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DHL的50年:12万名员工,就是12万名国际快递专家

原标题:DHL的50年:12万名员工,就是12万名国际快递专家

the “best of the bests”

来源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)

作者/小闻

日前,美国最新披露的国家航空航天局(NASA)预算草案显示,美国希望2028年再次实现登月伟业。而在50年前人类历史上,除了美国宇航员阿姆斯特朗登月,还有另一件大事,那便是由Dalsey、Hillblom和Lynn创立了DHL Express。

经历了半个世纪的发展,DHL Express 成为了世界上最伟大的国际快递公司。根据2018年全年的业务数据显示,DHL Express的收入占整个集团超过1/4,利润超过了60%!

3月22日,DHL在三亚举办中外运敦豪2018年EOY(EMPLOYEE OF YEAR-年度优秀员工)颁奖盛典,物流指闻受邀出席。

从下飞机到抵达酒店,每一个环节都是比三亚温度还高的热情气息。在Formula-e赛季房源紧张的时间内,DHL把三亚“七星级酒店”变为优秀员工的巨型派对现场,在这里你可以看到DHL五十周年的历史演变。

从1969年最开始的单一航线,再到1979年陆续在亚太与欧洲区域建立分公司与办公室。1986年,DHL快递和中国外运共同成立了中外运-敦豪,发展至今拥有近8000名员工,业务覆盖近400个城市,每周使用超过500架次的商业航班和专机,为众多客户提供高品质的服务。

年度庆典开始前,DHL快递全球首席执行官John Pearson先生和DHL快递中国首席执行官、中外运-敦豪董事总经理吴东明先生也抵达了外场,场外签名合影环节将晚宴推向第一个小高潮。

获奖的员工是DHL评选出的年度优秀员工。获奖员工来自包含一线派送员、销售、财务、IT等多部门的同事。

整体活动没有冗长的领导发言,更多的时间放在了互动交流、公益互助、活动尾声时是每年庆典的压轴节目,全员共舞,每位员工脸上的笑容正式诠释AS ONE的企业理念。

出发三亚前一周,因某新闻事件,指闻的公号后台收到了大量“欢迎来DHL大家庭的留言”,是怎样的企业文化,让员工拥有亲如一家的工作氛围?通过这3天的交流,下面我们试着还原一下。

一、Right First Time 一次到位

在复杂的国际快递运输过程中,每一票快件往往要经过几十甚至数百个检查点,这些必不可少的环节保证着货物安全。在很多国家,DHL的跨国限时快递要做到今日取,明日达,如何在检查点高效完成任务,并且针对各国不同海关政策做出准备,就成为DHL时效性的关键。

DHL强调一次到位完成工作,减少“返工”情况。在2018年的DHL优秀员工中,有很多一线员工保持着数年零失误的佳绩。正是这种对于“一次到位”原则的贯彻,帮助DHL提供了让人惊叹的优质服务。

二、CIS —— 12万名员工,就是12万名国际快递专家

由于DHL的业务覆盖220个国家和地区,所以如何在各个国家推行同样的标准,保证同样的服务质量,就成为了DHL必须解决的问题。

为此,其在内部推行了CIS(国际认证专家)的培训,为每一位员工提供相应的课程,帮助他们了解国际快递的全貌,丰富快递相关知识,为客户提供全面专业的服务。

知乎上一个“在DHL工作是一个怎样的体验?”的问题,有一个高分回答是这样讲述DHL的发展性:

在谈及CIS推行情况是,DHL快递中国首席执行官、中外运-敦豪董事总经理吴东明先生表示,“截至目前我们在全球拥有了12万名员工,这也是我们的12万名国际快递专家”。

DHL致力于让员工成为备受激励的员工,这样才能为客户提供高品质的服务,这也是DHL全体员工无比笃信的信条。

三、AS ONE

1969年成立至今, DHL的物流网络覆盖全球220个国家和地区,每个国家和地区都有着自己独特的文化,那么DHL是如何进行调和?答案大概是DHL内部一直强调的“AS ONE精神”。对内DHL希望每一位员工都对自己“敦豪人”的身份有认同感,对外则能够作为一个整体为客户考虑,提供高品质的服务。

