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制定驱动“大象”的目标,刻画引导“骑象人”的目标路径

原标题:制定驱动“大象”的目标,刻画引导“骑象人”的目标路径

无论是组织,还是个人,目标管理都是工作至关重要的一环。笔者提到,心理学上以大象比喻人的情感系统,以骑象人比喻人的理性系统。一个良好的目标管理的过程需要能够制定驱动情感大象的目标,刻画引导理性骑象人的目标路径。

一、制定工作目标

在我们身边,每到年度开头,我们经常可以看到这样一幅场景:

公司的高管们聚在一起开年度闭门会议,会议异常紧张忙碌,最终第三天达成了共识,会议现场如下:

CEO:本年度我们公司的目标是:完成一个全新的挑战——完成5亿的销售额,比去年增长25%,请各个VP按这个总目标,呈报自己的目标。

于是,运营VP召集部门大会,把部门目标再层层分解下去,在HRBP的指导下,一定要遵循SMART原则去制定。

最终到一个销售代表,其目标是这样的:每天打100个销售电话,每周拜访10个客户。

对于CEO来说,目标不可谓没有挑战性——他意识到:在市场放缓的基础上,要带领公司实现这样的增长,这意味着艰巨的挑战。

宣传工作不可谓不到位——召开了动员大会,发布了公司全员邮件,将目标制成横幅张贴在会议室、办公室、洗手间,时刻提醒员工公司的目标是什么。但为什么CEO看起来雄心勃勃的目标,到员工这里失效了?

他们不够聪明吗?

他们谈起智能手机CPU的制程工艺、屏下指纹技术流派、折叠屏方案如数家珍,他们不够激情吗?

他们全身荷尔蒙爆棚,K歌、吃鸡到凌晨3点,9点照样爬起来上班。

我们先从一个试验讲起。

二、大脑的工作机制

2002年,美国弗吉尼亚大学神经学家,斯瓦洛和伯恩斯,在美国神经病学协会年会上,报告过这么弗吉尼亚大学医院的一个病例:

一位40多岁的男老师,一妻一女,本来有着幸福、稳定的婚姻,生活健康、行为举止得当。但有一天,他突然开始跑去找妓女,逛儿童色情网站,还对年轻女孩子提出猥亵要求。

他很快就遭到警察逮捕,被判猥亵儿童罪。被判刑的前一天,他头痛欲裂,便跑到急诊室挂急诊,挂急诊之前他还一时兴起,想强暴他的房东太太(他太太早在几个月前就将他赶出家门)。他在跟医生说话的时候,居然还问经过的护士想不想跟他睡觉。

医生很奇怪,一个好端端的教师,怎么突然从“教授”变“叫兽”了。经过脑部扫描后发现:他的额叶皮层长了一个鸡蛋大的肿瘤,严重压迫脑部其他部位,让他的额叶皮层无法发挥原有功能——抑制不当行为及思考可能后果。于是,医生对他做了肿瘤手术。

手术后,他这种性欲过度的行为忽然就消失了,一切恢复如同常人。

神经学家是这样解释我们的大脑的工作机制:

“这是我们的大脑,中心较低层次的脑是所有脊柱动物的共同脑,是亿万年进化的产物,我们的情绪和知觉都来自于这里,这一部分是感性系统。另外一部分是大脑皮层,特别是前额皮层,是人类独有,最新进化出来的,负责决策、推理,计划和想象力,这是我们的理性系统。”

上述案例的男老师,之所以“兽性大发”,是由于肿瘤压迫了大脑皮层,他的理性系统受到了抑制,从而造成了原始情欲的的大喷发。

关于大脑的分工,积极心理学创始人——乔纳森·海特,对此有一个形象的比喻:骑象人。

大象就是我们的情感部分,冲动富有激情,骑象人是我们的理性系统,严谨而有逻辑性。

我们日常的行为,受到感性和理性行为的双重支配,要影响和改变一个人,需要同时指挥大象和骑象人。

上述案例中,CEO完成5亿的销售额,骑象人虽然可以理解,大象却巍然不动,这就是大部分的员工面对数字,只能消极怠工,原地踏步,敷衍了事的原因。

理想的做法是:同时指挥大象和骑象人,让大象充满激情和战斗力,给骑像人指明路径和方向。

那么,如何指挥大象和骑象人呢?

