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全国首例!80多万的奔驰屡次维修不好,换!!!

原标题:全国首例!80多万的奔驰屡次维修不好,换!!!

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2019年国内首例 :80万奔驰修不好 4S店换车!

江苏常熟市刘先生2月21日反映,他2017年花了80多万元在常熟中升之星奔驰4S店买了一辆奔驰GLE400,10个月之后,后尾电动车门经常打不开,或是关不上。常熟中升之星4S店修复多次,但依然没解决问题。

自2018年5月26日开始,用刘先生的话说,“4S店的售后见到他的脸,就头疼!又来修尾门了!”

与4S店售后一次次细数维修次数

最终确定该车已有4次维修,1次尚未进行

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2018年5月26日,更换自动后门检测单元

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2018年8月22日,更换全景式滑动天窗马达。

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2018年10月20日,4S店交车时调试完毕。

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1月20日,更换模块,但未提供维修清单。

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2月1日,客户再次反映,4S店未修理。

2013年实施的家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(俗称“汽车三包”“在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。”

3月4日,常熟中升之星奔驰4S店客服主管施总明确告知我们,他们该做的都做了,修不好这个电动尾门。

4S店最终同意按照“汽车三包”的规定,给刘先生换一辆新车,这是该店历史上的首次。

案例评析

这是2019年国内第1起经媒体独家报道,依照“汽车三包”法规成功换车的案例。

维修过程不透明、维修记录不登记、退换车条件苛刻,这都是阻碍汽车维权的大山。汽车三包法规出台6年来,全国范围内,经媒体报道后能够最终退、换车的案例屈指可数。

“汽车三包”,任重道远。

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日产天籁:异响就是你的天籁之音?

苏州张家港听众刘先生2月28日反映,他2018年8月在东风日产张家港大冈4S店购买一部2.0智进版天籁汽车、行驶1000公里左右发现汽车有电流样啸叫声,声音太大,4S店回复是液压转动泵工作声音,为天籁汽车独有!4S店不给予任何办法。

2月28日东风日产张家港大冈4S店的技术总监朱总介绍,关于啸叫声的问题,他们已经多次与刘先生现场试车,就连试驾车也是同样有这个声音,4S店认为这个啸叫声就是正常现象。

汽车维权,不能只听“一家之言”

在与张家港维修管理处反映此事后,请刘先生将车开到张家港维修管理处下属的“港城车大夫”进行检测,这是一个向社会的提供汽修服务的公益性服务品牌。经“车大夫”检测,确认这辆车的啸叫声的问题是存在的,但很难判断是否是正常现象。

在经过张家港维修管理处的协调下,3月7日东风日产张家港大冈4S店愿意为刘先生更换转向泵,解决这个啸叫声的问题。

刘先生说在维管部门关注下,4S店为他调换了零件,啸叫声也小了很多,问题得以顺利解决。

案例评析

汽车异响的问题,是汽车维权的普遍问题,也是难题。它带有极大的主观色彩,消费者认为的异响,可能在4S店和厂家看来,就是正常现象。

在面对异响问题的解决上,寻求媒体和维修管理主管部门的支持,是一个不错的选择。

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奇瑞新能源,是电池进水,还是服务“进水”?

南通听众邱先生1月14日反映,刚买的奇瑞开瑞优优箱式物流新能源汽车新车还没上牌,放在南通和奇祥奇瑞4S店的维修厂快两个月了,到现在一直没能解决!售后服务丶厂家丶电池生产商互相推诿。

4S店电池进水了,你去找电池厂家!

电池厂家:电池没问题,你去找线束厂家!

线束厂家:换线束要7万元,不质保!

经确认邱先生反映的情况属实,4S店几乎每天都在与奇瑞厂家沟通此事,厂家的回复是尽快解决。

1月15日,记者联系了奇瑞厂家负责此事的王总,王总介绍,我们节目关注后他们厂家也很重视,目前这辆车的线束已经到了南通维修站,预计16日就可以安装到位,邱先生的车辆问题可以解决。

1月16日,邱先生顺利将车从4S店提走。

案例评析

2个月的漫漫维权之路,在交广关注后2天解决。

不管是电池还是线束,车还没提的情况下,只要是“娘胎”里带的毛病,厂家就得免费为消费者提供质保。

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全国联保,售后无处找?

徐州梁先生3月1日反映,2017年11月份买的斯柯达明锐,车的风机电阻坏了,导致开车车内满是雾气,车都不敢开出去。2018年1月份去徐州润达斯柯达4S店检测风机电阻坏了,说年后才能订货发货,结果年后说没钱进货,电话联系沪彭雅迪4S店,说没在他那做保养,不给订货!

斯柯达厂家承诺的全国联保就这样成了一句空话,他给厂家打了6次左右,至今没有回复。

一个风机电阻多少钱?从厂家报价和某宝网上,我们看到也就80-100元左右,4S店居然说没钱订货?

记者3月1日联系了徐州润达斯柯达4S店,4S店售后表示,店里的经营情况不便告知,只是承诺一星期内订好零件,给投诉人装好。

而徐州的另一家4S店——沪彭雅迪4S店售后则表示,从没说过“不做保养不给订货”的说法。

案例评析

对经销商而言,比钱更重要的,是厂家赋予你的责任

来源:江苏交通广播网 编:路路通 责编:林刚版权归原作者所有 如有侵权请及时联系返回搜狐,查看更多

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