2016年朋友圈刷屏的“生死时速,为患病的白衣天使跑赢了时间”便是AS ONE精神最好的证明。

那是一盒来自孟加拉国生产的肺癌靶向药,收件人是烟台招远人民医院的一位普通护士,62小时,4个不同的国家与地区,不同的药品进出口政策,繁琐的报关手续,特殊通道的申请……

这场临时的药品运送任务,也是一次关于生命和责任的爱心接力,小小面单的背后是身处不同的地方,说着不同的母语的敦豪人为了同一个目标在奋力拼搏。

DHL经常强调,正是每一位员工的付出才能换得这台巨大黄色机器的高效运转。在这种文化气氛下,员工的劳动被尊重,员工感到富有成就感。同时,在DHL频繁组织各种大小的员工活动,让每一个人都能接受到DHL企业文化的熏陶,为自己敦豪人的身份感到骄傲。

四、Can Do

你能想象到,最难运送的物品是什么?

易碎的精美瓷器?

温湿度要求精准的珍惜艺术品?

或是其他?

谈及Can Do 精神,DHL的员工向物流指闻提到,同样在2016年,DHL全球CEO Ken Allen接到了来自英国的哈利王子电话,希望可以帮忙把东部黑犀牛Eliska运回她的非洲家乡。这是一头3岁的东部黑犀牛,黑犀牛在世界上现存只有5,055头,而和Eliska一样的东部黑犀牛,全世界只有800头左右。

这次运送,Eliska要从她出生长大的捷克Dvůr Králové动物园搬到坦桑尼亚,在莱比锡乘坐B757飞机,经6,500公里到达乞力马扎罗机场,之后再乘车到达姆科马齐国家公园(Mkomazi National Park),正式开始野外生活,全程跨越6,546公里,飞行8个小时。

其实这不是DHL第一次运送野生珍惜保护动物,早在2009年,DHL已经帮助世界上最濒危的哺乳动物——北部白犀牛,也是从捷克Dvůr Králové动物园回到非洲。当时世界上已经没有野生的北部白犀牛了,而总数仅为八头,DHL帮助运送了四头。这次行动也被称为“最后生存的机会。”

能够、并愿意为客户尽力服务是DHL在不同场合反复提及的词汇,Can Do精神也深深的印在每一位DHL人的潜意识里。

DHL强调Can Do精神,鼓励员工在规则内发挥自己的主观能动性,积极高效解决问题,为客户着想。在这些故事中,有些时候员工自己主动加班,帮客户进行协调,解决一些偶发问题;有些时候正是因为员工的“多看一步,多想一步”,帮助客户发现了潜在问题,挽回不必要的损失。这种主动性也是DHL高品质服务的保障。

五、速度与激情

在DHL早起创业过程中,有一个小故事被收录在50周年纪念书内。在一次拜访某银行客户时,对方提出,各方面要求均已达标,只要在欧洲的5个不同地点拥有办公室,便可达成合作。当时整体团队仅仅只有5位员工,回到公司后,马上全员出发,飞到欧洲各地租办公室、组建团队,最终合作也顺利签约。

每位DHL人对工作的速度与激情可以在任何一个细节中找到。今日,国际汽联电动方程式赛车Formula-E阔别数年重返中国大陆,来到三亚。DHL作为赞助方将助力11家队伍,征战全球13站比赛,运送超过500吨的货物,这相当于三架波音747和30艘货轮的运力,需运送的内容包括22辆赛车(每辆大概重达900公斤);32个锂电池(每个重达385公斤);以及20个充电单元和很多赛事专用的摄影摄像装备。

作为年度优秀员工的众多福利之一,除了包下亚特兰蒂斯,今年优秀员工还迎来了Formula-E前排观赛,近距离感受风驰电掣,近距离感受DHL精神里的“速度”与“激情”

一周前,德邦快递“2019年金星快递员荣誉盛典”,给提高快递小哥的地位带了个好头,而来自企业基因中所带来的自豪感、荣誉感、信念感,早已深深植入每一位敦豪人的内心。正如吴东明先生在演讲中所感叹:“we are best in the world, and with DHL, the world is at its best !”

来源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)

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