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奥迪新车漏机油车主发微博维权被索赔百万!4S店称名誉权被侵

原标题:奥迪新车漏机油车主发微博维权被索赔百万!4S店称名誉权被侵

综合自财经网极速侠、中国之声

“西安奔驰女车主哭诉维权”已经达成和解,但围绕车辆质量问题的投诉近期呈现上升趋势,上海一位奥迪车主包女士18日向中国之声反映,自己去年11月在上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司购买了一辆奥迪A3,提车不久就出现漏机油的情况,在与经销商维权无果的情况下,包女士在微博发布维权信息。

但是,她万万没想到,今年3月她接到法院电话,奥迪经销商以“侵害名誉权”将她诉至法庭,要求向这家奥迪4S店道歉并索赔100万。上海浦东金桥法庭在4月11号组织双方庭前和解,但是未达成一致。

提车至今,包女士购买的这辆奥迪A3行驶里程一共99公里,几乎等于从经销商门店到她家的距离。

包女士行驶公里数

2018年11月,包女士向上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司支付车辆定金,12月2号提车:

“我12月的2号去提车的,当时车主是写的我父亲,让我父亲去签了一份PDI,他(销售)说那是我们工人检查的一个单子,我说我都没看到,我怎么知道它这个音响灯光都是好的?他说您放心,姐,这个车子是由我们工人专门检查的,怎么可能有错,好的,那么我们就签好了。”

包女士说,车开回去的路上就感觉颠簸感强烈:

“因为是下雨天看得也不太清楚,开出去十来米,我就觉得有点不正常,车子特别颠,马上打电话给他,我说为什么车子那么颠?他说路况不一样,我说你们门口柏油马路,他说您是新车,您实在不放心,你开回去了,再去其他的店里面检查,我当时车子拿到手来,肯定是相信它是一辆很好的车子,马上就回去了嘛。”

新车漏机油

2019年1月1号,包女士第二次挪车时,发现车辆漏机油:

“为什么时隔那么久再去发动它?因为我家里面离单位很近,平时上班都是走路的。在1月份的时候,当我第二次发动这辆车子的时候,我发现它在漏油,而且是非常严重,地上有一滩旧的油渍,肯定就是当天提车回来的时候它漏下来的。我马上致电店方,店方说您开过来,我们来检查。我说这辆车子在严重的漏油不能开。”

在包女士的要求下,4S店派人将车拖走。但是接下来的几天,就漏油问题怎么解决,双方一直未达成一致。包女士说,1月6号,在警察的调解下,双方达成共识:三方共同检测。

“他们师傅看过之后也说确实是存在的问题,一开始说车子给你换个发动机,我说好,那我第二天过来,等我真的过去之后,他说你得拆开发动机让我们检查,我说谁来拆?他说我们店里来拆,我说不行,你们店里面我不放心。我不懂车,然后就搁置下来了,等我1月6号去店里面的时候,后来我声音说话响了点,他们店里面就报警了,警方过来调解也蛮好的,他说你怎么不同意他拆?我说我同意拆,最终的警方在场的调解方案,就是说双方在场三方,就是指奥迪方、4S店和我(都在场的情况下拆)。”

新车漏油

但是包女士告诉中国之声,后来经销商上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司不同意厂家在场。在她发给记者的一张日期显示为1月8号的短信截图上,一位姓顾的工作人员表示:“需要厂家来人一起检查车辆这个需求没办法满足。”

“后来又告知我说,这辆车子是他们是有能力进行维修的和拆卸的,不需要奥迪的厂家技术工人在场,那么我一听这话我就觉得心里面哽了一下,我说你能给我维修到什么程度,拆开来怎么弄?他说拆开的时候,看情况而定,小毛病小修,大毛病大修。”

几次商谈中,双方就哪几方在场检测始终未达成一致,包女士提供给中国之声的一段音频中,4S店工作人员建议包女士委托消保委专家共同检测:

工作人员:“你还没有确定,还是?”

包女士:“不是说没确定,因为你们这边叫不过来第三方的话,我肯定是不能够进行检测。”

工作人员:“有一个途径可以这样也是免费可以获取的,我告诉你是什么,你投诉消协,如果说你觉得有疑议,可以聘请叫消协的专家过来帮你,一起把一下关。”

奥迪新车漏油停放在4S店

为何不能按照包女士要求请厂家共同检测?记者昨天致电上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司,一位姓李的工作人员说:其中过程复杂。

工作人员:“我们叫了厂家人来,那天她又不来,这个就没法扯了,这个扯就扯远了,就是公说公有理婆说婆有理了。”

记者:“您还记得是哪一次的调解说厂家一起过来她没来?”

