315过后,阿里养出了一只让骚扰电话绝望的“二哈”

原标题:315过后,阿里养出了一只让骚扰电话绝望的“二哈”

天下网商记者 王金成

聂再清不是传说中的公关,但是今年315晚上,他还是和十几个同事整整加了一夜的班。

315晚会曝光了机器人拨打骚扰电话,这让他们很气愤,人工智能竟然被这么滥用?

于是,聂再清和阿里巴巴人工智能实验室的同事们决定以夷制夷:着手把人工语音智能运用到天猫精灵中,让天猫精灵帮消费者来“接”骚扰电话。

“喂,你好,贷款考虑一下吗?”

“你不会是骗子吧?”

“……”

打骚扰电话的人,根本不知道自己“骚扰”的是机器人。

3月16日下午2点,这项智能防骚扰电话技术上线,只要在支付宝里搜索“天猫精灵”就能体验。

对付骚扰电话的秘密武器

经常接到骚扰电话的人,有时候也会佩服这些销售人员,一次次被拒绝被骂了之后,仍然能够心平气和地拨打下一通骚扰电话。

万万没想到,不是他们脾气好,因为他们只是个机器人。

今年的315晚会上,央视曝光了“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链。原来,很多售楼、贷款的骚扰电话,都是由人工智能机器人完成的。

通过语音合成,人工智能机器人可以模仿人类的声音,一天能打1000个电话。有一家被曝光的公司,一年里竟然拨出了40多亿个骚扰电话。

知道真相后,人们真是哭笑不得。

看到这里,阿里的一位员工想起阿里人工智能机器人(内部代号为“二哈”)接推销贷款电话的音频。

长达一分多钟的对话中, “二哈”像人类一样与女推销员交流,向她咨询“北京能不能贷款”“最多能贷多少钱”这样的问题,甚至还“调戏”女推销员:“你之前给我打过电话吧,听起来挺耳熟的”

整个对话过程中,女推销员丝毫没有发现自己在给机器人推销。

(以下是“二哈”与女推销员的对话,白色字体部分为“二哈”)

这位阿里员工把自己想起的这一段发到工作群里,立马得到阿里巴巴人工智能实验室同事们的响应。于是在实验室北京研发中心负责人聂再清的带领下,十多位工程师连夜加班,准备提前发布这项智能防骚扰电话技术。

“二哈”在天猫精灵首秀

经过一夜的工作,到16日下午两点,“二哈”上线。

在支付宝中搜索“天猫精灵”,就可以和“二哈”来一场真正的人机对话。如果想使用这项防骚扰电话技术,可以在天猫精灵app中开通。

点击“我先调戏下”就可以与“二哈”对话

记者试着与“二哈”进行了一次交流,向它推销贷款。电话里,能听到“二哈”周围声音嘈杂,像在街上。交流过程中,“二哈”不仅会询问贷款利息、怎么办理,还懂得如何推诿:“现在这个电话可以联系到你吧?我如果需要了再和你联系。”

想象一下,如果有一天所有骚扰电话都交给“二哈”处理,我们的世界不知道会清静多少。

聂再清介绍,“二哈”应用了他之前提出的“智能聊天”的概念,机器需要理解用户请求,用强大的知识图谱生成知识点,在对话中将知识点“输出”给用户,同时用基于深度强化学习的对话策略引导对方的问题,才能将聊天进行下去。

他说,“大家可能看视频觉得这是一个特别逗的产品,但这里面其实应用了非常多的前沿技术。我们现在已经申请了几十项人工智能领域的技术专利。”

在天猫精灵app里可以开通电话防骚扰功能

当然,这项技术如果只用在防骚扰电话上,似乎也有点大材小用。

聂再清表示,“二哈”未来的应用场景非常广阔,“在解决了一些技术和安全问题后,打电话、语音信息、留言系统……这些场景都有很大的需求。你可以把它看作是你的‘声替’,可以用任何喜欢的声音替你接打电话。我想过一种可能,是不是还可以帮助聋哑人打电话?这不是异想天开,技术的进步可以延伸人的能力,也可以弥补人的缺陷。”

目前,在手机上体验到的只是一个“早鸟”版的“二哈”,功能还不完善。不过,这项技术目前已经基本成熟,预计今年就可以正式搭载一款全新的产品。

“缺德”机器人,终究会有正义的机器人来对付!返回搜狐,查看更多

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