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叫板携程?飞猪这项新业务,未来3-5年要做到千亿规模

原标题:叫板携程?飞猪这项新业务,未来3-5年要做到千亿规模

在线旅游领域硝烟弥漫,但如果能找到黏住用户的办法,就可以扛住巨头的碾压。

天下网商记者 倪轶容

3月20日,阿里巴巴旗下旅行平台“飞猪”宣布推出“飞猪购”业务。出境游客可以在该平台提前预订、购买境外商品,随后到相关目的地线下取货。飞猪方面表示,希望在未来3-5年,将该项业务做到千亿级别规模,覆盖2亿出境游客户。

如今,虽然携程仍坐稳中国在线旅行行业的第一把交椅,但以飞猪为代表的“后来者”,却开始了新一轮的“围剿”。

从业务上来看,在线旅游三大版块中,机票、酒店的线上渗透率分别超过60%、30%,但度假旅游不足20%。尽管旅游度假业务非标、分散,但仍是几个大公司的必争之地。不难看出,“飞猪购”就是在旅游度假这一板块中做了文章,希望以此带来新的竞争优势。而一旦该业务做到千亿级规模,眼下的在线旅游江湖格局或将被改写。

不过,要实现这一目标,挑战也不小。

事实上,飞猪并不是第一个推出境外购的旅游平台。早在2014年,携程就推出了类似的“全球购”业务。在携程2018年第四季度财报中,酒店和机票依然是营收大头,而包括“全球购”在内的旅游度假业务,营收为38亿元人民币,比去年同期增长27%,表现颇为抢眼。

“全球购”走的是“精品导购”路线。通过和境外商家进行合作,携程为会员提供2%-15%不同程度的消费返现,以及退税、赠品等其他奖励。目前,共有超过30个国家和地区,400多个城市的近3000家商户和携程展开合作,既有高岛屋这样的综合性免税商场,也有山田机电这样的电器专业商场。

此外,携程“在线商城”里,也支持消费者线上下单,目的地线下取货。不过,该项业务似乎并不是携程主推业务,上线至今,只局限于日本、韩国等少数几个目的地。

从商业模式来看,携程“全球购”一方面为线下商场进行了引流,一方面创造了新的盈利点,在某种程度上解决了中国消费者人生地不熟,信息不对称的问题。

“飞猪购”比较接近携程的“在线商城”业务,即消费者在出境前,就可以在线上下单购物,并预约取货时间,到了目的地之后,只要去现场提货即可。不过,和携程比,飞猪显然给予了该项业务了更多的重视,这在手机app上就能看出——携程“在线商城”需要在层层子目录中寻找,而“飞猪购”则直接出现在主页上。

“飞猪购”业务负责人朱昊文认为,过去那种“精品导购方式”,消费者即使到了店里,依然有“看不懂、买不到、排队长、拎不动”等痛点。而“飞猪购”的模式,在主打“正品”心智的同时,可以让消费者更理性地购物,同时省下更多购物时间去旅行。对商场来说,它们也得以提前备货,并在一定程度上,避免因人流量过大而带来的效率低下。

目前,“飞猪购”为消费者提供九折,以及免税的优惠,看起来比携程的力度更大。日本Laox首批8家门店、香港Furla、杭州站等商家,率先入驻。飞猪方面表示,接下来,该业务将覆盖包括日本、欧洲等地的更多免税店、特色品牌店和奢侈品店,上海游轮免税店,也很快会在飞猪上开店。

去年,第三方移动互联网大数据监测平台Trustdata发布研究报告称,携程、美团酒店、飞猪等几大平台合计占据今年第二季度中国在线酒店预订行业96.4%的市场份额。同时,这几家头部公司的业务还在持续快速增长,这意味着它们的行业主导地位越来越明显。

虽然携程依然位居老大,但这两年,飞猪等“后来者”却颇有和其“分庭抗礼”之势。Trustdata称,受益于美团点评在生活服务行业的用户规模优势,美团酒店近来增长显著;而受益于阿里生态系统的飞猪,在用户黏性方面则排第一。

Trustdata指出,携程的主要用户是具有较强消费能力的中年人,在高星级酒店预订方面,表现突出。但飞猪等平台的用户比较年轻,这也让其更多地从“潜力”这个角度去挖掘客户需求。

旅游商业观察(TBO)创始人彭涵认为,机票酒店预订的在线渗透率已经很高,可挖掘的潜力不大,但旅游度假板块的崛起,却是一个新趋势。在他看来,旅游度假的在线渗透率还不高,对标欧美的话,还有5-6倍增长空间,必将成为在线旅游产业的兵家必争之地。

同程CEO吴志祥则表示,旅游业与其他产业的融合,正在使旅游业的产业边界迅速扩大,“旅游+X”充满想象空间,也将产生大量创业创新机会。而境外购物,就是其中之一。

2018年,中国出境游人次达1.5亿,其中境外购物比约占32%,2017年,中国出境消费总额达2580亿美元。但目前看来,市场上的在线旅游平台,主要是把消费者导流到店里,还没有一家提供精准到商品的海外购服务。

朱昊文认为,“飞猪购”主要的优势,一是模式的创新,二是背靠阿里生态系统,更容易把业务做精,并在规模上做大。“线上购物、境外取货”的模式看似简单,但背后涉及外汇结算、商家沟通等等各种复杂步骤。朱昊文认为,支付宝和天猫的赋能,将在不同程度上助力飞猪新业务。目前,支付宝有10亿活跃用户,可以27种货币进行汇率结算,覆盖了70%的中国出境人群;拥有6亿活跃用户的天猫,覆盖了80%全球最受中国消费者欢迎的品牌。

不过,朱昊文特别指出,有别于天猫国际的业务,飞猪“全球购”只针对出境游客,所提供的优惠,也只针对境外商品。一个商家,可以同时开设天猫海外旗舰店和“飞猪购”商店,两项业务并不冲突。不过,基于在天猫开店的基础,商家会更了解阿里系统,入驻“飞猪购”也会更顺畅。此外,朱昊文认为,阿里系电商的基因,也让飞猪比其他在线旅游平台更能做好境外购服务。

目前,飞猪对这项筹备一年的新业务,给予了足够的重视度,并对其寄予很大期望。在飞猪的规划中,未来3-5年,“飞猪购”要做到千亿级的规模,覆盖2亿出境游人群。

但眼下,“飞猪购”的业务刚刚起步。从入驻的商家数量和商品数量来说,还远达不到“丰富”的程度,而消费者也对退换货、退税等方式,提出了一些顾虑。对此,朱昊文表示,“飞猪购”一方面会极大丰富入驻商家的数量,一方面,也会不断完善相关服务,甚至会考虑和菜鸟合作,为消费者提供跨国快递等服务。飞猪现阶段会聚焦免税店,接下来,则会让更多中国人喜欢的品类,如高端奢侈品牌、日本家电、药妆店等入驻。

彭涵认为,在线旅游平台的竞争中,谁能给商家带来更精准的流量与转化、谁给的政策更优惠,谁就能占据优势。吴志祥则进一步指出,未来的机会,依然围绕“流量”二字展开,“如果你能找到一个黏住用户的办法,就可以扛住巨头的碾压。”

参考资料:

《携程美团飞猪们:从歼灭战到持久战》http://www.ctcnn.com/html/2018-01-29/17863800.html返回搜狐,查看更多

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