我们用天猫信用购买了5件商品 最后竟然能免费退货

原标题:我们用天猫信用购买了5件商品 最后竟然能免费退货

随着互联网的发展,网购已经发展成为一种全面购物方式。不同于线下购物,网购能够为我们带来更多新的体验,尤其是对于没时间购物、没精力购物的群体,网购再合适不过了。但是目前多数网购的一个通病就是先付钱再体验,这就使得不少消费者油然而生一种不安全感,因为这不符合消费者的心理习惯。而且许多商品存在着这样那样的问题,比如一经购买便无法退货以及购买体验之后无法退货,使得不少消费者的网购圈子局限于寸土之下,因为拓展“网购疆域”的成本还是比较高的。

天猫信用购

在这样的形势下,其实消费者对于先体验后付款的呼声从未停止,但是囿于目前的现状,比如个人信用问题、以及产品特殊性等问题,先体验后付款迟迟难以落地。不过现在都9102年了,自然这个问题也有“人”出面解决。3月15日,天猫联合芝麻信用向全行业开放“信用购”。凡是芝麻信用分达到650及以上的用户都可以先试用7天,然后再付款购买,如果不满意,甚至可以退货。或许这将正式开启一种全新的网购方式。

天猫信用购

天猫信用购是天猫联合芝麻信用向全行业推出的一种新的购物体验,信用购范围也不仅仅局限于某种商品,而是全行业。据了解,目前天猫信用购已覆盖天猫近5万件商品,包含手机、3C数码、家电、乐器、服饰、汽车、家居、美妆及快消等主营品类。苏宁易购、美的、荣耀、OPPO、vivo、三星、惠普、科沃斯、老板电器等品牌在天猫针对部分商品开通信用购。

既然称之为天猫信用购,自然和天猫以及信用有关系。“天猫”限制了用户的购物入口,想要体验天猫信用购就需要从淘宝或者支付宝作为入口来进行体验。从笔者目前的使用情况来看,支付宝入口相对来说更好用,覆盖商品更全面,用户选择的余地更大。

天猫信用购

另外一个参加信用购的条件就是芝麻信用分需要达到650分。对于一些支付宝、淘宝深度用户来说,芝麻信用分达到650其实并不难,在圈内,700+的用户也有一定份额。据之前网络盛传的一份数据,650-700分用户占比25%,700-750分用户占比30%,750-950分用户占比20%,这就使得芝麻信用分在650以上的用户占到了所有用户的75%。可以看出基于芝麻信用分所构建的芝麻信用购拥有着庞大的用户群体。

作为一种全新的购物方式,天猫信用购是在不缺失原有服务基础上基于芝麻信用分所创新出来的一种购物方式。天猫信用购很好的瞄准了多数消费者未体验就付款的消费痛点,通过信用购能够让你在体验过后,再决定是否购买,如果购买则这单交易顺利进行;如果体验不满意发生退货,消费者可以将产品在7天内进行退货。平台给予了消费者充分的选择自由,让基于信用体系的未来购物方式提前到来。

如何使用天猫信用购

想要使用天猫信用购,首先需要开通,如果不开通的话,是无法使用的。而且目前来说并非所有商品都支持信用购,所以需要从特定的信用购入口进入才可以正常使用。否则通过平台直接搜索商品进行信用购买是不支持的。目前我们可以在支付宝端进行信用购功能开通,开通之后通过信用生活便能够体验到这一功能。

天猫信用购

那么如何开通信用购呢?进入支付宝主页面,选择芝麻信用,进去之后我们可以点击信用生活,进入信用生活之后选择顶部的信用购相关页面。进入商品详情页后,可以随便点击一件商品,点击右下角的“信用购买”按钮即可。在进入购买页面后,先选择“体验后付”,选择相关配置,最后点击“开通信用购并下单”便可进入开通界面。点击“同意协议并立即开通”便可开通信用购。

体验后付

开通前建议大家仔细阅读下相关服务协议,比如什么是信用购、信用购的具体流程、双方的权利与义务、退货前提等都会在协议中提及。对于商品退换货标准有疑问的用户一定要仔细阅读协议。

天猫信用购

开通之后,我们便可以购买相关产品了。本次笔者为大家选了几件比较有代表性的产品,比如每天都会使用的鼠标、贴身穿过的睡衣、消耗性较强的香薰、厨房接触火与油的煎锅、高档消费品Apple Watch Series 4。通过信用购以上五个品类的产品,来多维度的对信用购先体验后决定的政策进行评价,从而最大程度满足更多消费者的消费习惯。

