银座家居征文选登丨我与顾客的故事(四)

原标题:银座家居征文选登丨我与顾客的故事(四)

一个阴沉的雨天,我正在整理店内刚刚到货的新品,一对小夫妻的进店打破了这种紧张繁忙的气氛。伴随着一句“您好,欢迎光临金百利专柜”的开场白,我立刻微笑着走向小夫妻。女孩目光锁定一套沙发,指着问道:“这套沙发多少钱?”我站定沙发旁,报出优惠折扣价格及商场的各项促销活动。看到女孩听到优惠价格时眼睛亮了一下,应该是比较中意,便继续介绍起了沙发的材质、功能、优势,并邀请小夫妻试坐一下。女孩试坐后满意的点点头,嘴角上扬,眼光示意男孩。男孩此时突然发问:“还能再便宜吗?零头全部抹掉好了!”我一惊,商场有规定的,不可能随意变动价格,能卖商品固然很好,但是也不能违反政策、违背原则。所以我如实相告,确实不能随意降价的,而且商品已经是底价,商场活动力度很大。

果然,男孩说再看看吧,拉着女孩走掉了。我微笑着送出展厅,回身继续理货,大概一个多小时后,理完货经过沙发处,一眼看到插在沙发缝隙中的手机,肯定是小夫妻落下的,我追出去也没有找到人,看来是离开了。转眼邻近下班时间,手机响了,我赶紧接起,询问过后,确定对方就是小夫妻中的男孩,最终约定我下班后等他们赶过来取。虽然我等了半个多小时,但是看到他们失而复得的那份欣喜,觉得一切都值得了。小夫妻千恩万谢后还预定了那套沙发,说是不为别的,冲这份人品也错不了。

虽然这个故事只是日常销售中的一件平常事,但平常中却体现着不平凡,总是会不经意浮现在我的脑海里,提醒我做人做事要坚持原则,不忘初心,我们做销售,更是做良心!

专柜名称:金百利

销售顾问:杨秀琴

《我与顾客的故事》我的冬日暖阳

——记我与顾客的一段温暖往事

光阴似箭,时光如梭,转眼间我来到银座家居已经五年了。回想起这一千多个日夜的点点滴滴,有努力,有收获,有汗水,有欢笑,更有我那些可爱的顾客们带给我的一个个难忘的瞬间,如春风化雨般滋润着我的心田。这些美好的感动,源于我的职业,源于我的真诚,也源于顾客对我的信任。

今天我想讲一段我与顾客杨姐之间的故事,在我心里,杨姐这样的顾客就像是冬日里的太阳,明媚又温暖。与杨姐相识是从她初次进店、咨询家居、快乐聊天那刻开始,后来她每一次的回店、沟通、服务、包容与理解,都沉淀成让人难以忘怀的温暖和令人感动的瞬间。

记得那是两年前的一个冬天,呼啸的寒风裹夹着雪花,开了暖气的卖场里依然是凉气逼人,我因为早起送孩子没有顾得上吃早饭,上午十点多钟早已是又冷又饿。就在这时,一位气质出众的中年大姐走进了我的店里,和往常一样,我迎上前去:“姐您好,欢迎光临君帝缘,您想看看什么家具?我们家都是金丝檀木的现代家具,高档又耐用,还可以根据您家的户型定制呢。”大姐说:“好,我先转转看吧,你帮我介绍介绍。”我就在旁边耐心的回答着大姐的一个又一个问题,原来大姐姓杨,是来给孩子的婚房选购家具。针对她的要求,我给出了大姐三套方案,每一个方案都帮她拍好照片,写出预算。看着我的方案,杨姐满意的点着头,说:“小张啊,我转了好几个家居市场了,就属你最有耐心,给出来的方案我也满意,回去我给孩子商量商量。”我赶忙答应:“好的杨姐……”还没等话说完,我的肚子发出一声巨大的“咕噜咕噜”声音,尴尬了,我实在是太饿了。杨姐也笑了,“小张饿着肚子给我讲了一个多小时,真是辛苦了。”说着她从包里掏出来一个面包,一根火腿肠,不容分说的就塞在我的手里,“拿着小张,姐姐谢谢你这么仔细给我挑家具。”我赶紧说:“谢谢姐,我们有规定,不许拿顾客的东西。”谁知道杨姐一脸坚决:“必须拿着,别把我当顾客,你就把我当成你姐姐。”我接过东西,心里顿时泛起一股暖意,目送杨姐走上电梯,我的心里久久不能平静,杨姐的笑脸,在我的心里定格成了一片冬日的暖阳,驱赶着我内心的阴霾。

