>汽车>>正文

蔚来再曝丑闻,提车十几天漏水生锈?推卸责任投诉无门!

原标题:蔚来再曝丑闻,提车十几天漏水生锈?推卸责任投诉无门!

今年的4月份可谓多事之秋,先是奥迪毒气致癌,后有奔驰发动机漏油,沸沸扬扬的维权事件将汽车行业的售后问题带到了一个新高度。今后消费者不仅要理性购买产品,而作为服务商更要担起维护消费者权益的责任。

4月7日,一位刚提车12天的蔚来车主由于贴膜渗水导致系统故障在高速行驶中发生抛锚,长达2个多小时的救援等待让车主感受到死亡边缘的恐惧。此事件一出引发了广大网友的热议,甚至直指蔚来员工的操作规范性和严谨性,而对工艺制造也产生了怀疑。

4月11日,上海的黄女士向“看看新闻”、“新闻晨报”等媒体反应了自家购买的蔚来ES8质量问题。据车主介绍,新车于2018年12月20日正式购买,其裸车价大概花费了近50万。而新车才开了十几天车内就出现焦糊味,事故的起因源于后备箱漏水导致电路故障把音响系统烧坏。

起初蔚来的工作员给出的答案是:车内的密闭性太好,而当室内处于全封闭情况下压强会变大从而导致后备箱弹开。而销售人员特意向车主强调,这个结论得到了工程师的认可。

提车十几天就发生了机械故障,随后在黄女士提出退换车的要求下,蔚来方面也立马推翻了之前的结论,甚至认为车主把车停在路边由于树叶堵塞导致水排不出去发生了渗透。最终蔚来方面还出示了盖章的检测证明,以示清白?

如果说两方都据理力争,那对于新车的后背箱螺丝生锈问题?蔚来服务总监曹格非却表示不是因为渗水导致,而是可能因为水汽产生了锈蚀状况。这样的说法确实让人尴尬,一概的推卸责任似乎无法让人接受。

如果按照蔚来的逻辑思维想问题,既然认为是车主不小心把水弄进车内,那么就要对自己的说辞拿出证据。而在没有足够的证明下胡乱判断,那就是推卸责任的行为。针对于后备箱生锈问题,即便是再怎么推卸责任那也是工艺制造的瑕疵。另外在蔚来APP投诉差评的环节,车主曾表示自己的差评留言被屏蔽甚至威胁要对她走法律程序。而蔚来公司的态度是,随便她向哪里投诉都没用。

冷眼相对似乎已经成为汽车售后的一种普遍想象,而蔚来作为国内电动品牌的高端形象不仅是要把外表打扮的光鲜亮丽,而且要在内在品质上得到消费者的认可。

关于蔚来的质量问题频频曝光,而在广义面上又遭受美国集体诉讼、补贴退坡以及销量环比“腰斩”等问题。俗话说水能载舟,亦能覆舟。消费者之所以认可蔚来汽车因为是国产电动的希望,同时又秉承客户至上的服务理念。但不严谨规范的制造工艺和敷衍了事的对待问题,最终又会让消费者丧失信心。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
投诉
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