三、组织的目标设定

上世纪50年代,美国社会心理学家谢里夫,组织了一个实验:

两组十一岁的男孩被实验者带去奥克拉荷马州的Robbers Cave公园去参加夏令营,他们分别被称为“鹰队”和“蛇队”。

两组男孩最初被分开几周时间,在一起玩的时光里分别建立了友谊。

当两组男孩最终被组织到一起玩的时候,两组之间并不融合,他们起了冲突,两组男孩开始辱骂对方的组员。他们之间的冲突愈演愈烈,甚至最后都拒绝在一起吃饭。

研究者接下来尝试用不同方式解决冲突:

  1. 安排两组男生一起玩一些休闲游戏。
  2. 安排一个需要两组男孩共同解决的困难任务。

实验结果是:只有第二个方式成功了。当男孩们共同合作完成了一个困难任务后,他们之间的矛盾得到了化解。

在一个组织中,只有所有的人面临着一个共同的挑战和不能轻易完成的任务时,即使之间矛盾重重的人,也能化敌为友,一起完成。

但是,问题在于:目标和任务要能打动组织的每一个人,要让他们切身感受到问题就迫在眼前,目标他们每一个人都息息相关,而不是枯燥的数字。

这个时候,我们需要一个目标来驱动感性的大象,并设定一个路径给骑象人指明方向。

以下是两个极具代表性的案例。

1. 塑造共同使命——登月计划

肯尼迪政府在60年代,在和苏联的竞争中,落于下风,苏联抢先把第一个宇航员加加林,送到了太空.这在美国受到了极大的震动,美国引以为傲的科技和太空地位受到了普遍的质疑。

这时,美国总统肯尼迪需要拿出举措,重新恢复美国在太空的领导地位。

这是肯尼迪该怎么去拿出一个目标去赢得胜利呢?

这时肯尼迪没有说:“我们要实现创新机制以及战略指向的航天创举,并成为太空工业的全球领导者。”

而是提出了一个超级梦幻目标:在10年内,把美国宇航员送上月球,并活着回来。

这就是著名的阿波罗计划。

月球是人类的共同想象和美好记忆,每个民族都有关于月球的神化传说,每个人在童年时代都梦幻着能登上月亮,并对它有着丰富的情感和美好体验。

显然,阿波罗计划作为一个庞大的复杂系统工程,“登月”这一目标,清晰、具体、而富有感染力,能动员这个复杂系统的所有人——火箭专家、天文学家、各种形形色色的工程技术人员……

你可以想象一下:在凌晨2点,一个疲惫的火箭专家,刚刚结束一天的工作,向熟睡中醒来的6岁女儿解释为什么这么晚才回家?

火箭专家指了指窗外的月亮,答到:“爸爸的工作,就是要把人类送上月球。”

对于登月计划,大象已经蠢蠢欲动,如何为骑象人制定到达路径呢?

阿波罗计划项目组,绘制了以下路径:

  1. 启动“双子座”计划,为登月技术扫清障碍。
  2. 制定登月飞行轨道方案。
  3. 研发大推力火箭将登月舱推上轨道。

在这个路径的指引下,登月计划按部就班的展开行动,最终的结果当然大家都知道了。

今天刚刚看到新闻:美国计划在2028年要重返月球。登月计划巨大的成功,超出了人们的想象力,时至今天,全世界各地还有人在不断的质疑这只是个“骗局”,美国后面再也没有这么大的动员能力去完成这么一个庞大的工程。

