车辆在4S店保养时发动机突然爆缸!车主要求赔偿…

原标题:车辆在4S店保养时发动机突然爆缸!车主要求赔偿…

事件回顾:

2017年7月,李先生在襄阳英驰盛通4S店购买了一辆别克威朗,目前行驶了21600公里。上周日,李先生把车开到4S店做常规保养;在保养过程中,车辆突然发出砰的一声,尾部冒出黑烟,随后就无法启动了。经店方检查发现是发动机中缸爆缸,导致连杆弯曲。

事发后,店方承认是维修师傅操作不当导致发动机中缸受损,店方愿意承担全部责任。

经过评估,发动机除中缸外,另外三个缸并未损伤,店方表示可以为车主更换中缸总成、缸盖及油底壳,总价值在2万元左右,更换后可以保证发动机恢复正常;同时,对发动机延长两年质保作为补偿。

不过,李先生认为发动机损坏是店方造成的,更换中缸需要拆装发动机,对今后用车会产生影响,要求店方直接更换发动机总成。

维权团队介入后,陪同李先生来到襄阳英驰盛通4S店了解情况。节目直播中4S售后负责人表示可以和李先生线下在就更换发动机总成事宜进一步协商,尽力满足李先生的要求。

本周期内(2019年3月25号-2019年3月29号)共接到5项汽车维权。其中,合资品牌4项,自主品牌1项;问题涉及车辆发动机故障、方向助力故障、售后服务等方面。

投诉一

车主:陈先生

车型:东风本田思域

相关4S店:东风本田襄阳恒辉4S店

投诉详情:陈先生是2017年5月买的车。前不久车辆发动机故障灯亮起,陈先生把车开到4S店检查后,初步判断是涡轮增压泵出现故障,需要拆检。不过由于陈先生用车两年多只有一次保养记录,因此不能确定厂家是否同意走“三包”索赔。

4S店方面表示,如果车主可以提供在正规修理厂保养的相关记录,店方将协助车主向厂家申请索赔。目前已经把所需材料告知车主。陈先生对该提议表示接受,正在收集相关资料。

投诉二:

车主:王先生

车型:雪佛兰科鲁兹

相关4S店:襄阳恒信天安雪佛兰4S店

投诉详情:王先生是2015年1月买的车。车辆在质保期内时,曾出现一次方向助力失效,店方检查发现是方向机电子插头松动,在涂抹绝缘胶并重新固定插头后故障排除。本月20号,车辆已经过保,但助力失效问题再次出现。店方检查后怀疑是方向机故障,更换需要8000多元费用。王先生则认为是三包期内的故障没有完全排除,店方应该承担一定责任。

4S店方面表示,这次故障出现后,店方提供了两种方案,一是更换方向机总成,二是在不影响安全的情况下,给方向机电子插头涂上绝缘胶,排除故障。可能因为工作人员没说清楚,导致王先生误会。目前,店方在得到王先生同意后,在方向机插头上涂上绝缘胶,故障得到排除。王先生表示满意。

投诉三:

车主:李女士

车型:日产轩逸

相关4S店:东风日产襄阳车城店

投诉详情:李女士是去年12月买的车。上个月,车辆发动机出现漏油现象;4S店检查后确认是发动机前齿轮盖漏油。李女士认为新车才开两个月发动机就漏油,问题比较严重,于是要求4S店换车;在遭到拒绝后,又要求店方为其更换发动机总成。

4S店方面对此表示,李女士车辆还达不到退还标准,考虑到新车出现漏油现象,目前已向厂家申请为其更换发动机总成。待配件到货后为立刻为车主更换,故障也会随之排除。经过沟通,李女士对店方的处理表示接受。

投诉四:

车主:方女士

车型:奔腾X40

相关4S店:襄阳一汽奔腾中昌4S店

投诉详情:方女士是2017年5月买的车。前不久,车辆空调出现故障,方女士认为是质量问题,但4S店和厂家检查后发现是外力撞击造成空调压缩机破损,只能自费维修。由于双方没有达成一致,方女士就在外面修理厂自费修理,没想到却被修理师傅告知,空调蒸发箱和低压管出现破损。方女士认定这两样配件是质量问题,要求4S店走质保理赔。

4S店方面表示,空调蒸发箱和低压管确实是在仪表盘内,一般不会是外力损坏。目前店方已经将情况上报厂家,争取索赔相关配件。如果被驳回,厂家也会拿出充分证据来认定不属于质量问题。经过沟通,方女士表示,低压管200元左右,4S店可以先订购配件,如果能走“三包”就直接更换,如果不能就在店里自费维修。

维权记者:大原 编辑:小花

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