天猫信用购轻体验

既然万事已经俱备,那我们就来体验一下天猫信用购。在笔者购买以上五件商品时,遇到了以下几个问题。

首先是商品品类拥有很好的划分,可以让消费者能够在进一步细分的品类中找到自己想要的商品。比如气质女装、潮流男装、户外运动、手表眼镜等。其中还有一项“猜你喜欢”的分类,类似于采用大数据分析你的商品浏览习惯,从而为你更加精准的推荐商品。这也就衍生出类似于淘宝对于每个用户推荐商品不一致的情况,出现了同一个APP却呈现不同商品的情况。

与平底锅客服对话

与睡衣客服对话

这种推荐算法在某种意义上是适合消费者的,能够很大限度的节省消费者浏览商品页面所耗费的时间。但是当消费者想要购买一款没有推荐到的产品该怎么购买呢?从目前笔者的体验来看,只能一件一件的翻找,目前天猫信用购产品页面并未支持对于商品的搜索功能,所以你第一次购物很有可能就是随缘购物,在翻看商品页面时,看上喜欢的就买了吧。针对搜索功能,相信日后随着信用购商品的逐步丰富以及体验的逐步完善,会增加搜索功能,从而带来更好的购物体验。

与鼠标客服对话

与香薰客服对话

其次是商品品类有限。从目前的体验来看,在信用购购物页面很容易就滑到商品底部,如果在这个页面中消费者没有找到心仪的商品,那么很容易不知道下一步该去哪里寻找。不过有一个小惊喜,就是如果你每天登陆这个页面看的话,也是也会有更新,并非每天商品固定。这就好像每天给你放一点新品出来来让你产生无限的好奇心,说不定哪天就真看到了自己喜爱的商品。而且这个页面商品有时候也是因人而异的,根据笔者对身边几个朋友信用购页面进行比较,发现确实存在差别,不过并不影响。这或许与个人消费习惯有一定的关系。

那么退货到底能不能退呢?笔者分别和购买的几件产品客服聊了一下。首先鼠标,客服通过收货后的鼠标现状照片同意了进行退货,并且非常爽快,其实这与天猫目前推进的7天无理由退换货也有一定的关系,给了用户以体验的机会,用的不爽就可以退掉。其次是睡衣和平底锅,这两件商品一个是私密性较强的,另一个是经过煎炒烹炸之后的,能不能退掉呢?答案仍旧是可以,对于睡衣,客服表示只要不影响二次销售即可退回。对于平底锅同样可以退回,即使笔者是在和客服沟通锅已经使用过之后。两件产品和客服协商的退货程序都非常顺利。

退货规则

最后两件是Apple Watch Series 4和香薰,虽然一个价格昂贵一个价格实惠,但是却能够代表两个方向。Apple Watch Series 4代表着高档电子消费品,价值更高,所以消费者在下单时也会更加谨慎,所以对于天猫信用购对Apple Watch这类产品到底能不能退也是心存疑虑。通过与客服的沟通,客服给出的明确答案就是可以退,并且可以在收到货之后激活体验,也不影响退货。其实目前多数电子产品在激活之后并不支持退货,所以使得不少用户网购电子产品还是比较抵触的,而天猫此举,可谓是为用户吃了一颗定心丸。在此笔者为大家奉上智能产品天猫信用购退货标准。对于香薰这种比较特殊的消耗品来说,到底能不能退货呢?根据与客服的聊天答案是不可以的,因为香水、香薰、香片拆了之后就不支持退货了,影响二次销售。同时在天猫信用购常见问题中官方指出,服装服饰类商品需不影响二次销售,入保证吊牌完好、鞋盒包装完好等,可见香薰此类商品也在这个类别当中。

退货规则

当然以上退货只是和客服的聊天并且确认了可以退货,笔者也并未真正退货。本次购物只是做一次天猫信用购的初体验,为大家排除雷区,更好的享受信用成果。同时也希望大家在使用信用购的时候莫因为7天体验而出现频繁退货的情况。

写在最后

作为一种全新的购物方式,虽然天猫信用购在实际体验上尚显欠缺,比如无搜索选项。但是这并不影响其对未来购物形式的改变,以信用为根基的购物方式伴随着互联网以及电商的深入发展,在未来将逐步开花,从含苞待放到硕果累累我们也将见证这种购物方式的成长。同时我们也相信随着越来越多的人加入到天猫信用购行列,信用购的体验也会变得愈加完善。返回搜狐,查看更多

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