线上红利趋弱,携程们突击线下开店

原标题:线上红利趋弱,携程们突击线下开店

日前,在线旅游巨头携程的“新零售”门店落地上海人民广场,该门店也是携程首家海外目的地主题店。此外,根据今年3月携程内部邮件显示,2019年的携程旅游门店目标总数要达到3000家,新增1300家,新开门店中有一半要落在县级城市。

OTA们均加大线下渠道布局

携程早在2017年便开启了线下渠道的建设,目前已在23个省(直辖市)落地超过1700家门店。携程目前正以每周32家新店的速度开疆扩土。除OTA市场产业链的并购扩张外,携程在2016年通过收购旅游百事通后开始进行线下门店布局。据了解,截至2018年年底,携程系旗下门店数量约8000家,逼近中国市场线下门店数量第一的康辉旅行社。

携程CEO孙洁曾在2017年三季度财报电话会提及,中国旅游度假行业的在线渗透率仍然很低,所以线下门店对携程来说是一个很好的补充,这种方式不仅可以帮助携程提供更细致的服务、还可以发展一些难以通过线上渠道获取的客户,比如不会使用互联网的中老年人群。

除了携程,途牛和驴妈妈近两年均在线下渠道方面加大了布局力度。根据途牛发布的2018年财报显示,途牛全国自营门市已突破500家,其中仅2018年就新增345家自营门市;此外,驴妈妈也在2018年增加了线下门店的“分量”,去年4月,驴妈妈对旗下部分门店进行了升级,加入了场景化营销。

在线旅游行业的利润点已转移

如今,在线旅游行业的利润点已经转移,随着机酒业务价格越发透明,标准品的利润将越来越低,以线上起家的平台必须通过线下开拓更高附加值的产品。

虽然在线旅游已经越来越普及,但事实上整个OTA在线旅游市场,占整体旅游市场规模不超过15%。换言之,超过七成的人,在选择出游产品时,都会选择到线下门店购买。

据最新的统计,从门店的订单用户看,80%的顾客并非携程的用户,但通过线下门店,这些新客户购买携程的服务。那些原本未下载携程APP,或者从没在携程买过旅游产品的消费者,走进店里完成了购买。

同时,随着与线上的结合,线下门店也多了一些创新的服务场景。最近,携程旅游门店在全国开通了货币兑换服务,还首家推出免费VR服务,开创“先体验后旅行”模式。

因此,在保证用户体验之余,找到更有利于实现规模化盈利的方式对于OTA们来说十分迫切,而在新零售兴起之际,布局线下门店无疑是OTA接近用户获取客源的一个新门道。

OTA线下门店压力一点不小

虽然OTA都在忙着拓展线下渠道,但伴随而来房租和人力成本的上涨,也给一些OTA拓展线下门店带来了经营上的压力。

根据中指研究院近日发布的《2018 中国商铺租金指数研究报告》显示,2018下半年,中国主要商业街商铺和重点商圈购物中心商铺租金整体水平稳中有升,其中,由全国重点城市100条商业街商铺为样本构成的中国百大商业街(百街)商铺,平均租金环比上涨0.45%。

一家从事多年传统旅行社门店业务的负责人还坦言,近年来不光是房租的压力,人力成本也在上涨,一些传统旅游门店也在趋向减少。同时加上行业竞争,线下门店的压力很大。

在上海市西藏中路这条不足2公里的街道上,春秋、驴妈妈、众信、国旅、金旅(原中青旅)比邻而居。不远处的福州路上,锦江旅游800平米的旗舰店刚落成不久。

业内人士分析,不仅OTA们在争夺线下门店资源,其实OTA和传统旅行社之间对于线下门店加盟商的争夺也在进行当中,而这场激战很可能对OTA和传统旅行社格局产生影响。

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