后来,杨姐在我的店里定制了整套的家具,并订好了两个月后的初六上午十点送货到家,签合同的时候,杨姐一再嘱咐我:“小张啊,送家具的时辰是我专门看好的,孩子结婚图个吉利,你可千万别给姐耽误了,千万不能出错啊。”我信誓旦旦地说着:“放心吧杨姐,一定说到做到。”

转眼来到两个月后的初六,约定好的送货日子到了,可是天公不作美,这天从一大早就下起了雨,雨越下越大。眼看九点了,雨还一点停的意思也没有,送货师傅焦急地给我打电话:“小张,怎么办,还走不走?”“走,必须走,下刀子也得按时送到,咱不能不讲诚信,把车上多打几层塑料布,包严实!”我一咬牙,坐上货车,赶紧出发!雨越来越大,车上的雨刮器开到最快才能勉强看清路,忽然间天上“轰隆隆”一个炸雷,吓得我一激灵,我赶忙嘱咐司机,稳住,注意安全。平时二十分钟的路硬是走了快一个小时,终于,十点前赶到了杨姐家。杨姐早就在单元门口焦急地等着,看到我们的车,三步并作两步走上来,一把抓住我的手:“小张啊,这个天,我真担心你们来不了啊。”我握住杨姐的手说:“姐啊,咱银座家居最讲诚信,定好的事必须做到,赶紧的,赶着好时辰,咱搬家具了!”一阵忙活之后,看着宽敞明亮的婚房,崭新的家具,杨姐高兴地合不拢嘴,“小张啊,你这个朋友我交定了,以后你就是我的亲妹妹!”

从那以后,我不仅多了一个忠实的顾客,更多了一个好姐姐,好朋友。杨姐家的亲戚朋友们谁有家居方面的需求,杨姐都会第一时间推荐他们来我们银座家居,来我们的店里,用杨姐的话说就是“买家具上银座家居,咱一百个放心!”

这就是我和我的顾客间一段美妙的缘分,也是一段难忘的记忆。当然,这也是我们银座家居广大工作人员的一个小小缩影。我常常告诉自己说,顾客的需要就是我的使命,顾客的信任就是我拼搏努力的动力,要全心全意付出,百分之百诚信,尽自己的全力去做顾客的“及时雨”,才能收获顾客带给我们的温暖阳光!

专柜名称:君帝缘

销售顾问:张文娟

作为一名家居顾问,是给顾客提供合适的意见和商品,但是作为诗尼曼全屋定制的家居顾问是给顾客的建议,帮助顾客把自己心里的想法变得实际 ,让顾客家里每一个地方合理的利用起来,使顾客在家里生活是更加方便,提升顾客生活时的舒适感。正所谓,顾客就是上帝,但是大家会觉得上帝太过于虚幻,不切实际,顾客其实和我们一样也是普普通通的人,我们不需要夸大我们的产品,我们只需要满足顾客的心理需要,从顾客的角度出发提供实实在在的服务即可。

从事这个行业这么多年以来,印象最深的是一对年轻的夫妻想要装修他们的新房,现在的年轻人都喜欢时尚简约的风格,经过我和他们的一番交流以后得知,他们的房子不是特别大,但是想让视野变得感觉大一点。我和他们商量让我们的设计是去给他们量房,顺便给他们做出设计图来,再让他们来看,等我们给他们出了设计图以后,他们也很喜欢这个风格,由于他们客厅的空间不算特别大,我们给他们定制电视柜、茶几、餐边柜都做到保持空间整洁度同时也能达到收纳的效果,也合理的利用客厅的空间。主卧做的推拉门的衣柜节省空间,次卧做的榻榻米加书桌,可以用来招待朋友,也可以是书房,还可以当小孩子的房间。我们的设计图极大的满足了他们的内心,同时也彰显现在年轻人的个性。

对于我们诗尼曼全屋定制而言,高兴的不仅仅是顾客选择我们的产品,最高兴地是可以满足每一位顾客的心理需求,让顾客用上最满意的家具,我相信我们以一颗真诚的心去服务每一位顾客,从顾客的角度去考虑问题,解决问题即使我们不能做到尽善尽美,但是我们做到尽职尽责,全力以赴帮助每一位顾客,我们诗尼曼的品牌也会越来越好。

专柜名称:诗尼曼

销售顾问:徐文杰

故事提供品牌及作者:

银座家居金百利家具 杨秀琴

银座家居君帝缘家具 张文娟

银座家居诗尼曼全屋定制 徐文杰

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