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“3D”化人才服务!上海闵行的“便利店”是这样做的!

原标题:“3D”化人才服务!上海闵行的“便利店”是这样做的!

早上九点钟,人才服务中心的大厅里井然有序。而过去每年的这个时间前来办理各项人才业务的可是把大厅里围的水泄不通,门口也时常排满了队伍。

为了解决这一痛点,给闵行提供更好的营商环境,今年闵行区人社局人才服务中心在各个街镇开起了人才“便利店”,人才服务进一步向基层下沉,最近,“便利店”升级翻新了,记者探营了“便利店”,3D化服务是什么样?

缩短人才服务半径 提供“驻店”服务

为缩短人才服务半径,更好服务企业和人才,闵行区人才服务中心借助街镇人才服务“便利店”靠近企业和人才的地理优势,开展“驻店”服务。

据了解,中心通过选派经验丰富、业务能力强的“驻店专员”,在街镇为附近企业和人才提供包括居住证积分、居住证转常住户口、人才引进、夫妻分居调沪等各类人才业务的政策咨询、业务指导、现场受理、现场初审和信息反馈的“一条龙”服务,进一步提升企业和人才办事的便利度、体验度和满意度。优化办事流程,精简办理材料,缩短办事时间,受到了企业和人才的欢迎。闵行区人才服务中心负责人表示,"驻店"服务就是要服务到企业和人才的身边去,服务到企业和人才的心里来。”

设专业向导 提供“最佳路线”

对于职业技术的工人居住证怎么才能满120分?外籍人才子女如何就学就医?居转户到底要哪些资料?......对于很多“丈二摸不着脑袋”的问题,市民并不清楚去哪些部门咨询。为此,街镇人才服务专窗提供的“导航”服务,不只是简单的政策咨询和指引,而是具备“一站式”“全流程”“专人制”特征的“专业向导”服务。在办理各类人才业务时,企业和人才在任何一个环节、任何一步操作中需要咨询或遇到困难时,都可以就近向街镇“专业向导”取得帮助。这些“专业向导”既熟悉人才政策,又更了解当地企业和人才情况,通过他们零距离的专业帮助,精准的指导,为企业和人才指明方向,提供“最佳路线”。

定制化服务 做好居民“网购”的店小二

街镇人才服务专窗是区人才服务工作在街镇基层的一个落脚点,也是人才服务需求和服务供给在这里交汇的一个“中转站”。

过去,拖着一行李箱的沉重材料,长途赶去区人才服务中心取号、排长队,做咨询、交材料,是办理业务的常态。如今,“你下单,我送货。”街镇人才服务专窗向当地企业和人才获取服务需求,汇总梳理需求后转往区人才服务中心,由区人才服务中心根据服务需求进行“定制化服务”,提供诸如政策直通车、流动窗口、专家门诊、远程会诊等各类针对性服务,使“定制”服务更贴合企业和人才“心意”。

有三位要办理居转户业务的申请人,来自辖区内同一家从事电子产品的著名外企,他们在得知附近的人才服务专窗开设后,一起过来做前期咨询,了解自己目前是否符合申请条件。在得到指导服务后,他们告诉记者,自己很意外,“来之前我们同事告诉我们居转户的咨询包括材料审核都会反反复复,实际上我们是有做好多跑几次的心理准备的,没想到一次就办好了,定制化的指导我们也会少走很多弯路。”

据介绍,为积极实现服务“零距离”,闵行区今年将着力推进基层人才服务载体建设,通过在区内各街镇(莘庄工业区)全面铺设人才服务专窗,进一步完善区内多级联动的人才服务网络。为了更有效发挥人才服务专窗在基层的前沿平台作用,闵行区的街镇人才服务专窗有别于普通的人才服务窗口设置要求和属性,而是按照“5G”(即共建、共享、共育、个性、共赢)方式,由区人社局和各街镇合力打造的个性化人才服务平台。在窗口共建上,通过统一思想,明确各自责任和义务,塑造人才服务责任共同体;在资源共享上,通过强化合作,在人力、信息、活动等方面实现优势互补;在人才共育上,通过双向培训,使区和街镇人才服务工作者能在不同平台上得到充分锻炼,增强专业能力和综合服务能力;在地区个性上,通过量身打造,因地制宜培育街镇各自的人才服务特色品牌;在发展共赢上,通过携手共进,实现区和街镇人才发展目标和经济发展目标的双丰收。

闵行区人力资源和社会保障局龚惠斌局长提出,要把街镇人才服务专窗作为闵行新一轮人才服务工作升级的起点和突破口,通过加强区、街镇、园区、企业之间的沟通和交流,创新人才服务专窗运作模式和服务方式,聚集更多力量共同做好服务企业和人才的“店小二”,开展更精准、更有效、更用心的人才服务工作,进一步优化营商环境。返回搜狐,查看更多

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