银座家居征文选登丨我与顾客的故事(二)

原标题:银座家居征文选登丨我与顾客的故事(二)

缔造品质生活 引领城市风尚

品质保证 实惠置家

优质服务 从心出发

五心服务

——尊重真心

——体贴暖心

——规范细心

——专业省心

——真诚动心

我与顾客的故事

或感人 或温馨 或难忘

都是我们用心付出的结晶

在销售的道路上,即使遇到再大的的挫折,也可以再努力一次,也许多一次努力就可以为你带来成功。

刚入职法恩莎卫浴公司的时候,我是个新手,没有任何销售经验。决心应下这份工作的第一天,我傻眼了……我根本不知道怎么做销售!那时,正是十一活动期间,店里十分忙碌,起初我不敢单独接触客户来介绍产品,怕出错,也没经验。只能做微笑迎接和端茶倒水的一些服务工作,并默默观察同事们接待客户时的每一个销售点,记在心里。

我的这种“没经验”尴尬,很快被公司的培训所化解。公司秉承着“诚信,合作和团队”的企业理念,时常对我们这些新上岗人员进行指导和培训,让我学习了很多,并且进步很大,仅仅两个月的时间里,我从一名菜鸟变成了有一个有经验的销售员。经验的成长让我感谢公司,而经历的成长更给予了我作为一名销售人员该有的责任和耐心,以及凡事不能以貌取人的道理。接下来,我给大家分享一个我最多10分钟成功签单的故事,虽然单值不大,但意义非凡。

这个客户看起来有点“糟”。那天下午,我在店里检查新品,啪嗒、啪嗒.....听到一阵急促的脚步声,我回头看了一下,并迅速对他做了一番打量。他看起来大概50多岁的年纪,带着一副大框眼镜,衣服看上去也不整齐,手里还拎着一个买菜的篮子,而那啪嗒、啪嗒的声响也正是从他脚上那双脏乎乎的黑皮鞋脚底传出来的。他......整体看起来有些糟糕,甚至邋遢。

“先生,您好!我能帮您些什么吗?”我礼貌性地微笑着走过去问道。

“哦!我想随便看看”,他一手扶了扶眼眶,一边简单的回答到。

“您喜欢什么风格的浴柜类产品”我一边引他向产品展示区走去,一边接问道。

他自顾自地拎着他的菜篮左右观看产品,并没有回我。于是,我猜想,他也许只是刚好买菜路过,随便进来瞧瞧,并不打算买浴柜。但公司一直秉承“客户第一位原则”,所以尽管他看起来像是路过的,但我仍然站在他身后,做到每一份的帮助和服务。

我注意到他从进门到现在手上一直拎的菜篮子,说到:“您很热爱生活”,他随即哈哈大笑起来说:“自己做的菜吃起来才有一家人的味道”。

“看起来,您住在附近,买菜也顺便散散步了,您看起来很有活力”,

也许是谈到生活,此时的他倒是有些亲和力,哈哈大笑说:“谢谢你哦!我也不经常住在这里,我这边有三处房产,平常跟老伴住在另一处,这几天闲了,就来看看.......”,他后面的话我的大脑就直接忽略了,完全被那“三处房产”占领了全部注意力。这是一个重要信息,让我意识到,他很有可能成为我的客户。

我试着了解他的家庭装修,并在大脑中迅速划分与他家庭装修相搭配的风格类浴柜,在我的细细解说下,他仍没有看到中意的,并且已经打算要离开。那一刻我的想法是:一定礼貌性的留住他,多努力一次,他一定能成为我的客户。这时我想到手机里的一些新产品效果图,又礼貌性的说到:“先生,也许这些成列的产品太直观化了,装修效果图也许更能贴近您的想法”。我随即把手机拿给他看,一面解释装修和产品的搭配,一面观察他的表情,我发现,他对其中一套很感兴趣,便立马主动介绍了这一款,并搬出套餐活动的优惠力度,他看起来有些动心,我知道,他还需要最后一层的突破。我微笑的说到:这一款是今年的主流,也是店里的最后一款。加上现在有优惠力度,再划算不过了......经过我不懈的努力,他决定订购这款产品。

对于我们销售来说,能一次性付清的,最好不要拖到第二天,那时候,我脑海里还是那句信念:多努力一次!按照当时的套餐活动,只需要预付1000元定金,次日就能按优惠价格取走产品。从展区到款台七八步的距离,我脑中又迅速思考了一个新的问题:如何让他一次性付清。我放慢了步子,说道:“先生,您今天真是很赶巧呢,碰上我们优惠日了,我们今天不仅产品打折,还参与商场的红包返现和抽大奖活动呢”!

