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三星“折叠”之祸:评测“翻车”、抢跑“折戟”,品控已成忧?

原标题:三星“折叠”之祸:评测“翻车”、抢跑“折戟”,品控已成忧?

文:赖慧婕 王倩

据韩联社报道,三星Galaxy Fold原定于4月26日登陆美国、5月3日在欧洲、5月中旬在韩国上市的日程预计将推迟少则两周,长则两个月。同时,有消息称其原定于4月24日在上海举办的三星Galaxy Fold折叠屏手机发布会取消,推迟时间未定。

事件或源于Galaxy Fold折叠屏的质量问题。此前,有部分拿到样机的外媒在试用Galaxy Fold过程中出现了问题,包括屏幕隆起、闪屏、黑屏等。

4月23日,三星在其官网发表声明称,“有部分体验者向我们反馈了不足之处。这些珍贵的反馈意见,都将帮助我们进一步对产品进行完善优化,以确保产品最终上市时,能给消费者最佳的用户体验。为了充分评估相关的反馈,以及进行更多的内部测试,我们决定推迟Galaxy Fold的发布,并在未来几周内公布新的发布日期。”

这是继此前Galaxy Note7电池爆燃事件后,三星新产品缺陷的再次曝光,其品质管理能力或将受到市场和用户的严重质疑。

对于三星Galaxy Fold折叠屏手机上海发布会取消、目前存在的各种质量问题和市场对其品质管控能力的质疑,《商学院》记者向电三星中国相关负责人发去采访函,截止记者发稿,对方并未回复。

评测翻车,抢跑“折戟”

三星Galaxy Fold折叠屏手机在美发布之前,率先分发了一部分试用机给各大媒体进行测评。但多家媒体在试用后发现,折叠屏出现了隆起、闪屏、黑屏等问题,还有些反应在使用后屏幕折叠处开始出现小幅凸出,导致屏幕扭曲变形,甚至手机完全不能使用。另外,三星Galaxy Fold永久性折痕沿着显示屏中间向下延伸更是被广为吐槽,称继三星Note7手机后,Galaxy Fold折叠屏手机是三星存在的又一款带着严重问题和硬件遗漏的产品。

比如,《Bloomberg》的记者Mark Gurman和知名油管博主Marques Brownlee(MKBHD)在拿到Galaxy Fold后撕掉了手机屏幕上的保护膜,在经过一段时间的使用后,出现了屏幕损坏。Mark Gurman表示,他使用Galaxy Fold第二天,左半边屏幕完全变黑无法使用。CNBC编辑的评测机左侧屏幕不停闪烁。The Verge编辑在收到手机两天后,铰链处凸起位置划破了屏幕。

然而,在三星发布Galaxy Fold手机时官方曾对外表示,Galaxy Fold的折叠测试进行了近20万次开合测试,相当于每秒开合一次,持续超过55个小时。按说这批送给评测机构做测试的产品在质量上的把关也会更严格些,但媒体的评测与三星官方的评测结果,却大相径庭。

对此,三星也在官方声明中称,“从初步的调查报告来看,铰链顶部与底部受到外部压力冲击可能是导致目前问题的原因。同时在个别案例中,我们也发现了由于设备内有异物而影响显示效果的情况。”

“抢跑”心切惹祸?

据IDC数据显示,2018年第四季度全球手机出货量同比下滑4.9%,已是连续5个季度出现下滑。近年,随着智能手机的技术逐渐成熟,差异化逐渐减小,用户换机频率不断降低,手机市场趋于饱和。

在激烈的市场竞争下,尽管折叠屏手机仍受质疑,各大手机厂商纷纷布局折叠手机的利好。2019年伊始,柔宇科技、三星、华为相继发布折叠屏手机。

在今年2月的巴塞罗那世界移动通信大会上,三星发布了折叠屏手机Galaxy Fold。众多手机厂商,比如华为、小米、OPPO、vivo都在做折叠屏手机的准备,华为更是计划在今年年中发布折叠屏手机Mate X。

但折叠屏手机是否已经成熟?

