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奔驰三发声明,或终止涉事经销商的销售运营权

原标题:奔驰三发声明,或终止涉事经销商的销售运营权

4月16日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(简称“北京奔驰”)针对“西安奔驰车主维权”一事再次发布情况说明,称将立即暂停该授权店的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查,如存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。

在声明中,北京奔驰就此事再次向公众及社会道歉。并表示在结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止。此外,北京奔驰还将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,以此全面提升客户服务流程。

北京奔驰方面还表示已与车主进行了沟通,并协调其与相关经销商达成谅解共识。“此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题。对此,我们吸取深刻教训并将立即开启整改措施。”

这已经是奔驰方面第三次就西安车主维权事件发表声明了。4月13日,北京奔驰首次发布声明,称“西安女车主维权”一事已派专门工作小组前往西安,将与车主直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。北京奔驰在声明中表示,自获悉客户的不愉快经历以来,已立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。

在车主称被迫向利之星奔驰4S店交纳金融服务费1.5万元,认为这笔奔驰金融服务费涉嫌欺诈的消息发酵后,4月14日,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司就此发表正式声明,称梅赛德斯-奔驰一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

截至4月17日,事件已经过了26天,我们来回顾一下事件的始末:

3月22日

王倩(化名)在西安奔驰利之星4s店看上了一辆66万元的奔驰轿车CLS 300,经销售人员介绍,王倩最终以贷款的形式购买了这辆轿车,交付首付18万元,并转账给个人1.5万多元的“奔驰金融服务费”。而后销售人员告知王倩因该车为进口车,需要做进口检测,并与王倩约定3月27日提取车辆。

3月27日

王倩到4s店提车,驾车驶离店门时,汽车仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,随后王倩联系销售人员反映异常,销售人员告知王倩,可能因为是进口车,油挥发了,需要到店里解决,并告知王倩办证。

3月28日

销售人员告知王倩,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意并要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

4月8日

销售人员称根据国家三包,该车只能换发动机。王倩表示不能接受。

4月9日

王倩来到4S店门口,联系销售人员,却被告知明天再来。王倩进入4s店内,情绪激动,并坐在汽车引擎盖上与店员发生争执。随后该视频被传到了网上,引起大众关注。

4月11日

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆依法进行封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安,并称已与王倩达成和解,被王倩否认,称并未收到道歉及官方解决方案。

同日,王倩与西安利之星刘姓高管见面沟通,王倩认为对方避重就轻,拒绝道歉,并质疑4s店在其购买汽车时收取的1.5万元的“奔驰金融服务费”的合理性。

4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“未向客户收取金融服务手续费”。

4月15日

陕西省消协回应奔驰“金融服务费”:不知情被收费不合法。

同日,北京银保监局将调查“奔驰经销商违规收金融服务费问题”

4月16日

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布情况说明。

当晚,西安利之星汽车有限公司发布媒体声明称,经与客户友好沟通,已取得客户谅解并达成共识。

采写 | 新京报记者 孙晓萌 张明璇

编辑 | 李严 张冰 张明璇

图片来源 | 视觉中国 官方截图

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