顾客听到很感兴趣的问道:“哦,那我这个也能参与抽大奖吗”?

“当然可以”我微笑回道,“但前提是您要一次性付清。等同于说:您今天付了押金,明天取产品抵消一半价格。但您今天如果一次付清,仍然是按套餐价,而且还可以参与红包返现和抽大奖活动,奖品绝对是值得惊喜的。我觉得,后一个挺划算的,后一个是双重优惠呢。不过,您也可以选择先付押金的”。

顾客思考了一会儿说道“那我一次性付清吧,还可以去抽奖”。就这样,在跟顾客的愉快聊天中,这一单,落定。前后不到10分钟的时间里3899套餐全款付清。

本次销售,虽然单值不大,却让我体会到一个深刻的道理:你永远不知道一面平凡且平静的河面下藏有多少珍珠。送客户出门,店铺门外仍然人群熙攘,回想自己这两个月以来在法恩莎所有的成长,没有初来时的惶恐和胆怯,而是充满诚信和自信。我转身看了看店铺,一股骄傲感油然而生,我忽然觉得我脚下的每一步都走的特别踏实和坚定,感谢法恩莎,感谢经历,感谢锻炼。

这一段平凡又伟大的经历让我感悟到,以貌取人是这个社会上很多人不可避免犯的通病,单对我而言,无论从事什么职业,对待客户一定要一视同仁。我希望我的这个故事能给更多的销售人员带来一定的启发与帮助。因为,我们不会知道一面平静的湖水下面藏有多少美丽的珍珠,但如果你有耐心,能再努力一点,你一定能打捞上有价值的物件,哪怕不是珍珠。

专柜名称:法恩莎

销售顾问:刘成莲

我与顾客的故事

----心服务,一直在路上

看到这个题目,我脑海里就立马浮现出我与顾客张老师的故事。说来话长,这是五年前的故事了,但却一直让我记忆犹新,久久不忘。

那是2014年的一天,我在店里值班,突然进来一位顾客,他身材匀称,面目和善,我连忙上前迎接,通过沟通交流我才知道他主要需要一个佛龛,还需要一个条案,最终报价是15180.00元。奇怪的是他不但没有讨价还价,反而说,这样吧,我给你加上八块钱,我们就图个吉利,15188.00元成交。顺利开张,这位豪气的顾客也让我让记忆深刻,刮目相看。

原本以为这个事情就这样结束了,但这是只是个开始。半年后张老师又来了,说要给办公室添点家具。我热情接待,最后定制了书桌和书架还有其他小件物品,价值六万多。又过了半年,正值秋冬季节了,他买的家具伸缩缝开始有变化,张老师就和我联系,说家具出问题了,我连忙做好解释工作,因为实木木质特性,伸缩缝肯定会热胀冷缩的,张老师表示理解,但我也及时安排师傅上门去给张老师做了保养和维护,他表示非常满意。

时间没多久,张老师又打电话来,说因为办公室搬家,他心爱的书桌在搬运过程中出现了磕碰。我二话没说,立马联系维修师傅上门维修并保养,张老师满意得不得了,对鲁榆世家这个品牌也更加的认可和信任。

没过多久张老师又来店里为翡翠园的父母挑选了全套家具。春节前我带上两个花架去张老师的父母家进行回访,并对全套家具进行了保养,整套家具保养后看上去更完美、更精致了,两位老人非常高兴,拉着我的手连声道谢。张老师得知这个消息后感到很意外、很惊喜,他电话跟我说:两位老人不停地说这个家具好,卖家具的姑娘也好,父母满意的笑容让他感到很幸福。自此我和张老师就像朋友一般,我会在天气变化时节给他发短信或者电话问候他一下,偶尔在路上遇到了也会多聊几句。

大概三四个月后,店里来了一位顾客,直奔我家,很快地挑选了全套家具,后来才知道原来是张老师推荐来的,我给张老师打电话表示感谢,张老师说,以后买家具就到银座家居,就买鲁榆世家,开心之余更多的是感动、感谢和感恩。大半年后,张老师派来一个助理,说想要定制一个超级大的佛龛,和工厂沟通后张老师就直接交了10万的定金,历时半年后这个佛龛制作完毕,我们顺利给张老师送货安装。

我和张老师真正成为了好朋友,他一有合适的机会就帮我推荐鲁榆世家的产品,帮我带了好几单。这么多年像张老师这样的友情维系着的顾客朋友还有很多,每次跟他们联络,或者到他们家里回访,他们对我的信任和热情,都让我心里暖暖的。

做了这么多年的导购,我觉得做服务做销售根本没有什么技巧,只要真的让顾客感觉到“尊重真心,体贴暖心,规范细心,专业省心,真诚动心”所有的一切都不是问题!

