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苏宁小店:以服务破局

原标题:苏宁小店:以服务破局

走进苏宁小店,说实话,感觉上更像是个迷你版的仓储超市,这里不仅有多数便利店都有的酒水饮料、休闲零食以及日用百货,有早点、便当、盒饭、熟食等简餐食品,还有超市中常见的生鲜水果、冷冻食品之类。而与众不同的是,在苏宁小店,你还可以预定上门家电清洗、洗护衣物、家政服务或者邮寄包裹,还可以享受苏宁有房、苏宁金融等服务。

对于苏州来说,苏宁小店是便利店中的后来者,面对全家、怡家乐、罗森等众多品牌便利店占尽先机的局面,苏宁小店另辟蹊径,利用了苏宁体系的全业态优势,发展高科技无人店、实现O2O融合线上线下,凭借强大的供应链搭建实力,进行生鲜水果原产地直采,借助苏宁易购的电器专长,将家电清洗、维修乃至家政服务等社区服务项目引入了便利店的经营范围,在苏州便利店中以服务全能化独树一帜。

"全家在苏州经营了二十余年,其他几家便利店品牌也经过多年经营,而我们是去年年底刚刚进入的,宜家、十足等便利店品牌也在今年进入苏州,目前来看,苏州的便利店市场竞争是比较激烈的。"苏宁小店公司苏州地区副总经理周磊这样对记者说。市场偏饱和,在苏宁小店看来,是挑战也是机遇。"后发有后发的优势,我们可以借鉴前人的经验,避免一些失误。市场看上去是饱和了,那么就可以在服务上下功夫,照样可以开拓一片蓝海。"

周磊所说的服务其实来源于苏宁易购的O2O基因,科技、移动互联成为苏宁小店最先运用起来的优势。"无人店是我们黑科技的集中体现,虽然当前苏州还没有,但也已经提上议事日程,相信不久之后,我们也能在苏州的街头看见这样的高科技小店了。"O2O线上服务则是苏宁小店为社区"宅男宅女"们定制的,只要在APP线上下单,在服务范围的苏宁小店就可实现最快30分钟送达,完全不用出门。生鲜水果的原产地直采、家政服务则是瞄准了民众的日常需求。尤其是家政服务类型的家电维修、清理等等,完全显示了苏宁小店背靠电器连锁店出身的苏宁集团的优势,"小店是苏宁的新型零售业态,采用智慧零售模式,以便利店为形式,未来,苏宁小店将成为苏宁发展流量的重要端口。"周磊说。

据悉,自去年2月份落户苏城以来,截至目前,苏宁小店已经在苏州区域内开出了87家店,"去年我们以社区店为主,社区店占了所开小店的70%,今年我们将以大客流店为主,通过与银行等不同业态实行资源置换,采用租、联、开、购等方式,进一步加快在苏州区域的布局步伐。"同时,主打生鲜的苏宁小店前置仓也正在积极拓展苏州市场,以实现生鲜冷链配送,充分利用线上购物的无限场景。融合了社交电商和社区拼团两种模式的苏小团也于今年2月成功上线苏州地区,苏宁小店由此又再增添了社区拼团这一全新的社交营销模式。周磊告诉记者,目前,苏宁小店还在积极谋求与苏州老字号的合作,争取开发一批适合超市销售的真空包装食品,以进一步拓展小店的销售空间。

"我们希望苏宁小店未来可以做中国最大的O2O社区运营平台。"这是周磊、乃至全体苏宁小店工作人员的野心。

而值得注意的是,京东便利店、天猫小店也先后悄悄进驻了苏城。与苏宁小店的自营方式不同,这两者多采用加盟的方式。京东便利店是由店主在京东掌柜宝下单货品,由京东负责物流配送到店。便利店的店面品牌、模式和管理也借由京东提供。天猫小店则主要是店主使用阿里零售通供应链,但并不要求每一家都挂天猫小店的招牌,店面陈列要求至少要有一组天猫货架,门店要按照要求来陈列,当然如果挂天猫小店的招牌,天猫也会提供店铺内改造等服务。

苏州便利店江湖的激战也将继续。返回搜狐,查看更多

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