工作人员:“这我记不清了真记不清了。”

但是,该名李姓工作人员承认,漏油情况确实存在:

“首先他漏机油的现象是肯定是存在的,这我们不否认,但是有一点,当时它拖回来以后,我们跟她说你这个车需要拆解以后,我来判断这个车的故障的点到在哪里。完了以后我们再来谈后面的事,但是你如果说不同意我拆解,我不找到故障原因,我怎么去跟厂家去说说这个问题,没法说,那就僵在那里了。”

今年1月末,包女士及家人将 4S店诉至法庭,要求判令汽车销售合同无效,退还相关费用并赔偿经济损失。

“这一庭还得进行二审,因为这个车子我们争议的焦点就是说存在维修过的痕迹。那么对方跟我在法庭上面共同达成共识,就是说由法院来指定第三方对车辆进行鉴定。那么现在就是说正在过程当中。”

但是,事件并未就此走向结束。在起诉奥迪经销商的同时,今年三月,包女士又接到了上海浦东金桥法庭的电话:4S店方面以侵犯名誉权起诉包女士,要求她赔偿100万元,同时支付相关费用:

“传票当时是电话打过来的,因为这个传票我没收到,他是寄到我的老家。法官告诉我是4月11号去调解,我一看这个起诉状,我整个人就蒙掉了,我觉得就是说车子我没有开上一天,给我的一个起诉状告的理由里面是第一个,微博上面发了不实信息,然后说要我赔偿他们1011000元。因为我微博上面发的信息损害了他们公司的生意。”

奥迪经销商起诉车主

记者在包女士的微博搜索关键词“奥迪”,共一百多条微博,大多与奥迪质量问题相关。包女士认为自己是与经销商协商无法达成一致的情况下,出于无奈寻求网络帮助。经销商方面表示,目前双方只能等待司法判决。“你找了专业人士,我们也找了律师,反正就交给法院呗。”

奥迪漏油女车主被反诉100万细节曝光

这份民事起诉状显示,东昌奥迪的诉讼请求包括——被告包女士立即停止侵犯原告的名誉权,并立即删除所有“不实信息”;在社交媒体和报纸上公开道歉;赔偿原告经济损失100万元,并承担律师费等11000元,合计1011000万元。

在“事实与理由”陈述中,东昌奥迪称包女士在社交媒体上虚构事实、制造谣言,故请求法院判决后者侵权并赔偿。

这份起诉状没有显示100万元“经济损失”的出处

包女士称,在自己起诉东昌奥迪销售“事故车”的案子开庭时,东昌奥迪的一个“副总”全程开怀大笑,表现出“胜券在握”的意味。

在对方反诉100万之后,包女士称自己“也可以告他们非法扣留我的车辆”,“车辆(作为我的财产)至今在他们那里”。

另外,她还表示自己也遭遇了乱收费,“装潢费用没有发票,也没有收据”。

奥迪回应被反诉100万女车主质疑

想让车主知道这样诽谤对我们影响很大

4月19日晚上,金桥奥迪相关负责人顾经理向财经网回应当事人包女士对4S店提出的几点质疑。

①对于向女车主索赔100万。“100万只是个标的,因为起诉需要一个标的,我们也不是真的要求女车主赔偿100万,法院也不会判这个数目。我们想通过这样一种方式,是想让车主知道,她这样对我们的诽谤,对我们的影响很大。”顾经理表示希望女车主可以合理维权。

②关于对A3是否为“问题车”的司法鉴定,顾经理称费用大概需要3万元,都要由原告包女士来垫付,而且实际上“鉴定对车辆的损害非常大,这个客户都不一定了解”。

③对于包女士所说的“一个副总在法庭上笑”,表现出“胜券在握”的意味。顾经理说当时是在庭前调解环节,是庭下,不是法庭上,而那个“总经理助理本来就是个笑眯眯的人”,并不是在取笑包女士。

④关于包女士所说的“装潢费没有发票,也没有收据”。顾经理说所有票据都开好了,之所以没有给到包女士,是因为“她委托我们办理牌照,牌照上好之后,这些材料都会给她”。

⑤对于包女士所说的“车子被扣留在4S店”,顾经理表示4S并非行政执法机关,怎会有权去扣客户的车?“她的车是自行停在我们这里,而且车钥匙在她自己手上,我们只是义务把她的车罩起来”。

此前在1月底,事主包女士以销售问题车构成“销售欺诈”为由,把东昌奥迪告上法庭,并要求后者“退一赔三”。

专家观点

知名维权律师、中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为,消费者维权提起诉讼、4S店反诉,实际上都是为了维护自己的权益,从这个角度看,这是法制意识的进步,大家都可以去维护自己的权益,“如果法院支持了4S店的诉讼请求,或者说支持了部分请求,那就意味着我们的消费者要在维权的过程中注意依法、依规维权;如果法院没有支持4S店的诉讼请求,4S店需要反思的地方就在于是不是滥用了诉权?”

他强调,4S同样要在依法依规的基础上维护自己的权益,但是不能一遇到消费者维权就暴跳如雷。

他还回顾了消费者维权形式的演变,“从马拉车维权、砸车维权,再到坐在车顶上哭泣,实际上都反映了消费者的现实维权困境,这值得4S店、消费者和监管部门共同反思。”

对于4S索赔100万的主张,他表示“(4S店)可以要几千万,甚至1个亿,但法院能不能支持是另一回事”。

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