2. 挑战对手——粉碎行动

1979年,英特尔面临着一个挑战,其开发的16位8086处理器,受到了巨大的挑战。

当时的行业巨头摩托罗拉也推出了一款芯片68000,晶体管数是英特尔的2倍,性能更好,价格更低,在市场上更有竞争力。英特尔一线销售工程师发现他们的销售业务处于艰难的境地,纷纷向总部反馈糟糕的情况。

面对这种情况,英特尔在短期内重新开发一款产品,赶超摩托罗拉已经不现实,唯一能做的就是通过营销活动来弥补产品的短板,来扭转局面。

这时,如果你处于CEO的位置,产品处于不利的境界,客户被竞争对手的产品所蚕食,一线的销售工程师信心匮乏,你会怎么制定业务目标?

典型的目标是这样的:同心协力,冲刺销售额,赢得1000个合同。

而CEO格鲁夫提出了:粉碎行动,必须干掉摩托罗拉,粉碎这个家伙,从它身上辗轧过去,让他再也不能翻身。

在此基础上,并为骑象人制定了到达路径。

  1. 赢得2000个设计合约。
  2. “发布产品的未来目录。”
  3. 为50场研讨会制定销售推广计划。

到1986年,英特尔8086重新占领了16微处理器市场85%的份额,英尔特赢取了胜利。

不独是英特尔,很多领导人,都擅长通过挑战对手来激发士气,完成业务目标。

乔布斯在各种场合抨击IBM这个蓝色巨人,并在1984年“超级碗”期间播出的广告《1984》。广告中象征苹果的女模特,用铁锤砸碎大银幕上那个象征着精神控制者的 “老大哥”IBM。

微信之父张小龙也讲过:“关于‘打仗’这个词,我挺有感触的,因为其实工作就是一场战争。我前几年写过一句话,我喜欢的不是产品,是战争。一个团队必须要有敌人,才有打仗的感觉。我觉得一个人必须要打很多仗,才能真正的成长起来。”

四、我们个人的目标设定

如何通过设定生活中的目标来解决问题?

我看过很多人的目标是:

  • 在3个月内我要减掉5公斤!
  • 每天要背50个英文单词!
  • 3年内要达到月薪10万!

几乎99%的人目标会很难实现和坚持下来,因为你只是一味的去指挥骑象人往前冲,但大象却原地踏步或走走停停而止步不前。

拿我个人来说,由于一直在IT及互联网圈从事技术及产品的工作,生性比较宅和不爱运动,所以每年春秋感冒高发季节,你会很大概率在办公室看到我一手拿着纸巾擤着鼻涕,一手在敲键盘。

但我现在每个周末会去跑步、打羽毛球,和吃饭,睡觉一样自然,已经坚持了5年。

我是怎么做到的?

在2014年一次出差杭州的晚上,连续10天的咽炎、鼻炎、感冒将我反复蹂躏,彻底撂翻。我凌晨2点,一边打着喷嚏,一边给客户写着PPT,我突然愤怒了,这是我的肉身吗?它能支撑我的梦想、家庭、希望、未来吗,它还能载着我进行人生的传奇旅行吗?

村上春树说:肉体是灵魂的殿堂。

我给自己定了一个目标:把自己的身体打造成一个坚固的殿堂,让我的灵魂可以肆意徜徉。

接下来是绘制可以执行的路径:

  1. 每周打一次球,哪怕不会打,被人虐。
  2. 每周周末坚持跑步2次,每次10公里。
  3. 每天100个深蹲。

半年下来,带来了一系列变化:身轻体健,工作后的疲倦感消失了,感冒不再光顾,体重从150减轻到130斤。

一个更意想不到的变化是:你的情绪和感受会大幅改善,它会使你积极的看待你身边发生的一切事情…

五、总结

对于目标管理,你需要制定一个能影响情感的目标让大象奋然前行,也需要刻画一个能达到目标的路径,为骑象人指明方向。

最后,我想说的是这其实就是OKR。

本文由 @陈文中 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议返回搜狐,查看更多

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