折叠屏手机的难点就在于铰链和转轴,现今的折叠屏技术对任何终端厂家提出了更高的技术挑战,技术和工艺难题仍然是各大厂商面临的重要问题。由于技术原因,折叠屏手机良品率还偏低,整个手机的产能也严重不足,现阶段想要大规模批量生产折叠屏手机还存在很大的难度。

对于折叠屏今后的应用,第一手机研究院院长孙燕飚在与《商学院》记者交流时认为,目前,熟悉折叠屏的手机产业链的厂家寥寥可数,折叠屏手机的技术掌握在柔宇、三星、华为的手中。但折叠屏手机会进一步取代平板电脑和笔记本的功能,柔性显示的应用将会更广泛。

手机质量问题成隐忧,夺回中国市场短期无望

在此前的三星Note7电池爆燃事件中,就有媒体分析称,三星Note7的着火是因为产品本身由于电池、工艺、设计的不合理性造成的,毕竟Note7的设计初衷是希望通过更小体积的电池来提供更大的容量。有市场评论认为,三星的这种抢跑乃至激进的风格,被认为是导致Note7机型出问题的背后原因。

历史总是惊人地相似,Galaxy Fold折叠屏手机遭遇“滑铁卢”的背后,是否还是三星在质量管理、技术选择上存在着问题呢?。

而众多行内专家似乎更认同,三星技术测试团队没有把Galaxy Fold折叠屏手机进行多场景测试才是这款机型失利的根本原因。

一位资深行业专家对《商学院》记者表示,“三星内部是对Galaxy Fold折叠屏手机进行过多次测试,但由于对多场景应用的实验不足,做的可能性测试都是单一动作而没有考虑多场景的复杂性,所以导致质量问题的爆发。”

孙燕飚也向记者表示,“三星手机质量问题频出反映的是三星技术团队在技术创新上的失败,Galaxy Fold的失利更倾向于市场化问题,把折叠屏手机拿到市场更广泛的应用场面,就有可能出现各种问题。”此外,孙燕飚认为,消费者使用方式和工程师使用方式是会有差别的,要做到迎合消费者的需求,就必须处理好技术问题。

自2018年以来,苹果手机每况愈下,华为顺势异军突起,三星在这个时候欲想抢占技术高端的赛道无可厚非。但毋庸置疑的是,产品品质是品牌最核心的要素,三星在Note 7上的“黑历史”仍历历在目,现如今Galaxy Fold折叠屏手机再度引起了消费者对三星手机质量的质疑,这无疑会对品牌产生伤害。

回想前几年的三星手机可谓是风光无限,是能作为唯一可以和苹果手机抗衡的安卓品牌。但近几年三星遭遇了全球各地连环“爆炸门”事件、高层腐败人事震动等等事件影响,整个集团的声誉和影响力大不如前。

再加上此前三星对中国市场区别对待引发了消费者的不满。2012年,三星Galaxy S3发售之后,短短5个月,就销售了3000万台,但因质量问题,部分手机出现无法充电、无法开机的问题。问题出现之后,海外消费者可获免费维修或更换新机,而中国内地消费者却不得不花上千元维修费。

直至2018年,多方数据显示它的市场份额已经不足1%。但新机型让三星手机略回暖,据第一手机研究院发布的2019年3月中国畅销手机市场分析报告显示,由于三星GalaxyS10和GalaxyS10+两款旗舰机型的拉动,3月三星手机中国线下手机市场销量环比增长超过65%,三星目前在中国的市场份额已经从过往的1%回升到了2%。

对于三星今后的发展,孙燕飚认为,三星此前在中国的失利是过往对中国市场的不重视,且没有强有力的产品做支撑。上述资深行业专家则表示,“如果有技术革新,三星手机能领先其他竞品的话,三星手机还是有可能‘重返’中国市场的。”

《商学院》也将持续关注。返回搜狐,查看更多

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