心服务,鲁榆世家一直在路上!接下来的每一天,我们必定会用更好的服务和更优质的产品服务于更多的顾客,继续加油,争取做得更好,更精,更细!

专柜名称:鲁榆世家

销售顾问:张红

以诚待人、以信做事

——我在万森的日子

春寒料峭,寒风还在阳光中穿梭,而我穿梭于人流最终在银座家居万森木业停下,在这里我有了一个新的身份——导购员。

刚上班的那几天,迷茫又紧张,不知道自己能不能胜任这份工作。还好,相邻专柜的姐姐们的热心帮助化解了我的迷茫,经理的耐心教导平复了我的紧张。时间悄悄流过,我渐渐熟悉了一些基本工作,学习不同材质的性能、不同风格的特点、不同工艺的优缺点,学习如何下派跟踪订单,更要学习如何跟顾客交流沟通。在店里学习的日子,经理更是用切身实际经验教会了我“以诚待人、以信做事”这八个字的重要性。

记得刚上班不久,恰好经理同设计师外出量房,店里来了一位张老师咨询产品,张老师询问了几款感兴趣的门型又询问了价格,我生涩又紧张的做了大体介绍。随后张老师便留下了联系方式和地址,请设计师改天上门。经理回来后,我跟经理说了一下情况,结果经理一查价格表,发现我错报了价格比实际的售价低。我急得不知如何是好,想要打电话跟顾客说明情况道歉,经理制止了我并说道:“价格已经跟顾客说了,我们不能再出尔反尔了,跟顾客沟通一定要讲诚信,哪怕是不挣钱赔钱。”这是我第一堂经验课,这次的错误教训不仅鞭策我更加努力学习业务知识,更是教会了我“诚信”二字的重要性。

上学时,曾在书本上读到过程颐讲过的一句话:“以诚感人者,人亦诚而应”。这句话在我脑海里留下了深深的烙印,作为服务行业的一员,只有真诚的对待我们的每一位顾客朋友,才能换来顾客对我们的信任。

王大爷,一位和蔼又宽厚的顾客。他在交付定金以前来店里看了不止一次,站在王大爷的立场我很理解他的顾虑,老人手里的资金有限但装修一次也想装修的体面又好看。大爷来店里前后得有五六次,几乎次次都有新的要求,根据大爷的要求我们一次次的调整定制方案,争取做到让大爷满意又放心。在大爷第一次进店时我们就互留了微信,大爷对我们的定制方案有不理解的地方,我都会实时给大爷解释说明,语音通话半个小时更是家常便饭。

付出就有收获,最后我们终于制定出了让大爷满意的方案,在缴纳定金时,王大爷对我说:“小姑娘,比起其他地方的花言巧语,你的服务态度更让我放心。”瞬间,我的内心涌起一股暖流。

看到王大爷满意的笑容,我忽然明白了这份工作的意义所在,对我而言,最高兴的不是成交签单,而是顾客对我的信任与肯定;无论之前付出多少努力,洒下多少汗水,只要顾客一个满意的笑容,所有的辛苦都如过眼云烟不值一提。

在未来的日子里,我需要探索的路还很长,需要付出的努力还很多,面对不同的顾客群体,面对这样一份平凡而又有意义的工作,“以诚待人,以信做事”将始终牢牢地记在我的心中,成为我服务顾客道路上的指路灯。我相信,只要以一颗真诚的心去服务我们每一位顾客,我们银座家居的每一位家人都将在未来的道路上所向披靡!

专柜名称:万森木门

销售顾问:陈莹

银座家居五一大促

【女神当家】活动进行中……

年度最优钜惠,

敬请到店选购!

故事提供品牌及作者:

银座家居法恩莎卫浴 刘成莲

银座家居鲁榆世家新中式家具 张红

银座家居万森木门 陈莹

朗读者:银座家居营运部 :解佩霞 赵丽丽

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