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德庆人快看!有人在某肇庆4S店购车后发现货不对版?消委会:涉嫌欺诈

原标题:德庆人快看!有人在某肇庆4S店购车后发现货不对版?消委会:涉嫌欺诈

近日,西安女车主

坐在奔驰车发动机盖上哭诉维权事件

持续引发关注

然而

在西安“奔驰门”余热未消的时候

肇庆也出现了消费者投诉无门的情况

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近日,市民任先生在肇庆东联东风本田4S店购买了一辆新车,上牌后发现货不对版,新款变成了旧款。4S店却一口咬定按照“合同”交付车辆的,同时也承认工作有失误。截止记者发稿事件依然没有得到解决。

这到底是怎么一回事?

跟着记者去了解一下具体情况

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消费者:购车货不对版 维权路艰难

3月17日,任先生来到端州区321国道北侧的肇庆东联东风本田4S店,经销售人员推荐,看中本田2019款240TURBO CRV两驱都市版车型,当天议价并付款订购。

4月12日,任先生满怀欢喜提车回家,朋友纷纷前来道贺,其中一个朋友发现该车内饰偏旧,怀疑不是2019款。

经过车架号查询得知

该车是2017款CRV都市版

并且出厂日期为2018年6月26日

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任先生向记者出示了该车的相关信息

“购车时,我明确告知所购车型,对接的销售人员也是清楚的。发现问题后,对接的销售人员向我承认存在过失。”

任先生展示他与销售人员的微信聊天内容,显示一开始连销售人员都以为卖给任先生的是2019款,当发现货不对版后,却改口说不怎么会区分这两款车

▲任先生向记者出示了与销售人员的微信聊天内容

而在电话录音记录中,该销售人员承认疏忽,并诚恳向任先生道歉。

谈话录音

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“因为考虑到2017款CRV都市版之前出现过负面消息,担心质量问题,当得知购买的车货不对版后,我马上与4S店交涉,希望更换2019款车型以及得到合理的赔偿。可是销售负责人多次不接电话、不回信息,至今都没有给出合理的答复。”任先生无奈地说道。

买车,本是一件喜事

但在任先生身上却成了烦恼

4S店:员工存在失误 暂无处理方案

记者从任先生提供的《汽车订购单》上看到,在“型号”填写处只有“都市版”三个字。据了解,本田CRV都市版有2016、2017、2019三款。

而此处为何没有写清楚是哪一款车型呢?

对此,记者采访了

肇庆东联东风本田4S店销售负责人

该负责人告诉记者,当任先生上门要说法的时候,她才知道有这件事。她认为销售员按照《汽车订购单》上的要求交付本田CRV都市版,没有存在不妥之处

该负责人强调,本田CRV都市版2017与2019款差别不大、价钱相当,销售人员在销售过程中不会留意是具体哪一款,而公司会按照消费者订购单时间顺序交付厂家发来的车辆,先到先得,只要是符合订购单上的要求即可

▲任先生向记者出示了销售负责人与其的微信聊天内容

“在这件事上,销售人员可能存在沟通失误,但这是销售人员个人问题,与公司无关,公司是按照订购单执行的。”该负责人表示,对于任先生的事件,暂时没有处理方案

谈话录音

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消委会:消费者知情权缺失 企业涉嫌欺诈

就此事

记者采访了市消委会负责人

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该负责人认为,销售人员对消费者做出的口头承诺算口头合同,也是具有法律效力的。消费者与销售人员达成协议确定购买某个商品后,如果销售方没有按照协议交付商品,更换另外的商品并且没有告知消费者的,那么销售方涉嫌侵犯消费者知情权,涉嫌欺诈

《消费者权益保护法》

第五十六条规定,经营者作为维护消费者权益的第一责任人,应当高度重视消费者意见,正视消费者合理诉求,切实履行法定义务和责任,妥善解决消费纠纷

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