很大的挑战。2004年,乐高公司就出现了巨额亏损,几乎接近破产。在这种情况下,乐高开始转变思路,更多地从客户角度出发考虑产品创新。

乐高重新定义了公司面临的焦点问题,把问题从“孩子们想要什么样的玩具”,变成了“孩子们的需求是什么,以及游戏在儿童生活中发挥着怎样的作用”。结果发现,游戏对孩子来说,实际上是一种逃避现实的途径,在游戏中,他们可以大大方方地投入一种避开父母随时监管的活动,并体验个人的成就感。这个发现给乐高提供了一个全新的视角。在调整了产品线之后,乐高先后超越了另外两大玩具制造商孩之宝和美泰,成为行业领头羊。

西班牙IESE商学院战略管理学教授华金·比拉(Joaquim Vilà)在《商业评论》写了一篇文章,介绍了企业应该如何像乐高那样,运用一些设计思维手段,发现潜在需求并创造新的机会。

首先,提炼基本需求。从对用户的采访记录中,找到每位用户说的一句饱含情感的原话,用户表达的抱怨或者需求可能特别有价值。然后,推测这句话的含义,弄清楚每个推断结果可能指向什么基本需求。

其次,按主题对基本需求归类。将个人需求归类,分成几个比较大的共同需求领域。

第三,综合分析潜在需求,从中得出洞见。把需求分类之后,试着总结出每一类需求的共同点,并且从这些共性中,总结出用户的深层需求。

第四,创造新机会。你对于用户深层需求的推断,应该能帮你准确识别创新和改进的新机会,因为它表明了一系列没有被满足的需求和用户没说出来的要求。这时候你需要做的,就是根据用户潜在需求的描述,重新定义初始问题,以便做进一步的探索。

第五,重新定义面临的挑战。基于这些新机会,就能确立一套对初始问题的重新定义。规范的表述句式是“我们怎样才能做到”,这样的提问方式可以让人们从团队角度出发,本着开放的探索精神来产生创意。返回搜狐,查看更多

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