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商业领袖 | 沃尔玛全球总裁董明伦:实体店与电商结合才有效

原标题:商业领袖 | 沃尔玛全球总裁董明伦:实体店与电商结合才有效

  时隔一年,第一财经记者前几日再次见到沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦(Doug McMillon),他依然是一张娃娃脸,为人随和,自己背着双肩包,提前来到专访地点,身边甚至连个助理都不带。

就是这样一个毫无架子、专注于零售业的董明伦,在沃尔玛工作进入第29个年头。在董明伦看来,零售事业充满着变化,行业推崇新零售的过程中也的确存在痛点和问题,但从另一个角度来看,如今这对于沃尔玛和零售业来说是个新的黄金时期。沃尔玛正在尝试用很多不同的方案来解决问题。

最近一些大型电商的裁员、亚马逊或退出中国市场的传言不绝于耳,在这样竞争和挑战越发激烈的市场环境下,董明伦所带领的沃尔玛如何继续稳坐全球500强之首?如何在零售新时期解决痛点并驱动公司发展?日前,第一财经记者带着这些问题,专访了董明伦。

第一财经:您去年到访中国,是宣布沃尔玛全球的“10亿吨减排项目”启动,今年再次来中国,觉得零售市场和环境有什么变化?

董明伦:2018年3月,我到访北京是为了“10亿吨减排项目”。目前,我们已取得不错的进展。中国市场的变化发展很快,尤其是新零售和数字化方面的发展。发展中,行业自然会有痛点和问题。要解决这些问题,既要数字化的解决方案,同时也要有实体门店的实操建议,需要人和技术的结合,这是强强结合的过程,这也是为什么我们特别在意全渠道零售能力建设,通过新的科技人才和我们具丰富零售经验的员工一起才能把这些问题解决。沃尔玛正尝试打造线上线下无缝连接的全渠道零售解决方案。

沃尔玛最新研发的自动化系统叫Alphabot,这个系统在美国测试,该技术可以让我们在面对更多商品品类时,减少拣货时间,提高分拣效率。在中国市场,我们都在持续推出和尝试一些新的解决方案,比如积极拥抱新的技术手段,尝试用这些技术来替代大量重复性工作,减少员工的日常繁琐工作。拥抱变化的思路贯穿着整个沃尔玛公司,沃尔玛中国的团队在前不久也推出一个叫做Omega 8的项目,和一些科技初创企业进行技术解决方案的合作。Omega 8作为科技创新的孵化平台,帮助沃尔玛中国和本地高科技初创企业共同合作,找到一些新技术来解决零售业可能存在的痛点。

第一财经:沃尔玛和京东、腾讯合作是比较深入的,比如“扫玛购”小程序是与腾讯合作。未来在中国市场,沃尔玛与京东、腾讯如何更进一步合作?

董明伦:我觉得未来的零售格局是一个生态系统的格局。在这个生态系统中,既包含传统线下门店的形式,也包含电商或第三方商城平台,既经营我们自己的商品,也有第三方的商品在这个平台上售卖。

沃尔玛在每一个有业务运营的国家,都有量身定制的方案和计划。我们非常高兴在中国能和腾讯这样的伙伴合作,在印度,我们投资了当地的Flipkart公司。从全球范围来讲,整个世界都趋向无缝连接,更数字化,各个环节是密不可分的,很难简单粗暴地进行分割。在中国市场,我们会继续和京东、腾讯合作,同时我们也会自行研发和开展我们自己的数字化尝试。我们的中国团队与合作伙伴一起想出了很多创新型的解决方案。比如和腾讯在微信小程序的合作,还有山姆会员商店推出的电子会员卡和创新的会籍模式等尝试。在3000万用户的“扫玛购”基础上,今年第二季度我们会与腾讯合作开发一个基于微信小程序的电商服务,让顾客获得更好的线上线下无缝连接式购物体验。

沃尔玛与京东的合作主要有三个方向:第一,打通门店、渠道的资源,第二打通顾客资源,第三打通库存。以打通库存为例,沃尔玛不只在京东上设有旗舰店,有时顾客在京东购买商品,由沃尔玛门店供货,京东派送员从距离最近的沃尔玛门店拣货,更快地把商品送到顾客手中。

第一财经:近期有关于亚马逊或退出中国市场的传闻,京东也陷入裁员风波,沃尔玛在中国发展电商业务要如何规避风险?对京东的投资是否满意?

董明伦:我们不做市场传言的评论,但相信做好上述与各大电商的合作,应该会有不错的发展。我们也很满意与京东的合作,未来还会继续深化合作。

第一财经:谈了这么多与电商的合作,沃尔玛的实体店业务发展蓝图如何?现在家乐福等都在发力中小型门店,沃尔玛在紧凑型门店或小型店方面有什么计划?

董明伦:我们在全世界有11300多家门店,其中三分之一是大型店,三分之一是中型店,还有三分之一是小型店。在中国市场,我们已开设了惠选超市这样的小型业态。去年我来中国时走访了深圳的惠选超市,我很满意,这样的超市业态在中国市场会有发展潜力,同时我们还有紧凑型卖场。

电商和实体门店应该是携手共同发展的。我们发现,如果在一个没有实体门店的市场,电商发展的步伐就会受阻,只有把电商和实体门店结合在一起才是最有效的方式。我们对于线下门店的认识要升级,它其实是一个混合体,不仅是购物场所,还可以成为电商业务的仓储和拣货场所。所以,山姆会员商店在中国发展的势头非常强劲,到2020年底前,我们在中国市场会有40家新开及在建的山姆会员商店。中国市场对于沃尔玛全球投资布局是非常重要的一个板块,我们计划在中国开设更多门店,包括大卖场、山姆会员商店、惠选超市及前置仓。

第一财经:您从事零售业已近30年,感觉您一直很热爱这个行业,展望未来,您觉得会有何种市场变化趋势?未来数年后您再回过头看今天的零售业,会有哪些行业发展要点?

董明伦:我对未来整个零售行业的格局、业态变化感到非常兴奋。我们这样定义沃尔玛,我们不仅是销售商品的商人,我们希望让顾客一提到沃尔玛,更多地联想到我们能提供的服务,把我们看作是服务的提供者。我们提供的服务包括可预测、预判顾客所需的商品或服务,同时以高效的方式提供给他们。大家回家看一看采购的商品,会发现有些是五年前、十年前就买的,因为这样的补货或复购一直在发生,我相信对于那些经久不衰,大家都喜闻乐见的商品,哪怕到五年后,人们还是会重复购买。同时VR技术也会是顾客未来在沃尔玛购物体验的一部分。在不久的将来,数字化和现实、线上和线下的界限或许很快就不见了。返回搜狐,查看更多

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