女车主接受和解,维权飓风之后的奔驰如何继续收场?

原标题:女车主接受和解,维权飓风之后的奔驰如何继续收场?

4月16日晚,备受各方高度关注的奔驰女车主与西安利之星之间的维权“闹剧”以和解悄然收场。作为一位与奔驰经销商历经了20天艰辛斗争的消费者,在昨晚发出的终极回应中释放出极大的善意,称“终于有了一个完美的结局”,并称退场之后还“将继续监督奔驰”。

显而易见的是,这个“完美的结局”的背后是舆情、多方监管部门以及当事双方在这个事件本身上求出的“最优解”,对于维权女车主而言,其维权的初衷和目标不是为了搅事,而是作为一个消费者为了让自己的合法权益得到基本的保障,这个诉求得到充分化解也就没有更多纠缠的必要。这么做,于情于理于法都合情合理合法。

对于女车主选择“退一步海阔天空”的收尾方式,网络舆情似乎很失望,认为她没有跟奔驰继续硬扛到底的剧情太不符合围观者的预设,这种坐在高墙上看人浑身着火不嫌肉痛的情绪势必还会引发新一轮“口水战”,可以预测的是,接下来,被骂的对象或许会从奔驰转向Ta们连日来人设的“维权女英雄”。

这也正是舆情的可怕和可悲之处,一旦被裹挟其中,谁也无法全身而退,也正是从这个角度来说,女车主选择让剧情戛然而止而不是继续烧荒,无论对不对得住网民的“观剧预期”,都不失为一个理智之策,毕竟她不是大众心目中常常构设的所谓的专业维权人。

但这并不意味着,公众舆论就此被彻底阉割和浇灭。连日来,随着各大主流媒体的强力曝光,以及市场监管部门、金融监管部门等相关官方机构的严肃进场,已为这个事件注入了新的剧情推力。让维权女车主及时、平静、妥善退出,才能为官方接下来理性、全面、高效地处置事件所盘络出的奔驰经销商在其商业经营中存在的其它问题清场——女车主不退场,舆论关注和挤推的焦点势必会对解决其它深层次他问题构成干扰。

从昨晚女车主昨晚发出的和解内容来看,在各方压力的助推之下,奔驰方面也确实端出了妥善化解矛盾的诚意,一方面,奔驰集团高管再次发表道歉并表达对本次事件的后续处置意见,另一方面,西安利之星也按照女车主的维权诉求予以充分解决。

从战斗到战役到战争,和解是永恒的最高境界,在任何一场战争中,只要其中一方表达出冰释的善意,和平和理性才充满希望。这并非为本次事件中的任何一方辩解,也并非没有原则的中庸与“和稀泥”。我们相信,这次事件所暴露的出来的各种雷,相关部门会逐一排除,法律不会草率退场,奔驰及其渠道商也会为其在商业经营中可能存在的过失买单。

对于奔驰而言,眼下的这个阶段性结局固然会达到为其经营“及时止损”的目标,但商誉和口碑的重建绝非易事,无论舆论会否在几周之后逐渐遗忘,但烙在身上伤疤永远是伤疤,但愿奔驰能以伤为鉴,和更多的消费者一道走得更远。返回搜狐,查看更多

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