东风日产三大“硬核”遭质量投诉 科技日产渐行渐远

原标题:东风日产三大“硬核”遭质量投诉 科技日产渐行渐远

近日,各大汽车维权网站也发布了相关汽车投诉数据和榜单,东风日产的质量投诉不断增加。近年来,东风日产销量的不断上涨,质量、售后等问题也随之而来。根据各大汽车维权网站汇总结果看,东风日产面临的投诉主要集中在制动系统、变速箱和发动机等方面。尽管也存在天窗漏水和油耗虚假等情况,但无论从投诉数量还是反映层级上看,前三个方面故障的投诉占比更大。

制动屡被投诉被迫大召回

东风日产部分车型的制动隐患由来已久,在去年同期,东风日产就因安全制动系统故障存在安全隐患,正式启动了约68.9万辆车的召回计划,所涉车型涵盖东风日产旗下轩逸、骐达等多款畅销车型。即便进行了部分车型的召回,但是东风日产关于日产旗下轩逸、骐达、蓝鸟等车型仍然可以看到很多关于车辆制动系统故障的投诉。

作为汽车行驶的重要保障,制动系统存在隐患是对消费者安全的极大不负责任,汽车零部分损坏可大可小,轻则影响用户出行,重则可能导致交通事故。从去年东风日产的召回计划中,不难看出其原因是部分车辆的制动总泵油封,由于表面润滑不足可能发生翻转现象,造成密封不良,导致制动总泵漏油并引起组合仪表的制动警告灯点亮。如果在警告灯点亮后继续使用车辆,极端情况下会由于制动液泄漏严重导致制动力不足,造成制动距离变长,存在安全隐患。

针对消费者的担忧,东风日产给出的解决方案是东风日产承诺免费为涉及车辆的制动总泵加注专用硅油,防止因摩擦造成油封翻转,对于油封已发生翻转的车辆予以更换制动总泵总成处理。但是从结果上看,消费者对于这样的操作并不满意,而且后续不断爆出的的制动系统故障让消费者失去了信心和耐心。

汽车零部件的安全问题本就是大问题,而制动问题是重中之重,在如此重要的领域如此敷衍,消费者的忠诚度和满意度或将大打折扣。

变速箱投诉愈演愈烈

相比制动方面的投诉,东风日产的变速箱也是饱受诟病。有车主投诉,自己购买的的骐达经常出现顿挫和异响,让自己头痛不已,为了解决这些问题,车主更换了变速箱油,清洗了电磁阀总成,可是车子一上高速发动机又亮起故障灯,而且转速表不稳,发动机发出轰鸣声。面对消费者的投诉,厂家的却迟迟未给解决。

关于东风日产部分车型变速箱的投诉,一位轩逸的车主也向笔者反映,其购买的2016款 1.6XL CVT 豪华版同样出现行驶过程中变速箱出现顿挫,伴有哮咆哮,出现空转加油无力的问题。反映问题后,厂家、4S店互相推诿,导致问题迟迟不能解决。现在由于担心安全隐患,一直不敢开车出门,给自己的出行带来了极大的困扰。无独有偶,另一位2014款 2.0L XL CVT 舒适版的奇骏车主也反映了相同的问题,即车子从2015年开始出现顿挫,到4S店检查被告知没有问题,但随着时间和里程的增加,车子的顿挫越来越严重,到4S店检查了几次还是没检查出问题,车主现将车子闲置在家。

对于这些消费者来说,这种担惊受怕的驾驶体验非常差,笔者觉得一位消费者的形容和概括非常贴切,汽车异响就如同汽车得了一种死不了又治不好的病,说有问题4S店又检测不出,说不危险开车体验又极差。消费者就在这忐忑的驾驶体验中,对东风日产的好感逐渐消失殆尽,有的消费者甚至粉转黑。

发动机问题频发

一直以来,东风日产的发动机也是一直问题频发。有一位车主向笔者者投诉,其购买的2018款2.0L XL 智进版天籁行驶五千公里保养就发动机严重漏油。作为一款购置新车,该车主认为这款车质量太差,而且整车噪音也是让人难以接受。把问题向4S店反映,也是各种踢皮球。2015年东风日产被央视315晚会曝光出4S店售后黑幕之后,关于东风日产的售后服务也是一大槽点。如果说一个企业对消费者是爱理不理的态度,不解决实际问题,或将引发多米诺效应。

一辆车如果动力总成需要修理或更换,这对于消费者来讲应该是一件麻烦的事儿,一想到新车大改后加速贬值,内心就更加窝火了。一位轩逸车主陈先生便遇到了这样的糟心事儿,自己刚刚购买的 2019款 1.6XV CVT 智联尊享版轩逸,才行驶三个月,便出现发动机油压预警,要想解决这个问题需要更换动力总成,陈先生表示这不是人为造成的,如果更换动力总成,势必加速新车贬值。“谁也不愿意自己新买的车就这么快速的贬值,东风日产也是大品牌,轩逸又卖得这么好,出现这样的问题真的让人难以接受。”陈先生说。

近两年来,随着汽车市场的逐渐成熟,出现了缓慢增长的态势。但是还是有很多汽车厂商凭借自身的实力,依旧将销量保持在增长的水平,这都与于产品自身的产品力和消费者的信任密不可分的,如果只注重销量而不注重消费者的客户体验,这对于汽车厂商来说绝对是灾难性的。在2018年7月,日产便被爆出“排放和油耗造假”丑闻,这在当时的影响非常恶劣。日产本应该从中吸取教训,重现“技术”日产的光辉,而不是一味消费大家的信任与喜爱,一再地弄虚作假。

文案IAngle Yu

图片I网络

排版I苏娟

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